“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下應(yīng)用型本科院校社會(huì)服務(wù)模式研究
——以河北外國(guó)語(yǔ)學(xué)院為例

黃麗娜，李娜

（河北外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，河北石家莊 050091）

服務(wù)社會(huì)是高校的一項(xiàng)重要職能，也是衡量現(xiàn)代大學(xué)存在價(jià)值的重要因素。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天，高校服務(wù)社會(huì)的方式有了更大的發(fā)展和創(chuàng)新。高校如何利用自身的人才資源、設(shè)備資源、信息資源等，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)模式，充分發(fā)揮高校的資源優(yōu)勢(shì)，提供形式多樣知識(shí)服務(wù)、產(chǎn)學(xué)研服務(wù)以及教育服務(wù)等是現(xiàn)階段高校社會(huì)服務(wù)急需解決的問(wèn)題。

1 高校傳統(tǒng)社會(huì)服務(wù)的方式和內(nèi)容

現(xiàn)階段，我國(guó)高等院校社會(huì)服務(wù)的主要形式以產(chǎn)學(xué)研一體化為主，即通過(guò)產(chǎn)學(xué)互動(dòng)、校企結(jié)合的形式，把教育與科研、行業(yè)生產(chǎn)等活動(dòng)和資源有效地整合起來(lái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)高校的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)三大職能。

1.1 典型高校社會(huì)服務(wù)模式

我國(guó)高校是國(guó)家重大科技攻關(guān)任務(wù)、科研項(xiàng)目的重要參與者與貢獻(xiàn)者，而且高校與所在的省市的企事業(yè)單位建立起密切的合作關(guān)系，這不僅為省市提供智庫(kù)服務(wù)，同時(shí)有利于高校人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新、科研能力提升，是一舉三得的有利途徑。傳統(tǒng)高校的社會(huì)服務(wù)的形式有校企共建研究中心或者平臺(tái)、高校為企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)、合作辦學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)人才、高校成立企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)化。

1.1.1 校企共建研究中心或者平臺(tái)

高校與企業(yè)合作，依托高校的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)相關(guān)的協(xié)議，建立產(chǎn)學(xué)研合作中心或者合作平臺(tái)，致力于專(zhuān)業(yè)研究，為企業(yè)提供技術(shù)方面的解決方案。同時(shí)，企業(yè)為高校提供人才培養(yǎng)的建議和人才實(shí)習(xí)實(shí)踐基地，以促進(jìn)高校、企業(yè)、學(xué)生的共同發(fā)展。例如，清華大學(xué)的電子信息、新型材料、機(jī)械裝備制造等專(zhuān)業(yè)，重慶郵電大學(xué)的大數(shù)據(jù)智能化專(zhuān)業(yè)、湖南大學(xué)的企業(yè)工業(yè)、華北電力大學(xué)的智能電力、景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院的陶瓷等均利用該校專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)為對(duì)應(yīng)的企業(yè)或者行業(yè)提供服務(wù)。

1.1.2 高校咨詢(xún)服務(wù)

高校有豐富的資源，以合作開(kāi)展科研項(xiàng)目的形式，為政府、企業(yè)提供技術(shù)咨詢(xún)、政策咨詢(xún)、決策咨詢(xún)等服務(wù)，成為企業(yè)的智囊團(tuán)和加油站。例如，湖南大學(xué)為社會(huì)提供財(cái)政金融、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、企業(yè)管理、湖湘文化、新聞?dòng)耙暫褪姓h(huán)保等方面的咨詢(xún)服務(wù)；北京大學(xué)與50 多家企業(yè)簽署產(chǎn)學(xué)研協(xié)議，服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域。

1.1.3 企業(yè)集團(tuán)

以山東大學(xué)典型代表的企業(yè)集團(tuán)，是新型的社會(huì)服務(wù)模式，通過(guò)建立全資企業(yè)集團(tuán)，依托高校資源優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)提供技術(shù)轉(zhuǎn)移、技術(shù)研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、企業(yè)孵化、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)整合等方面的業(yè)務(wù)。

1.2 傳統(tǒng)高校社會(huì)服務(wù)的弊端

“互聯(lián)網(wǎng)+” 的基本內(nèi)涵是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，創(chuàng)造衍生出新的行業(yè)和新的發(fā)展生態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，要求高校的社會(huì)服務(wù)廣度、深度、準(zhǔn)確度上都有所改變。而傳統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法更好地實(shí)現(xiàn)廣度、深度和準(zhǔn)確度的延深。

1.2.1 高校社會(huì)服務(wù)的廣度受限于地區(qū)和行業(yè)

傳統(tǒng)的高校社會(huì)服務(wù)在區(qū)域上僅限于所在的省市，或者僅局限于某一領(lǐng)域的企事業(yè)單位。如華北電力大學(xué)社會(huì)服務(wù)主要是在廣大能源電力企業(yè)； 中南大學(xué)局限于國(guó)家材料行業(yè)； 廈門(mén)大學(xué)服務(wù)于廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)等，這阻礙高校資源的有效利用和社會(huì)服務(wù)功能的更大發(fā)展。因此，在國(guó)家大力的開(kāi)展信息化建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的基礎(chǔ)上，高等院校師生利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的普遍性和低廉性特征，為社會(huì)提供培訓(xùn)、科研、咨詢(xún)以及網(wǎng)上圖書(shū)館服務(wù)等，擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)提供者以及受益者。

1.2.2 社會(huì)服務(wù)的深度有待加深

高校社會(huì)服務(wù)具體表現(xiàn)為： 面對(duì)面的集中培訓(xùn)以及知識(shí)傳授、實(shí)地指導(dǎo)、或者書(shū)信、電話等形式。這些傳統(tǒng)的形式，限制高校社會(huì)服務(wù)的深度，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)施互動(dòng)，及時(shí)解答并深入指導(dǎo)。在互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)展的今天，各行各業(yè)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”重塑行業(yè)模式，推動(dòng)行業(yè)縱深發(fā)展。因此，高校可以借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)、手把手指導(dǎo)、及時(shí)反饋和解決，提高服務(wù)效率和社會(huì)服務(wù)成效，同時(shí)降低多方面的成本。

1.2.3 社會(huì)服務(wù)準(zhǔn)確度有待提升

高校擁有最新的研究成果，但是這些技術(shù)或者成果并一定適合對(duì)接的企業(yè)，產(chǎn)生供需不協(xié)調(diào)的矛盾；或者高校為企業(yè)提供的人才支持并不一定能提供高水平的服務(wù)； 或者高校提供的服務(wù)并一定是服務(wù)對(duì)象所需的，等等。這些信息不對(duì)稱(chēng)矛盾造成高校社會(huì)服務(wù)精準(zhǔn)性缺失。因此，高校借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息透明，溝通交流及時(shí)，需求供給掌握充分。高校可以充分了解服務(wù)對(duì)象的需求，而服務(wù)對(duì)象更能掌握高校的服務(wù)內(nèi)容，采用點(diǎn)餐式服務(wù)模式，為服務(wù)對(duì)象提供精準(zhǔn)服務(wù)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，高校社會(huì)服務(wù)模式

2.1 以政府主導(dǎo)的虛擬研究院

各地政府根據(jù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)需求，將各大高校現(xiàn)有的研究院（中心、平臺(tái)）、優(yōu)勢(shì)資源、企業(yè)技術(shù)需求進(jìn)行對(duì)接，以“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)需求、研用結(jié)合”的原則，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立研究項(xiàng)目、技術(shù)支持、資本支撐、人才需求與產(chǎn)業(yè)無(wú)縫對(duì)接。這種模式雖然只有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、卻能實(shí)現(xiàn)獲取多種資源、技術(shù)和服務(wù)為我所用的方式，多個(gè)高校或者高校和企業(yè)聯(lián)合為其他企業(yè)提供技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、方案解決等問(wèn)題。

【國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)網(wǎng)站2018年9月14日?qǐng)?bào)道】 2018年9月，國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)(IAEA)發(fā)布《2018年氣候變化與核電》報(bào)告，并在報(bào)告中表示，核電可以在為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供所需電力的同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)氣候變化目標(biāo)做出重要貢獻(xiàn)。該報(bào)告是2016年版報(bào)告的更新版，在其中加入了有關(guān)能源生產(chǎn)與氣候變化之間聯(lián)系的最新科學(xué)信息和分析結(jié)果。原子能機(jī)構(gòu)希望這份報(bào)告能為參與《聯(lián)合國(guó)氣候變化框架公約》等論壇活動(dòng)的決策者提供有用信息。

2.2 以高校為主導(dǎo)的服務(wù)平臺(tái)

高校通過(guò)運(yùn)用資源，發(fā)揮多學(xué)科優(yōu)勢(shì)，與企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行聯(lián)合，共同解決企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)發(fā)展過(guò)程中面臨的共性問(wèn)題。校企建立網(wǎng)絡(luò)溝通途徑和工作溝通機(jī)制，聯(lián)合成立技術(shù)、方案等解決中心，促進(jìn)各學(xué)科領(lǐng)域的交叉合作。

2.3 以需求為中心的服務(wù)平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)是一種先進(jìn)的技術(shù)，4G 網(wǎng)絡(luò)成熟，5G 網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)，使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入到社會(huì)的各個(gè)角落，為各種群體所熟知和使用。因此，高校的社會(huì)服務(wù)深度和廣度得到充分的延伸。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高校通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)課程實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)，如以慕課、云課或者視頻直播的形式將知識(shí)傳遞給更多需要的人群。高校的師生通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與受益人群的互動(dòng)，及時(shí)解答問(wèn)題，節(jié)省時(shí)間、人力和財(cái)力。同時(shí)，采用網(wǎng)絡(luò)定制服務(wù)，有針對(duì)性的為特殊的群體提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，河北外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的社會(huì)服務(wù)模式

3.1 河北外國(guó)語(yǔ)學(xué)院社會(huì)服務(wù)內(nèi)容

河北外國(guó)語(yǔ)學(xué)院為社會(huì)提供翻譯、培訓(xùn)、咨詢(xún)、教育等服務(wù)。具體內(nèi)容如下。

翻譯服務(wù)內(nèi)容： 河北外國(guó)語(yǔ)學(xué)院現(xiàn)有69 個(gè)語(yǔ)種，外籍教師166 人，借助于圣蘭翻譯公司為社會(huì)提供計(jì)算機(jī)、建筑、藝術(shù)、醫(yī)學(xué)等多行業(yè)的翻譯工作。培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容：河北外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教育培訓(xùn)學(xué)院、行業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、職業(yè)教育學(xué)院等提供多種語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)以及職業(yè)培訓(xùn)。教育服務(wù)內(nèi)容：河北外國(guó)語(yǔ)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院為社會(huì)提供高起專(zhuān)、高起本以及研究生教育，社會(huì)各界人士均可參與。咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容：圣蘭公司下屬多個(gè)子公司，如圣蘭工程咨詢(xún)公司、圣蘭旅行社、圣蘭艾特信息技術(shù)公司、圣蘭教育投資公司等，提供建筑、計(jì)算機(jī)、旅游、教育等方面的服務(wù)。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，河北外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的社會(huì)服務(wù)深化

3.2.1 社會(huì)服務(wù)對(duì)象多樣化

河北外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的社會(huì)服務(wù)對(duì)象從幼兒園到老年，有適合幼兒的美術(shù)、舞蹈等；適合中小學(xué)生的課業(yè)輔導(dǎo)；成人的職業(yè)考試，如會(huì)計(jì)證、護(hù)士證等培訓(xùn)；適合老年人的書(shū)法、美術(shù)、舞蹈等，可以說(shuō)服務(wù)對(duì)象呈現(xiàn)多樣化形式。

3.2.2 社會(huì)服務(wù)宣傳多樣化

3.2.3 社會(huì)服務(wù)效度高度化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校社會(huì)服務(wù)的效度將大大提高。這主要是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的便捷性特征。現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得生活越來(lái)越便捷，只需要一臺(tái)無(wú)線設(shè)備就能實(shí)現(xiàn)，而且，5G 技術(shù)出來(lái)以及將來(lái)的廣泛應(yīng)用充分保證服務(wù)的及時(shí)性、急速性以及高效性。河北外國(guó)學(xué)院充分利用這一技術(shù)將學(xué)校資源和服務(wù)內(nèi)容以多種格式在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，建立多種平臺(tái)和適合移動(dòng)終端的APP 形式，實(shí)行資源下載、咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、在線直接交流等，將學(xué)校的各種服務(wù)和研究成功廣泛推廣，受益社會(huì)。

4 結(jié)語(yǔ)

高校借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為社會(huì)提供咨詢(xún)服務(wù)、技術(shù)支持、人才支持等服務(wù)，協(xié)助居民、企業(yè)、國(guó)家等解決相關(guān)的問(wèn)題，發(fā)揮智庫(kù)作用，同時(shí)，提升高校的科研能力、教學(xué)能力、創(chuàng)新學(xué)科建設(shè)和學(xué)生實(shí)踐能力，是一項(xiàng)一舉多得的有效途徑。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，節(jié)省時(shí)間、人力及財(cái)力成本也是高校社會(huì)服務(wù)快速發(fā)展的保障。