民辦高校突發事件網絡輿情的特點及應對策略

李計遠 孫貴林

【摘 要】在民辦高校發展過程中，突發事件越來越容易演變成為網絡輿情，對學校、教師、學生都造成嚴重影響。從民辦高校網絡輿情的構成人員、輿情的傳播渠道、學生的心理特征等方面簡述民辦高校網絡輿情的特點。并通過建立科學有效的網絡輿情治理體系以及筑牢民辦高校網絡陣地等對策，提出應對民辦高校突發事件網絡輿論的建議。

【關鍵詞】民辦高校突發事件;網絡輿情

一、引言

為貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》，政府積極推動試點，促進民辦學校持續、健康發展。i其中，民辦高校全國共有本科類民辦高校 417 所、專科類民辦高校 318 所。據測算，預計2016年至2021年，中國的民辦高等教育的市場滲透率將從21.9%上升至24.3%，到 2021 年民辦高校的在校人數將達到 800 萬人。在民辦高校迅速發展的同時，網絡輿情造成的影響日益擴大，民辦高校在預防、應對高校突發事件以及高校突發事件所引起的網絡輿情需要高度重視。隨著中國進入新時代，科學技術的更新換代促進網絡媒體的發展，大學生在生活成長過程中日益依賴網絡，并逐漸使其成為大學生情緒發泄和觀點表達的重要集散地。根據第 44 次《中國互聯網發展統計報告》，截止2019年6月，我國網民規模8點54億。在我國網民群體中，學生最多，占比為26%。ii因此，民辦高校的突發事件與網絡緊密結合的概率日益提高，從而導致學校的網絡輿情的方向可能不受控制。

民辦高校網絡輿情是指民辦高校師生在互聯網上對現實社會中的各種現象問題所表現出的有一定影響力和傾向性的特定價值觀念、態度、意見和情緒的總和。iii由于民辦高校的師生思維敏捷而活躍，在突發事件所引起的網絡輿情中通過密切關注校內外網絡上的熱點問題，利用網絡輿情的主體身份，并借助大數據時代網絡的廣泛性、匿名性、突發性和分散性的等特征，通過微博、微信等網絡通訊方式發表。

隨著網絡的出現和發展，人們表達情緒的時間、空間和形式發生了巨大的變化，網絡輿情的獲取較傳統方手段具有時效性和準確性，但由于網絡本身的特征使得輿情信息帶有網民的主觀性。新時代的大學生作為時代驕子，其成長的各方面環境與90后、80后、乃至70后都截然不同，導致其心理及思維模式與社會群體中的其他網民有著明顯的差異性：一方面，獲取信息的渠道增加，知識面廣，也勇于表達;另一方面，他們的世界觀、人生觀和價值觀在逐漸成型之中，與世界接軌也日益頻繁，但缺乏對各種問題的深入了解，知其然而不知其所以然。導致突發事件發生后，學生容易受到網絡輿論的影響。致使民辦高校造成惡劣且不可控的影響，從而為構建和諧穩定的校園產生嚴峻的考驗。因此民辦高校需建立合理完善的網絡輿情預警、引導和應對機制。

二、民辦高校突發事件網絡輿論的特點

民辦高校突發事件所引發的網絡輿情在新時代伴隨網絡媒體迅速發展而呈現出新的特點。

（1）民辦高校的網絡輿情極速社會化。科技發展推動公眾獲取信息的渠道多元化，民辦高校因為其特性而備受人們關注，有關民辦高校的網絡輿情也更易社會化，并因其受眾廣泛、形式多樣而對社會的價值觀念產生導向作用，對人們的行為活動產生暗示作用。特別是5G時代的到來，大學生在享受的便利的同時，也容易受別有用心的輿論領袖的煽動，導致在民辦高校的大學生群體中迅速形成蝴蝶效應，致使民辦高校內部事件，受到社會的廣泛反響，出現影響民辦高校形象的輿論危機。

（2）民辦高校的網絡輿情形式多樣化。在信息瞬間萬變的今天，碎片化學習成為短期內獲取信息量最大化的最佳途徑。并因為形式自由、表現力強、娛樂性強以及隨時隨地參與互動等特點，迅速成為大學生的時尚新寵。但剛剛進入大學的大學生的世界觀，人生觀和價值觀還未形成，并未完全成熟的大學生難以整合和甄別信息中的真假善惡，導致一些低級、無理的爭吵謾罵等非理性行為發生，加劇民辦高校的網絡輿情危機。

三、民辦高校突發事件網絡輿論的應對策略

“決之使導，宣之使言”，面對民辦高校突發事件所產生的網絡輿情的治理工作，應從以下幾方面著手：

（1）建立科學有效的網絡輿情治理體系。一是建立有效的網絡輿情收集制度，網絡輿情收集是網輿情管理工作的基礎。iv民辦高校中突發事件所導致的網絡輿情雖然有偶然性和突發性等特點，但并非不可控制。只要保證民辦高校網絡輿情的上報渠道的暢通，就可以避免突發事件應對不力，破壞學校形象等惡劣影響發生。如：“建立學校層次的制度，完善學院層次的規章，確保班級層次的落實。”二是加強網絡輿情研判隊伍建設。民辦高校需培養學校內部的輿論引導評論員，通過評論員們自身對網絡輿情產生、擴散過程的認知，圍繞校園熱點主動撰寫社會正能量的文章，并確保做好學校網絡輿情的日常監測工作，從而有效引導網絡輿情。同時，為了準確掌握民辦高校輿情信息的源頭，實現規避輿論危機，規范校園管理，還應做好學校內論壇、網站等網絡工具的用戶登記、實名制工作。另外，民辦高校可加強與高科技企業的合作，以“校企合作”聯合培養優秀學生，推動高科技產品研發生產。如：“網絡輿情信息監控過濾軟件”、“網絡輿情事態發展分析軟件”等等。進而實現學校內網絡安全的技術防控與預警機制，確保民辦高校的網絡安全，構建校園和諧生活。三是設立新聞發布機制，及時有效開展新信息發布。要求建立高校新聞發布發言人制度，將事情的真相實事求是的告訴師生，并通過手機和網絡等方式及時快捷地告知，以提高民辦高校工作的透明度，推動混亂局面迅速穩定，從而有效解決突發事件。四是完善高校網絡輿情應急機制。民辦高校應該在學校內部成立網絡輿情突發事件領導小組，加強學校各部門間的溝通協調，并做好應對突發輿情事件的預案，比如：“重大突發事件和特殊敏感問題，網絡引導的應急預案。”

（2）提高民辦師生網絡道德素質，占領民辦高校網絡陣地。民辦高校作為教育機構，應該充分發揮其知識分子聚集地和社會教化示范基地的優勢，引入基礎網絡道德倫理教育課程。其次，民辦高校可以根據自身網絡輿情實際情況，設置當前熱門議題或學生較為關注的話題，邀請專家共同參與，變被動為主動，得以掌握、引導輿情v。第三，定期對民辦高校的大學師生進行訪談，深入了解民辦高校師生群體的思想動態，及時解決他們的困難，拉近學校與師生群體的情感距離，寓引導于教育和服務之中。

【參考文獻】

i 《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》

ii 《中國互聯網發展統計報告》

iii 陳建華.移動環境下高校網絡輿情管理創新機制及應對策略[J].情報科學，2017，35（6）：57- 62.

iv何健.高校大學生網絡輿情特征與管理對策研究[D].重慶：西南大學，2016.

v 栗奇丹 楊樂嘉 范立《高校網絡輿情發展趨勢及其治理方式》[J] 《中國市場》.2018.

作者簡介：李計遠，男，漢族，湖南耒陽人，碩士研究生，廣東科技學院專任教師，研究方向：政治學理論。

基金項目：廣東省高等學校思想政治教育研究會課題“大數據時代高校突發事件網絡輿情應對機制及策略研究”（2017SZY048）;廣東省學校德育科研課題“自媒體語境下本科院校思想政治理論課教學的實效性研究”（2017GXSZ128）、“大數據時代高校突發事件網絡輿情治理研究”（2019GXSZ116）。