急診科護理管理中危機管理的效果分析

陳嬈

（綿陽市第三人民醫院<四川省精神衛生中心>急診科 四川 綿陽 621000）

急診科是醫院中的重要科室，在患者對護理質量要求不斷提升的當下，提升科室內的護理質量是急診科的重要工作內容。就當前而言，在急診護理管理中，大多數護理人員并不具備省急救意識、部分護理人員護理經驗較少等問題存在，將存在的問題解決，是降低急診科風險事件發生率，提升護理管理質量的重要舉措。本次研究中，在我院選擇66例急診科患者作為受試者，按照兩組進行平均分配，整理如下報告體現危機管理的優勢。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年2月－2019年10月我院急診科接診的患者66例，依據計算機表法分為兩組，每組各33例。對照組：女性19例，男性14例，年齡最大80歲，最小29歲，平均年齡（49.51±5.08）歲。研究組：女性20例，男性13例，年齡最大82歲，最小27歲，平均年齡（50.08±4.31）歲。組間一般資料比較無顯著差異，P＞0.05，有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規管理，分析組實施危機管理，本報告中重點論述內容為危機管理，如下。（1）強化護理人員的危機意識。利用社交軟件組建交流群，由科室負責人定期或者不定期的組織培訓，不斷提升科室內護理人員的危機意識，讓科室內的護理人員能夠擁有足夠的危機意識，在日常工作中，能夠注重自身與患者的利益。（2）加強專業素養考核。急診科內的護理人員是護理工作的重要實施者，提高護理人員的理論知識儲備量以及操作能力，是提升護理質量的重要措施。因此，可將科室內的護理人員按照資質進行區分，并進行針對性的考核，設立相應的考核制度，確保每個護理人員通過考核之后準予加入急診科護理工作[1]。（3）規范護理流程。針對目前護理流程進行分析，找出護理流程中的漏洞，通過集思廣益，分析如何解決措施，優化各個流程，節省各個環節的時間，從而節省整個護理流程，提高護理有效率[2]。（4）規范護理文本書寫。確保護理文本的規范性，提高患者在護理期間發生問題的可追溯性，減少醫患糾紛的發生率。護士長要盡到責任，定期檢查護理人員的文書記錄，以此提升文本書寫的規范性。（5）提高護理人員的溝通力。在與患者及其家屬進行溝通時，盡量確保語氣輕柔，講究溝通技巧，做好耐心、細致的為其解釋護理過程，減少患者及其家屬的疑慮，避免發生誤會[3]。

1.3 觀察指標

（1）調查兩組患者的護理滿意度。滿意度評價等級分為不滿意、基本滿意、非常滿意，總滿意=基本滿意+非常滿意。（2）依據院內自制評價表評價管理質量，指標中包括：工作質量、溝通能力等。

1.4 統計學方法

數據采用SPSS17.0統計軟件進行統計分析，計數資料采用率（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（±s）表示，進行t檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2.結果

2.1 護理滿意度組間對比

研究組護理滿意度93.94%（31例），對照組護理滿意度72.73%（24例），P＜0.05，見表1。

表1 護理滿意度組間對比[n（%）]

2.2 管理質量評分組間對比

研究組各項管理質量評分高于對照組，P＜0.05，見表2。

表2 管理質量評分組間對比（±s，分）

表2 管理質量評分組間對比（±s，分）

組別n溝通能力危機意識文本記錄工作能力研究組3320.21±2.8519.49±2.5722.36±2.0122.94±2.10對照組3314.28±1.7111.13±1.3612.29±1.9215.63±1.77 t 10.249416.516520.811115.2899 P 0.00000.00000.00000.0000

3.討論

在急診科護理管理中實施危機管理，其目的在于減少危機事件的發生，讓患者得到的救治能夠更加及時、準確，最大程度上保證利益。從數據統計上來看，患者對于醫療服務要求差異是危機事件發生的最主要原因，不僅如此，護理人員的護患溝通水平較低也是造成危機事件發生的主要原因[4]。對于急診科而言，護理人員的嫻熟度關系到患者的預后，一旦發生意外，極容易影響關系。從這個角度上來看，提升護理人員的危機意識、減少護理流程中的遺漏等是急診科護理的主要工作內容。

本次對比中，分析組護理滿意度93.94%（31例）、溝通能力（20.21±2.85）分、危機意識（19.49±2.57）分、文本記錄（22.36±2.01）分、工作能力（22.94±2.10）分均較對照組更優。

綜上所述，危機管理是提升急診科護理管理質量的重要措施。