網絡環境下高校圖書館流通服務創新分析

鄭幸子

（荊楚理工學院圖書館，湖北荊門 448000）

隨著網絡信息技術的不斷發展，在為人們的生活提供便捷的同時，也改變了人們的學習、工作方式，高校圖書館是學校的信息交流共享平臺，更是極其重要的場所，因此，將信息技術運用到圖書館管理工作當中，有著決定性的作用。除了便于學生能夠快速獲取學習資料之外，還能夠極大地豐富學生的業余生活，提升知識儲備，高校圖書館應當靈活應用網絡的高效性，提升圖書館信息分享的效率，完善高校網絡知識化體系，因此，管理部門應當加強校園資源整合，優化流通服務質量，實現高校圖書館的信息開放、共享。

1 網絡環境下高校圖書館流通服務的特點

1.1 讀者需求量較大

通常情況下，圖書館內的書籍資料極其的廣泛，除了學習輔導資料之外，還有大量的拓展性讀物，因此，能夠最大程度上滿足學生的閱讀興趣，因此受眾范圍很廣，其主要服務群體主要是高校的大學生以及教務人員，但由于近年來，全民閱讀的意識不斷地深化推進，部分高校的圖書館逐漸變得開放化，對社會各界進行免費開放，導致涌入圖書館的人數呈直線上升的趨勢，在一定程度上，增加了管理人員的工作難度，高校的專業會有所不同，也會使得學生的閱讀偏好有所差異，需求也會不同，多數情況下，讀者的閱讀需求與圖書館的工作量是呈正比的，在管理工作落實過程中，會存在許多困難。 再者，高校圖書館覆蓋面積廣，設計圖書文獻多，且書籍的數量仍在不斷增加，不同類別的書籍會進行區分，設置在不同區域，很多時候，閱覽者在查找圖書的過程中，是沒有目標性的，走馬觀花式地瀏覽，使得資源以及時間大量的浪費掉，由于圖書館的工作人員并不一定了解圖書館內所有書籍的格局分配情況，因此多數情況下，是不能夠準確引導讀者找到自己想要的書籍的，甚至是對讀者造成錯誤的引導[1]。

1.2 合理利用網絡信息技術，提升資源利用效率

隨著互聯網技術的普及，人們的生活逐漸變得網絡化，且網絡已經滲透進了人們生活當中的方方面面，人們的生活以及工作也越來越離不開網絡技術的應用，近年來，許多高校開始利用網絡的高效便捷，大力建設網絡信息平臺，因此，圖書管理工作人員要積極學習改進專業技術，緊跟時代潮流，不斷地提升自己的計算機操作能力，為讀者提供更好更全面的圖書管理服務，通過科學合理的服務理念以及方式，提升高校圖書館流通服務的效率。此外，管理人員還應當充分的利用網絡科技的高效性，將圖書館內的文獻以及相關資料逐漸錄入到網絡計算機當中，能夠為廣大師生提供便捷，極大地節省了查找的時間，降低了工作時間，有效提升圖書信息的共享效率，在新時代背景下，不管是學生還是教師，都已經逐漸適應網絡化技術的應用，因此，高校圖書館書籍逐漸網絡化、數字化是未來圖書館發展的趨勢。管理人員應當結合實際情況，積極探索簡潔高效的方法，更好地服務于廣大師生，因此，高校應當盡快完善網絡資源系統，逐漸簡化借閱流程，實現圖書館資源的開放式共享，建立科學高效發展模式。

1.3 提升借閱效率，資源豐富多樣化

圖書資源利用網絡環境為載體，使得圖書館內的資源逐漸變得多樣化，獲取資源的方式以及渠道更加的豐富，如電子圖書、音頻資料、視頻文獻等，數字化的圖書資源逐漸受到廣大讀者的喜愛，其閱覽方式以及傳播途徑是不受地域和時間限制的，因此，其高效性也是紙質圖書無法比擬的。 且以網絡為載體的圖書資源更加的全面，且閱讀模式也有了巨大的改變，隨著網絡技術的不斷應用，實現了圖書館內的圖書信息資源共享，將實體圖書館變得更加的虛擬網絡化，如數字圖書館。 此外，由于網絡技術的便捷性，也使得讀者在借閱過程中，借閱方式更加的人性化，讀者可以結合自身實際情況，選擇自己青睞的閱讀方式，不用跟以往一樣，需要去圖書館才可以借閱，讀者可以利用網絡進行資料查找，對于所需要的資料進行閱覽下載，傳遞資料，或是在線閱讀等，使得圖書館服務逐漸變得個性化。 服務方式也更加地方便快捷，極大地提升了其靈活性。

2 高校圖書館流通服務中存在的問題

2.1 管理人員專業技能不足，不具備良好的服務意識

就目前我國圖書館發展現狀來看，由于多方面的原因，許多高校圖書館工作人員的綜合素質以及專業能力普遍較低，部分圖書館的工作人員存在著年紀大、自身能力有限、不愿意接受新事物的特點，不能夠很好地操作計算機，甚至是一無所知，因此，往往不能夠幫助大學生或者教師對相關資料進行查找，且其日常工作也存在一定的單一性，由于年齡較大，受到傳統觀念影響較深，甚至部分高校圖書館的工作人員不能夠很好地認識到自身的職責所在，工作服務意識非常差，思想上普遍認為其工作內容就是整理圖書，協助借書還書，只能在師生借閱的過程中，進行簡單的位置引導，無法做到深入性的指導。

2.2 硬件技術不到位

由于思想上的不夠重視，使得許多高校沒有從根本上重視圖書資源的網絡系統使用，雖然多數的圖書館內配備了計算機，但計算機多數情況下處于閑置的狀態，因此造成其軟硬件長時間不能夠得到更新，或是長期沒有對圖書內容進行更新，使得資源逐漸被浪費，造成閑置，不能夠得到有效的利用，部分高校圖書館在配置了網絡系統之后，沒有很好地對系統進行后期維護，使得資料存在丟失的現象，或是硬件出現問題，出現卡頓的現象，不管是服務性能還是技術上都不能滿足現代讀者的需求，使得整體服務質量呈下降趨勢[2]。

2.3 系統不具備整體性

就目前現狀而言，大多數的高校圖書館當中都已經配備了網絡系統，但是由于技術不足，導致布局不合理，并沒有形成全面的系統體系。 例如，許多借閱室雖然配備了網絡系統，但是并未進行充分利用，只是用來進行目錄的簡單搜索，并不能進行圖書資料在線預覽或者試讀。此外，部分閱覽室的網絡系統只是用來進行借書以及還書的簡單工作，沒有具備一定的圖書資料拓展功能，使得系統并未發揮其作用，且軟硬件設施沒有做到及時維護，這些都是導致流通服務創新能力比較差的因素。

3 加強高校圖書館流通服務的措施

3.1 逐漸強化圖書管理人員的培訓管理

目前國內高校圖書館管理過程中存在的突出問題便是管理人員的綜合素質普遍不高，而此類問題往往也容易被高校忽視，高校作為重要的教育場所，應當加強對圖書館建設工作的管理力度，校方應當積極加強人才的引進以及培養工作，定期組織圖書工作人員學習全新的知識，培養專業技能，引導工作人員樹立新時代下的圖書管理理念，培養“服務讀者”的意識，要在工作過程中，盡可能地服務于讀者。通過自身的專業技能以及知識的掌握程度，為讀者提供全面的咨詢服務，再者，對于網絡技術以及計算機操作能力，應當安排專業的人員對其進行操作培訓，提升圖書管理人員的圖書管理理念，并掌握專業的操作技能，有效地提升圖書管理工作的服務質量以及效率。此外，應當不斷強化高校圖書管理人員的服務意識，明確其工作責任，逐漸提升其服務效率，管理人員不僅要熟悉圖書的查閱方法，在工作當中，還應當積極主動向讀者提供幫助，為讀者更好地獲取圖書資料，不能太過于被動，管理人員必須要改變服務態度，由于人們的生活水平越來越高，人們的素養也在不斷提高，因此，許多的讀者越來越關注服務態度以及服務質量，如果服務態度比較差，會對讀者造成極差的服務理念，以及不好的閱讀感受，所以，高校圖書管理人員要積極改善服務態度，摒棄以往的被動式服務方式，提升自身的工作熱情，更加全面地解決讀者在查閱過程中遇到的相關問題，提升讀者的閱讀體驗。

3.2 進一步完善軟硬件設施

雖然目前許多高校圖書館逐漸重視圖書資源的網絡化平臺建設，但是由于思想意識不夠重視以及相關技術不到位等情況，使得該項工作并未科學有效地實施到每一個環節當中，因此，校方與相關部門應當進一步加強圖書館管理工作的力度，逐漸提升高校圖書館的利用率是目前面臨的重點問題，為了進一步提升圖書館的流通服務，校方與相關部門必須提高軟硬件的使用率，利用網絡技術建設網絡圖書館，隨著科技不斷地發展，互聯網技術已經滲透進人們生活當中的方方面面，人們獲取信息的渠道也越來越多，因此，人們對于信息的質量要求也在不斷提高，高校大學生群體思維較為活躍，因此越來越不滿足于只是簡單的閱讀與查閱資料，讀者希望在閱讀過程中更加深入地了解更詳細的資料以及圖書的相關信息，網絡平臺能夠對圖書的內容進行搜索，對相關文獻進行查找并深入分析，讀者可以通過檢索搜索相關文獻，簡單確定文獻的相關內容，進而準確找到所需要的圖書以及資料，因此，圖書館在建設網絡信息平臺的過程中，應當不斷地完善系統的軟硬件設施，定期維護、檢修，保障系統能夠及時得到更新，豐富內容，提高文獻的開發以及再利用率，且提升檢索的智能化水平，使得讀者在利用檢索進行查找時，可以及時獲取到有用的價值信息，減少用戶的查詢時間，達到信息集成共享的目的。為了提升高校圖書館的流通服務效率，校方應當加強完善圖書管理制度，管理人員應當嚴格按照相關規定對圖書進行分類管理，并完善借閱程序，使得每一個環節都可以通過相關數據查到，嚴格規范管理人員的行為舉止，提高圖書管理人員的工作熱情[3]。

4 結語

隨著科技的不斷進步，網絡信息化已經滲透進了人們生活中的方方面面，成為社會發展以及日常生活當中的重要組成部分，高校圖書館流通服務也應當積極順應時代潮流，使得圖書館逐漸轉向網絡化集成平臺，更好地服務于讀者。