“早期使用者”的紅利

2022年11月底ChatGPT公開發布以來，一陣人工智能的颶風席卷世界。這陣風之所以猛烈，一是因為ChatGPT在技術方面的突破足夠顛覆，二是其在應用端實現了普通人可直接體驗。另外，藝術創作領域AIGC（AI generated content，又稱生成式AI）的代表Midjourney，同樣出盡風頭。

作為普通人，尤其是身處傳統加油站行業的從業者很難不去思考，我們究竟該以何種姿態面對來勢洶洶的科技浪潮？

20年前，由硅谷營銷專家Jeffrey Moore提出的跨越裂谷理論可能給我們一些啟示。Jeffrey Moore依據人群和科技間的關系，把人群分成五類。最領先的一類叫創新者，是新科技發明過程的參與者；第二類是早期使用者，雖然沒有直接投身科技創造，卻特別愿意應用和使用新產品。這兩類人都算是高科技的早期用戶。隨著高科技的繼續發展，后面還會迎來三類用戶，包括早期主流、晚期主流和拖后腿用戶。

很多先進科技剛面世時，使用體驗會有瑕疵。雖然性能優秀，但很多應用部分需要完善和優化。因為性能不夠或體驗不好的原因，主流用戶并不會使用。這時，只有“早期使用者”愿意嘗試。然而，最大的機會常常就出現在他們身上。

“早期使用者”不是這個技術的發明人，卻比發明人更客觀、更有立場優勢。他們在使用過程中常常扮演使用者與改造者的雙重身份。新科技能幫他們解決問題、提升效率，但過程中也會不斷發現問題。而他們發現的這些問題，也是所有人的問題。于是，機會就來了。

要么解決問題的方法一旦形成，就有可能成為一種模式，以非常好的體驗感把技術價值發揮到最大，新技術則隨之擴散到更廣泛的人群之中；要么在競爭中比對手更早地、更好地享受新技術紅利，而那些難題則成了護城河，攔住后三類人群。

諸如今天的微信生態，其在中國的滲透率已經遠遠超過其他任何一種互聯網生態。但是，在微信公眾號剛剛推出的時候，卻并非如此。由于編輯、發布不方便，加上沒有形成風潮，很多加油站嫌麻煩，最初并不在意。只有最具好奇心的企業，在那個年代成為了“早期使用者”。他們走在了前面。

緊接著，微信支付隨之普及。這些在公眾號技術的使用上走在前面的加油站企業，迅速形成優勢，賺取了一大波紅利。而那些對新技術觀望、猶豫不決的企業，則輸得很慘。

在當今的商業世界中，新技術的發展速度越來越快，層出不窮，不斷刷新我們的認知和想象。企業面臨的機遇和挑戰前所未有。對企業來說，要想在這個競爭激烈的市場中立于不敗之地，除了具備敏銳的洞察力和快速的反應力外，必須擁有面對新技術敢于縱身一躍的勇氣。

當然，縱身一躍并不意味著盲目冒險。在嘗試新技術前，必須進行必要的調查和研究，了解新技術的優缺點，做到有的放矢。不過，即便如此我們也無法預測未來發展、無法掌握一切細節，仍會面臨一些意想不到的情況。如果我們總是等待所有的不確定性消失，那么我們將永遠無法行動，等待的過程中機會也會隨之消失。正因為面臨兩難，才格外需要管理者超凡的魄力。

希望亞馬遜公司創始人貝佐斯的話能給你多些勇氣：“犯錯的成本很低，錯過的成本很高。”

責任編輯：曲紹楠

李熹專欄

北京知由科技創始人，哈佛商學院DNH學者，G-Camp加油站管理訓練營創始人，天津財經大學MBA/EMBA特聘導師，殼牌零售學院特約專家，原丹納赫集團吉爾巴克中國市場與大客戶總監，作為資深專家長期為包括中石油、中石化、中海油、殼牌、和順、延長、小海豚等超過100家各類型領先的石油公司提供加油站經營管理咨詢輔導與培訓。