日本企業(yè)文化探微
——以天津伊勢丹為例

2019-12-25 22:22:42崔妍劉少東

文化創(chuàng)新比較研究 2019年22期

崔妍，劉少東

（天津理工大學(xué)，天津 300384）

企業(yè)文化是一個企業(yè)重要的無形資源，優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能夠加強企業(yè)的核心競爭力，也可以為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展作出貢獻。日本企業(yè)文化作為東方企業(yè)文化的典型代表，具有深厚的內(nèi)涵。日本之所以能夠在第二次世界大戰(zhàn)后迅速崛起，發(fā)展成為世界第二經(jīng)濟強國，也與其獨具特色的企業(yè)文化不無關(guān)系。伊勢丹公司則是一個成功的典型，它將優(yōu)秀的企業(yè)文化滲透在企業(yè)管理之中，在世界眾多百貨公司之中脫穎而出。該文以天津伊勢丹為例，試探究日本企業(yè)文化特點，通過分析其內(nèi)涵，探究日企文化對企業(yè)發(fā)展的影響。

1 企業(yè)介紹

伊勢丹是日本著名的百貨集團，有著百年的經(jīng)營歷史，代表了典型的日本本土的經(jīng)營模式。伊勢丹以百貨為業(yè)務(wù)中心，旗下另有消費金融、金融、零售等多個事業(yè)部門。目前，伊勢丹經(jīng)營著11家分店和旗下30間子公司。自1972年伊勢丹在新加坡設(shè)立了海外第一所百貨公司開始，至今一共設(shè)立了30多間海外公司。

1993年，天津伊勢丹在天津南京路開業(yè)，這也是伊勢丹進駐中國的第一家店。由于其優(yōu)秀的經(jīng)營成果，2012年在天津濱海區(qū)開設(shè)了第二家店鋪。

在急劇變化的社會環(huán)境中，伊勢丹一直在穩(wěn)扎穩(wěn)打地向前不停邁進，這樣的成績離不開公司背后的企業(yè)文化。伊勢丹企業(yè)經(jīng)營的成功，正是代表了日本企業(yè)文化的在當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營中的體現(xiàn)和發(fā)揚。

2 企業(yè)文化

2.1 “家”文化

眾所周知，日本企業(yè)十分重視并充分發(fā)揮“團隊精神”。而且，日本企業(yè)的團隊精神不僅表現(xiàn)在外在形式上，也體現(xiàn)在心理感知上。

2003年中國各地爆發(fā)了非典型肺炎，不少地方采取了封鎖隔離的措施以防止傳染。天津伊勢丹的營業(yè)額也極具減少，面臨閉店的危機。伊勢丹員工在此時選擇與公司共進退，他們多次發(fā)起提案研討會，啟動資金購置衛(wèi)生用品、定期清潔商場各處......最終同伊勢丹一起渡過了難關(guān)。

在員工遇到困難的時候，公司內(nèi)部也會為員工伸出援手。組織員工內(nèi)部進行捐助等一系列互幫互助的活動，讓員工真正從心底把公司當(dāng)作自己的家，感受家的溫暖。同樣，員工之間也是家人的存在，員工也不會把上司看成冰冷無情的管理者，而是會幫助自己、和自己并肩而戰(zhàn)的同伴。員工對上司的尊敬是由心底發(fā)出的，而并不是生硬的條文逼迫他們這樣去做。

“家”是日本文化的基點，是一個縱向的組織形式。所謂“家族主義，就是在“企業(yè)一家”的口號下，把企業(yè)比做一個家族，用“家”的理念和過日子的方法，來進行企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營。而“忠”和“誠”則是家文化中的核心精神。現(xiàn)代社會中，企業(yè)考察員工的基本要求則是忠誠與否。企業(yè)相當(dāng)于員工另一個家，員工要忠于企業(yè)，奉守家規(guī)，為企業(yè)盡職盡責(zé)。

員工對企業(yè)忠誠的同時，企業(yè)也會用各種方式鼓勵員工。日本企業(yè)習(xí)慣采用口號激勵、參與激勵、榮譽激勵等形式來激勵員工。伊勢丹公司的墻上都貼著伊勢丹的“社訓(xùn)、社歌、信條”等等。員工每天都要看誦”社歌、社訓(xùn)”以激勵自己。而日本社會獨有的終身雇傭制、年功序列制和資歷等級制也正是為了強化“家”文化這一觀念，使員工的心與企業(yè)緊緊連在一起，產(chǎn)生強烈的歸屬感。

這樣的團隊精神其實是一種歷史深厚的集體主義文化。日本民族受中國儒家文化影響較深，具有較強的合作精神和集體意識。日本民族主義傳統(tǒng)和與此相聯(lián)系的團隊精神滲透到企業(yè)文化和管理的各種制度、方法、習(xí)慣之中，使企業(yè)全體員工結(jié)成“命運共同體”。

集團主義經(jīng)營思想是日本式企業(yè)經(jīng)營的重要指導(dǎo)思想。集團主義經(jīng)營的基本特點是，在企業(yè)經(jīng)營中充分發(fā)揮集體的力量，來謀求全體員工的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，共同努力去實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)。集團主義要求員工始終把集團利益放在第一位，而個人利益置后，始終堅持集團利益高于個人利益。家文化作為一種企業(yè)文化，已深深扎根于日本員工的意識形態(tài)中。

2.2 “人”文化

在天津伊勢丹的企業(yè)運營中，每個員工都是公司的中堅力量。日本企業(yè)文化不同于歐美企業(yè)的精英文化。在歐美企業(yè)中，精英員工的主見會最先被采用。但在伊勢丹的企業(yè)文化中，充分強調(diào)了對每個“人”的理解。晨會時會充分采取每個員工的意見，匯報營業(yè)額時也會認(rèn)真傾聽每個員工的報告，這樣“以人為本”的企業(yè)文化，也是伊勢丹企業(yè)運作的成功之處。

在這種管理體系下，一旦出現(xiàn)問題時，每一個員工都是解決問題的主要力量，而不是只依賴于某個領(lǐng)導(dǎo)或某個管理層面。這樣的企業(yè)文化會激發(fā)每一個員工的責(zé)任意識，每個員工都會盡最大可能去履行自己應(yīng)盡的義務(wù)。

同樣，伊勢丹注重對員工的培養(yǎng)與教育。員工進入公司后不是終點，而是新的起點。公司內(nèi)部會開展各種培訓(xùn)與講座，有的講座即使與員工的本職工作沒有很大關(guān)聯(lián)，公司依然會組織員工去參加，讓員工積極去學(xué)習(xí)各類知識。日本企業(yè)認(rèn)為，發(fā)展員工就是企業(yè)文化的一方面，提升員工的價值就等于提升了企業(yè)的競爭力。只有員工發(fā)展了，公司才能發(fā)展。只有基礎(chǔ)打好了，摩天大樓才能建成。很多公司眼光并不長遠(yuǎn)，一味地苛求員工、壓榨員工、甚至是欺瞞員工，只為了讓他們更加賣力提升公司的業(yè)務(wù)。殊不知，在壓榨的同時，員工自身的能力沒有絲毫進展，所做的工作不過是日復(fù)一日年復(fù)一年的機械勞動，而公司的水平自然而然也是萬年不會進步的。

天津伊勢丹的前社長稻葉利彥也表示，企業(yè)與員工是分不開的，員工在企業(yè)這個系統(tǒng)里所占的比例最大。以人為本，即是發(fā)揮每一個員工的能動性，將人性與企業(yè)牢牢聯(lián)結(jié)，這也是日本企業(yè)的文化核心。

2.3 “和”文化

日本企業(yè)文化深受儒教、佛教的影響，推行“和”觀念。“和”的主要內(nèi)涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團結(jié)、合作、忍讓等，日本文化不僅吸收了儒學(xué)“人和”思想，還把它引入進企業(yè)文化中，并在此得到了淋漓盡致的發(fā)揮。

伊勢丹公司經(jīng)常會舉辦各類大型活動，在工作之余調(diào)和員工的心情。天津伊勢丹在2004年在商場內(nèi)舉辦了名為“日本展”的活動來紀(jì)念日中友好30周年。展出請來了各個領(lǐng)域的藝術(shù)家表演日本文化，員工及顧客都可以參與其中。此后，伊勢丹每年一度的日本展成了慣例。在展出中，員工可以近距離地接觸日本文化，使刻板印象漸漸消融，真正地去了解何為“和”文化、何為企業(yè)文化。一個不了解企業(yè)文化、企業(yè)內(nèi)涵的人，又何談融入企業(yè)？演講與談話終究是紙上談兵，伊勢丹付諸實踐，將真實的場景建立在員工眼前，通過視覺、觸覺、聽覺等感官直接了解到企業(yè)的“和”文化，那么它就不再是書面讓人摸不著頭腦的概念，而是真情實感的體驗，從而讓員工浸入這種氛圍，身體力行地將企業(yè)文化在心中牢記。

不僅如此，天津伊勢丹還在公司內(nèi)部發(fā)起了“微笑比拼”，評選出十幾名工作中最真誠微笑的員工并由社長親自頒發(fā)獎狀。每個早晨，員工們都會在一起練習(xí)微笑，并互相監(jiān)督。這樣不僅可以使員工更加認(rèn)真地工作，也讓員工們在比賽活動中愈發(fā)親密無間，感受工作的多姿多彩。“微笑”也是“和”的關(guān)鍵，作為以服務(wù)為賣點的大型商場，伊勢丹注重員工與客戶的交流。這種交流的橋梁就是從一個微笑開始。假使同樣兩個商店，一家的員工全部都面帶和藹的微笑，而另一家對客人不聞不問，只顧自己聊天，可想而知最后客人一定會踏入前者。商場之間永遠(yuǎn)不是金錢的游戲，而是貼心的比拼。商品在同等的價錢的基礎(chǔ)上，客戶自然愿意將時間花費在服務(wù)態(tài)度好的場所。簡單的一個微笑，就能收獲更多的客源，這樣的文化何樂而不為。

伊勢丹還會在每年末組織員工及員工家屬去海外旅游。在旅游中，員工們可以享受與家人在一起的時光。伊勢丹深知，公司雖然溫暖，但擁有血緣關(guān)系的，至親至近的家人是誰也不能代替的。如果把員工的家屬安排得井然有序，讓家屬們從心底也認(rèn)同了公司的企業(yè)文化，那么員工自然而然地就會感受到公司的用心所在。同樣，一個連自己的家人都用心關(guān)懷的公司，又有誰不會為之感動，不會為之自豪呢？

企業(yè)中“和”的境界也由此見得，“和”并不是裝模作樣，也不是懦弱膽怯，而是一種內(nèi)心與精神上的和諧與寧靜。“人和”是一種精神境界，企業(yè)不僅是一個以追求利潤最大化為目標(biāo)的經(jīng)濟體，而且還應(yīng)成為滿足企業(yè)全體成員人文需求的精神家園。這是不容易做到的事情，并不是一紙空談，而是真正要讓員工牢記在腦中，實踐于行動中。所以，在企業(yè)管理者、所有者與員工之間，員工與員工之間，除了在本職工作上的通力配合外，也需要不斷增加相互之間的親密感與信任感，努力創(chuàng)造一個友善、和諧的氛圍。日本企業(yè)界的有識之士認(rèn)為：真正實現(xiàn)了“和”的團隊勢必帶來和諧與成功。

伊勢丹的企業(yè)文化在經(jīng)營上取得了十分卓越的成就。可見日本的企業(yè)文化已經(jīng)滲透到了企業(yè)管理中，促進著經(jīng)濟的發(fā)展。但天津伊勢丹的前社長稻葉利彥先生也強調(diào)，海外運營需要讓日本本土企業(yè)文化與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化相結(jié)合。正是因為伊勢丹對這一點的重視，伊勢丹在海外各個分店的經(jīng)營都十分成功。