論管理的本質(zhì)

摘 要 本文從（時間、空間）坐標(biāo)點(diǎn)新視角分析、揭示、論證管理的本質(zhì)，定義管理，提出管理的本質(zhì)為：必須全面充分考慮所管理的事物及其變化所涉及的所有因素，要使管理（工作）與上述因素相協(xié)調(diào)，管理（工作）中不協(xié)調(diào)的行為將導(dǎo)致沖突、問題發(fā)生，是沖突導(dǎo)致了問題（出現(xiàn)、發(fā)生），出現(xiàn)、發(fā)生了問題就是出現(xiàn)、發(fā)生了沖突，在管理（工作）中必須盡量減少沖突、問題的發(fā)生，做到防患于未然、有備無患。管理（工作）中沖突少、問題少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。流程管理、沖突管理、文化管理是構(gòu)成管理的三大要素，流程管理、沖突管理、文化管理這管理三大要素構(gòu)成了管理。沖突管理、文化管理貫穿于流程管理之中，管理就是流程管理、沖突管理、文化管理這管理三大要素的管理。

關(guān)鍵詞 本質(zhì) 流程管理

沖突管理 文化管理 管理三大要素

中國有句諺語“知其然，知其所以然”，這句諺語的意思是：不但要知道是這樣（做），而且要知道為什么（是）這樣（做），“知其然，知其所以然”是（一種）重要的廣泛普遍適用的科學(xué)的（管理）（原、規(guī)、法）則、方（式、法）。下面筆者將深入分析、論證管理所涉及的（因、要）素、的（本質(zhì)、構(gòu)成）。

任何事物（廣義上的，包括人、動物、過程、變化、時間、空間、有無生命的事物等任何東西、事物變化過程）都是位于由時間坐標(biāo)、空間坐標(biāo)所組成的坐標(biāo)點(diǎn)。當(dāng)事物發(fā)生變化時，這個由（時間、空間）坐標(biāo)組成的坐標(biāo)就相應(yīng)發(fā)生變化。從廣義上理解，管理的對象不是靜止的事物，而是處于變化中的事物、事物變化的過程。筆者對管理的定義為：在我們?nèi)祟惿鐣校恕C(jī)構(gòu)、單位、組織對事物、事物變化的過程施加某種作用、影響、約束，以實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為。

要做好管理（工作），必須全面充分考慮所管理的事物、事物變化的過程（管理對象）所涉及的所有因素。位于由某個（時間、空間）坐標(biāo)所組成的坐標(biāo)點(diǎn)的事物及其變化的過程（管理對象）所涉及的因素如下：（事物、事物變化的過程）本身（因素）、人（因素）、資金（因素）、物（因素）、技術(shù)（因素）、資源（因素）、文化（因素）、人文（因素）、法律（因素）、政治（因素）、交通（因素）、安全（因素）、環(huán)保（因素）、時間（因素）、地點(diǎn)（因素）、地理（因素）、空間（因素）、氣候（因素）、社會環(huán)境（因素）、自然環(huán)境（因素）等等。要做好管理（工作），就要使管理（工作）與以上因素相協(xié)調(diào)。管理（工作）中與上述因素不協(xié)調(diào)的行為將導(dǎo)致沖突、問題發(fā)生，所出現(xiàn)、發(fā)生的所有問題都是沖突所導(dǎo)致的，是沖突導(dǎo)致了問題（出現(xiàn)、發(fā)生），出現(xiàn)、發(fā)生了問題就是出現(xiàn)、發(fā)生了沖突。在管理（工作）中，我們必須全面充分考慮導(dǎo)致沖突發(fā)生的各種因素，盡量減少沖突、問題的發(fā)生，做到防患于未然、有備無患。管理（工作）中沖突少、問題少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是管理的本質(zhì)。

管理的內(nèi)容可以分為以下3個方面：

一、流程管理

筆者對流程管理的定義為：管理可實(shí)現(xiàn)流程化的事務(wù)（物）或?qū)蓪?shí)現(xiàn)流程化的事務(wù)（物）進(jìn)行管理。

流程管理包括：

1.（管理）流程制定。

2.邏輯管理。筆者對邏輯管理的定義為：管理需要進(jìn)行專業(yè)的邏輯分析、判斷、推導(dǎo)的事務(wù)（物）。例如，戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)的制定，解決技術(shù)問題，工藝、技術(shù)的革新、升級，新產(chǎn)品、工藝、技術(shù)的開發(fā)，技術(shù)管理，數(shù)據(jù)分析。技術(shù)問題可以理解為邏輯問題。

3.質(zhì)量管理。

4.安全管理。

5.人的管理。人的管理包括人力資源管理和人性化管理。

6.物的管理。（也可以將資金管理歸入物的管理）物的管理包括材料、物資管理，設(shè)備管理。

7.資金、財(cái)務(wù)管理。資金、財(cái)務(wù)的管理包括了投資管理。

8.時間管理。時間管理包括進(jìn)度管理、計(jì)劃管理。

9.經(jīng)營管理。這里的經(jīng)營管理指的是狹義上的經(jīng)營管理，筆者對經(jīng)營管理的定義是狹義上的：（項(xiàng)目、業(yè)務(wù)）承攬，產(chǎn)品推廣、（銷售、經(jīng)營）等方面事務(wù)的管理。廣義上的經(jīng)營管理包括了管理的所有內(nèi)容。

10.行政后勤管理。行政后勤管理包括了行政管理、后勤管理、安保管理。

11、工（農(nóng)）會事務(wù)管理。

12.黨務(wù)管理。

13.政務(wù)管理。政務(wù)管理指的是政府（部門、單位）事務(wù)管理。

14.其他流程化的事務(wù)（物）管理。

二、沖突管理

沖突管理是管理（工作）中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。沖突可以分為良性沖突、非良性（惡性）沖突。良性沖突是有益的，例如，單位內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、公司間的良性競爭就屬于有益的良性沖突。

沖突是管理（工作）中的不協(xié)調(diào)行為所造成的，沖突導(dǎo)致了問題出現(xiàn)、發(fā)生。沖突產(chǎn)生的具體原因如下：利益、觀念、感情、人、物、資源、技術(shù)、邏輯、習(xí)慣、風(fēng)俗、文化、人文、規(guī)定、法律、制度、政治、國家、時間、地點(diǎn)（理）、空間、氣候、地理環(huán)境、自然環(huán)境、社會環(huán)境等等。

具體來說沖突有以下種類：

利益、觀念、感情、資源、技術(shù)、邏輯、習(xí)慣、風(fēng)俗、文化、規(guī)定、法律、制度、政治、時間、地點(diǎn)（理）、空間、氣候、人與人、人與動物、人與自然環(huán)境、個人與單位（部門）、個人與政府、單位與單位、單位與政府、地區(qū)與地區(qū)、地區(qū)與國、國與國、暴力、非暴力、武裝、非武裝等。其中，單位含義為廣義上的，包括任何機(jī)構(gòu)、單位、組織。

在管理（工作）中確定了管理流程以后，大量的工作屬于沖突管理，在管理（工作）中所處理的問題就是在處理、管理沖突。管理（工作）中所出現(xiàn)、發(fā)生的所有問題都是沖突所導(dǎo)致的，是沖突導(dǎo)致了問題出現(xiàn)、發(fā)生，出現(xiàn)、發(fā)生了問題就是出現(xiàn)、發(fā)生了沖突。要想減少問題的出現(xiàn)、發(fā)生，就要減少沖突的出現(xiàn)、發(fā)生，那么在管理（工作）中就必須全面充分考慮導(dǎo)致沖突發(fā)生的各種因素，必須實(shí)施人性化管理，將人性化管理貫徹到管理之中，盡量減少沖突、問題的發(fā)生，做到防患于未然、有備無患。管理（工作）中沖突少、問題少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、文化管理

正確的（經(jīng)營）理念、精神、文化對任何單位（單位含義為廣義上的，包括任何公司、機(jī)構(gòu)、單位、組織）都是很重要的。“以人為本，積極承擔(dān)社會責(zé)任”是正確的（經(jīng)營）理念、精神、文化中的一項(xiàng)不可或缺的重要內(nèi)容。“以人為本”就是必須實(shí)施人性化管理，將人性化管理貫徹到管理之中，人性化管理既可以具體為流程化的事務(wù)（物），也是一種做法、理念、精神。“以人為本”與“積極承擔(dān)社會責(zé)任”相輔相成、密不可分。一個不能夠積極承擔(dān)社會責(zé)任的單位必然做不到以人為本，做不到以人為本的單位也必然不能夠積極承擔(dān)社會責(zé)任。而人才是一個單位的根本、決定性因素，一個單位可以從無到有，由弱變強(qiáng)，也可以由強(qiáng)變?nèi)酰扇醯狡飘a(chǎn)、解散、崩潰，這都取決于這個單位的人的行為。一個不能夠以人為本、積極承擔(dān)社會責(zé)任的單位其（經(jīng)營）理念、精神、文化是不完整的、有缺陷的，是錯誤的。缺失“以人為本，積極承擔(dān)社會責(zé)任”這項(xiàng)內(nèi)容的單位（經(jīng)營）理念、精神、文化毫無疑問是錯誤的。

任何單位（廣義上的，包括任何公司、機(jī)構(gòu)、單位、組織等在內(nèi)）都應(yīng)該具有“不斷進(jìn)取、不斷超越”的理念、精神。正確的單位（經(jīng)營）理念、精神、文化中也必須包含有“不斷進(jìn)取，不斷超越”的理念、精神，社會、時代在不斷發(fā)展、進(jìn)步，一個故步自封、不思進(jìn)取的單位遲早是會落后、要被淘汰掉的。

一個單位的文化包含、體現(xiàn)了該單位的理念、精神，正確的單位理念、精神、文化將直接對單位員工產(chǎn)生正面、積極的影響，錯誤的單位理念、精神、文化將直接對單位員工產(chǎn)生負(fù)面、消極的影響。這種正面或負(fù)面的影響將直接對單位的運(yùn)（作、轉(zhuǎn)）造成正面或負(fù)面的影響，將直接影響單位的運(yùn)（作、轉(zhuǎn)）效率及管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

文化管理是管理中的一個重要方面，正確優(yōu)秀的單位文化是單位不斷健康成長、發(fā)展、前進(jìn)的動力。

流程管理、沖突管理、文化管理是構(gòu)成管理的三大要素。沖突管理、文化管理貫穿于流程管理（流程化事（務(wù)、物）的管理）之中，流程管理、沖突管理、文化管理這管理三大要素構(gòu)成了管理，其關(guān)系如下管理要素關(guān)系圖所示：

從大的方面總體上簡而言之，管理的本質(zhì)就是流程管理、沖突管理、文化管理這管理三大要素的管理。

綜上所述，筆者認(rèn)為管理的本質(zhì)就是：必須全面充分考慮所管理的位于由（時間、空間）坐標(biāo)所組成的坐標(biāo)點(diǎn)的事物、事物變化過程（管理對象）所涉及的如下所有因素：（事物、事物變化的過程）本身（因素）、人（因素）、資金（因素）、物（因素）、技術(shù)（因素）、資源（因素）、文化（因素）、人文（因素）、法律（因素）、政治（因素）、交通（因素）、安全（因素）、環(huán)保（因素）、時間（因素）、地點(diǎn)（因素）、地理（因素）、空間（因素）、氣候（因素）、社會環(huán)境（因素）、自然環(huán)境（因素）等等。要使管理（工作）與以上因素相協(xié)調(diào)。管理（工作）中與（上述因素）不協(xié)調(diào)的行為將導(dǎo)致沖突、問題發(fā)生，所出現(xiàn)、發(fā)生的所有問題都是沖突所導(dǎo)致的，是沖突導(dǎo)致了問題出現(xiàn)、發(fā)生，出現(xiàn)、發(fā)生了問題就是出現(xiàn)、發(fā)生了沖突。在管理（工作）中必須全面充分考慮導(dǎo)致沖突發(fā)生的各種因素，盡量減少沖突、問題的發(fā)生，做到防患于未然、有備無患。管理（工作）中沖突少、問題少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。流程管理、沖突管理、文化管理是構(gòu)成管理的三大要素，流程管理、沖突管理、文化管理這三大要素構(gòu)成了管理，沖突管理、文化管理貫穿于流程管理（流程化事（務(wù)、物）的管理）之中。從大的方面總體上簡而言之，管理就是流程管理、沖突管理、文化管理這管理三大要素的管理。上述就是管理的內(nèi)在科學(xué)規(guī)律，管理是一門科學(xué)，也是一門技術(shù)，科學(xué)管理就是遵循管理其內(nèi)在的科學(xué)規(guī)律。

以上是筆者關(guān)于管理的認(rèn)識，不妥之處歡迎指正。

（作者單位為廣州兩儀科技有限責(zé)任公司、中國政治與經(jīng)濟(jì)改革研究工作室）

[作者簡介：周陸軍（1971—），男，江蘇南京人，本科，高級工程師，一級注冊建造師，總經(jīng)理，研究方向：政治學(xué)，社會學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)，自然科學(xué)，軍事。]