新時(shí)期公共圖書館讀者信息咨詢需求變化及服務(wù)模式探討

江婧

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)前人們對(duì)經(jīng)濟(jì)收益的追求逐漸降低，對(duì)素質(zhì)提升的追求日益增加，而公共圖書館作為我國(guó)社會(huì)最普遍的文化信息傳播點(diǎn)，近年來所受關(guān)注越來越多，公共圖書館的發(fā)展速度也隨之增快。同時(shí)，社會(huì)科技的不斷發(fā)展使當(dāng)前人們對(duì)公共圖書館的信息咨詢需求也在不斷改變，而如何滿足讀者的信息咨詢需求是公共圖書館進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。本文主要就公共圖書館讀者信息咨詢需求變化及服務(wù)模式展開討論。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;公共圖書館;信息咨詢

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，當(dāng)前我國(guó)居民已經(jīng)完成知識(shí)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)轉(zhuǎn)變過程，而在當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)能夠創(chuàng)造的財(cái)富也是有目共睹的，21世紀(jì)后逐漸普及的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)更是加快了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)及居民知識(shí)財(cái)富的發(fā)展，但同時(shí)，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的普及也使知識(shí)信息的內(nèi)容老化加快，人民不滿足于老化的知識(shí)內(nèi)容，追求更加新穎、更加符合現(xiàn)代社會(huì)的信息內(nèi)容，這也使當(dāng)前我國(guó)公共圖書館行業(yè)發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)、新的機(jī)遇。當(dāng)前我國(guó)社會(huì)發(fā)展迅速，社會(huì)信息內(nèi)容增速驚人，且呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，這也使人們對(duì)文獻(xiàn)信息需求快速增長(zhǎng)，而公共圖書館讀者信息咨詢業(yè)務(wù)也得到了高速發(fā)展。公共圖書館受當(dāng)前社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境影響發(fā)展速度下降，但公共圖書館讀者信息咨詢業(yè)務(wù)卻能夠幫助公共圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代占據(jù)一席之地，可見讀者信息咨詢服務(wù)對(duì)公共圖書館的發(fā)展有較為明顯的作用，了解受眾的信息咨詢需求變化是進(jìn)一步促進(jìn)公共圖書館發(fā)展的重要條件。

一、公共圖書館讀者信息咨詢服務(wù)模式現(xiàn)狀

當(dāng)前多數(shù)公共圖書館中建立的讀者信息咨詢服務(wù)模式依舊是傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)，甚至與當(dāng)前社會(huì)信息技術(shù)發(fā)展潮流不符，為全人工信息咨詢服務(wù)模式，即使一部分公共圖書館的信息咨詢服務(wù)開啟了數(shù)字化模式，也僅僅是通過建立數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助讀者進(jìn)行文獻(xiàn)的檢索，方便讀者進(jìn)行文獻(xiàn)查找，但這樣的信息咨詢服務(wù)所針對(duì)的依舊是文獻(xiàn)本身，與文獻(xiàn)內(nèi)容沒有關(guān)系，對(duì)讀者的服務(wù)作用較低，不符合當(dāng)前的社會(huì)大潮趨勢(shì)。當(dāng)然也有大部分公共圖書館設(shè)立了咨詢臺(tái)，但多數(shù)咨詢臺(tái)的咨詢服務(wù)并不能得到讀者的滿意評(píng)價(jià)，也就是說，當(dāng)前我國(guó)公共圖書館讀者信息咨詢服務(wù)模式尚處于發(fā)展中狀態(tài)，需要進(jìn)一步提升的問題有許多。

二、公共圖書館讀者信息咨詢服務(wù)模式的具體發(fā)展對(duì)策

（一）數(shù)字化信息咨詢服務(wù)模式

信息技術(shù)是當(dāng)前社會(huì)最重要的科技內(nèi)容，信息技術(shù)的發(fā)展給多種行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來了機(jī)遇，公共圖書館行業(yè)也是如此。信息技術(shù)的不斷發(fā)展給傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀帶來了打擊，但同時(shí)又為公共圖書館讀者信息咨詢服務(wù)模式的創(chuàng)新帶來了機(jī)遇，利用信息技術(shù)建設(shè)線上數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)涵蓋文獻(xiàn)名稱、文獻(xiàn)簡(jiǎn)介及相關(guān)文獻(xiàn)內(nèi)容的展示等，通過展示文獻(xiàn)本身及文獻(xiàn)內(nèi)容相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助讀者完成檢索、搜集、查找內(nèi)容等操作，有助于公共圖書館讀者信息咨詢服務(wù)工作的開展。另外，還可以通過建立網(wǎng)上圖書館的模式增加公共圖書館的線上信息咨詢服務(wù)工作，對(duì)增加公共圖書館知名度有明顯幫助。公共圖書館采用數(shù)字化信息咨詢服務(wù)模式是當(dāng)前最有效的信息咨詢服務(wù)模式的發(fā)展策略，也是當(dāng)前多數(shù)公共圖書館正在進(jìn)行的讀者信息咨詢服務(wù)模式的發(fā)展方向，有助于提高公共圖書館的知名度，對(duì)推廣全民閱讀有良好效果。

（二）進(jìn)行分層的讀者信息咨詢服務(wù)模式

公共圖書館的讀者往往存在各類不同的年齡段以及職業(yè)等，而當(dāng)前主要進(jìn)行讀者信息咨詢服務(wù)工作分層的依據(jù)是年齡，例如，當(dāng)前多數(shù)公共圖書館為幼兒設(shè)置了幼兒閱讀區(qū)，區(qū)域內(nèi)所有書籍及相關(guān)裝飾都是依據(jù)幼兒心理進(jìn)行建設(shè)的，而在幼兒閱讀區(qū)域中，讀者信息咨詢服務(wù)工作內(nèi)容也是不同的，例如，人工咨詢處會(huì)降低柜臺(tái)高度以及相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，而數(shù)字化信息咨詢服務(wù)也會(huì)增加語音服務(wù)模式，為識(shí)字量少的幼兒提供更好服務(wù)。諸如此類，根據(jù)讀者年齡段進(jìn)行分層的讀者信息咨詢服務(wù)可簡(jiǎn)單分為幼兒、少兒、青少年、青年、壯年、老年等，讀者可根據(jù)自身年齡段選擇更加適合自己的信息咨詢服務(wù)。公共圖書館能夠通過分層服務(wù)模式進(jìn)一步加強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)，對(duì)公共圖書館發(fā)展有明顯幫助。

三、結(jié)語

結(jié)合全文可知，在當(dāng)前社會(huì)中，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)技術(shù)的不斷完善給予了公共圖書館行業(yè)巨大的挑戰(zhàn)以及機(jī)遇，但由于當(dāng)前我國(guó)居民對(duì)知識(shí)財(cái)富的追求，所以當(dāng)前公共圖書館發(fā)展依舊穩(wěn)定。然而公共圖書館的建設(shè)目標(biāo)與當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r相比依舊相差甚遠(yuǎn)，所以當(dāng)前努力加快公共圖書館的發(fā)展是必然的。而公共圖書館的發(fā)展與讀者信息咨詢服務(wù)是息息相關(guān)的，所以進(jìn)一步了解讀者需求，明確需求變化并建立合適的服務(wù)模式是進(jìn)一步促進(jìn)公共圖書館發(fā)展的重要內(nèi)容，也是加強(qiáng)我國(guó)全面素質(zhì)的重要舉措。

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