桑卡爾·桑卡蘭：項目管理未來可期

尉艷娟

桑卡爾·桑卡蘭（Shankar Sankaran），PMI全球認(rèn)證中心董事會副主席，澳大利亞悉尼理工大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師。他教授的課程包括組織級項目管理、項目治理、項目組合管理、項目集管理、系統(tǒng)思維等。

他的研究方向主要集中在組織級項目管理、大型項目、項目領(lǐng)導(dǎo)力、系統(tǒng)思維和行動研究，其研究成果曾在百余份出版物上發(fā)表。他與拉爾夫·穆勒（Ralf Müller）等教授關(guān)于平衡領(lǐng)導(dǎo)力的研究成果獲得2019年IPMA全球研究大獎。

他是以下圖書的聯(lián)合編輯：第一本關(guān)于項目管理研究方法的著作《組織項目管理研究的新方法——轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)型》（Novel Approaches to Organizational Project Management Research： Translational and Transformational）、第一本關(guān)于系統(tǒng)研究的著作《系統(tǒng)研究指南——哲學(xué)、過程和實踐》（Guide to Systems Research – Philosophy， Processes and Practice）和第一本關(guān)于組織級項目管理的著作《劍橋組織級項目管理手冊》（Cambridge Handbook of Organizational Project Management）。

他是《國際項目管理雜志》（International Journal of Project Management）、《國際商業(yè)項目管理雜志》（International Journal of Managing Projects in Business）等多家雜志的國際編輯委員會成員。他亦是國際系統(tǒng)科學(xué)學(xué)會（International Society for the Systems Sciences）現(xiàn)任主席，并創(chuàng)立了該學(xué)會的行動研究小組。

步入學(xué)術(shù)圈純屬偶然

記：您為什么在行業(yè)工作多年后轉(zhuǎn)戰(zhàn)學(xué)術(shù)圈？您認(rèn)為正式的項目管理培訓(xùn)或認(rèn)證重要嗎？工作中，您信奉什么哲學(xué)？

桑卡爾·桑卡蘭：我從事學(xué)術(shù)研究近20年，當(dāng)我還是一名工程師的時候，我從未想過自己有一天會成為教授。一個偶然的機會，我開始為MBA學(xué)生上課，從此“一發(fā)不可收拾”，我發(fā)現(xiàn)自己愛上了項目管理研究，這份工作能夠給我?guī)砼d奮感、滿足感，能夠讓我更好地連接理論與實踐。

我的項目管理知識是邊做邊學(xué)的。在企業(yè)的時候，我從其他有經(jīng)驗的工程師那里學(xué)習(xí)項目管理知識。最初教授MBA課程時，我受命改進(jìn)一門項目管理課程，那是我第一次閱讀項目管理知識體系，當(dāng)時很少有大學(xué)教授項目管理課程。但如今時代變了，我認(rèn)為項目經(jīng)理必須接受培訓(xùn)和認(rèn)證，培訓(xùn)和認(rèn)證可以提供基本技能，教育可以讓我們敞開心扉，接受新的想法和概念，學(xué)會如何學(xué)習(xí)，從而幫助我們在愈加復(fù)雜的項目中取得成功。所以，我認(rèn)為培訓(xùn)和教育對任何想成為成功項目經(jīng)理的人都很重要。

我相信行動研究的哲學(xué)及其辯證的行動方法：在再次行動之前對行動的后果進(jìn)行批判性反思。在“計劃—行動—觀察—反思—行動”研究周期中我常常首先采取行動，但隨著年齡的增長，在采取行動之前，我會更有意識地進(jìn)行反思。

管理項目要掌握系統(tǒng)思維

記：您曾說過，我們可以通過綜合自我管理來處理VUCA時代項目面臨的易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性。請您詳細(xì)解釋一下。

桑卡爾·桑卡蘭：我教授的科目之一是系統(tǒng)思維。從工程師向管理職務(wù)轉(zhuǎn)型時，我就已經(jīng)成了“軟系統(tǒng)”的粉絲。我推崇用彼得·查克蘭（Peter Checkland）教授的“軟系統(tǒng)方法論”來處理項目和組織中的“混亂”情況。VUCA時代，項目環(huán)境復(fù)雜多變，我們需要首先學(xué)會使用問題結(jié)構(gòu)化工具來了解混亂的情況，然后才能采取行動。我認(rèn)為系統(tǒng)思考能夠讓我們既看到樹木又看到森林，同時從微觀和宏觀的角度來看待項目。

我研究過精神世界（特別是正念和專注力）與管理之間的關(guān)系。印度有一位著名的項目經(jīng)理斯里達(dá)蘭（Sreedharan），他被稱為“印度的地鐵人”，在成功完成地鐵項目的過程中他應(yīng)用了“無我瑜伽”或行動理論，這對處理VUCA很重要。我認(rèn)為，VUCA時代，我們需要退后一步，感知自己內(nèi)心的想法和感覺。

記：對于項目管理從業(yè)者來說，系統(tǒng)思維具體指什么？

桑卡爾·桑卡蘭：系統(tǒng)思維對于管理者很重要，因為它可以幫助我們退后一步，審視系統(tǒng)各部分之間的相互關(guān)系，而不是只關(guān)注某一部分而忽略系統(tǒng)其他部分對該部分的外部影響。我們還必須了解外部環(huán)境對利益系統(tǒng)的影響。在項目管理中，我們經(jīng)常通過分解任務(wù)來管理，系統(tǒng)的流程非常重要，但我們還需要以系統(tǒng)的視角來理解以下問題：試圖解決系統(tǒng)中某個部分的問題會在系統(tǒng)其他部分產(chǎn)生意想不到的后果。例如，你不可能通過增加更多的人（會產(chǎn)生溝通問題）或要求人們工作更長的時間（會導(dǎo)致疲勞和壓力）來成倍提高一個項目的生產(chǎn)力。

項目成功的標(biāo)準(zhǔn)需相關(guān)方溝通

記：VUCA時代，您認(rèn)為項目成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

桑卡爾·桑卡蘭：項目的成功標(biāo)準(zhǔn)早已超出了時間、成本、范圍和質(zhì)量。衡量項目成功的方式也很關(guān)鍵，我們常說悉尼歌劇院是一個失敗的項目，但如今它是悉尼最賺錢的項目之一。現(xiàn)在我們更關(guān)心項目的收益和價值。但是，如果不擴大項目經(jīng)理的職責(zé)、提供必要的資源支持，我們就很難實現(xiàn)收益。“價值”這個術(shù)語對不同的人意義不同，最近很多論文都在探討項目生命周期中衡量成功的時間點，這取決于項目業(yè)主、發(fā)起人和受益人，相關(guān)方之間需要進(jìn)行對話，以確定如何評估項目成功，從而方便跟蹤和管理。

記：您說過項目管理辦公室（PMO）是項目成功的推動者，為什么？

桑卡爾·桑卡蘭：有趣的是，PMO一般在短期內(nèi)發(fā)揮作用，然后似乎就消失或以不同的形式重構(gòu)了。但我相信，從組織級項目管理的角度看，組織級PMO將有助于確保項目在多項目環(huán)境中的成功。從項目層面上看，如果戰(zhàn)術(shù)性的PMO能夠建立起來并有效地運作，那么它們可以促進(jìn)項目成功。另外，采用仆人式領(lǐng)導(dǎo)力將促使戰(zhàn)術(shù)性的PMO提供更多價值。

項目經(jīng)理要軟硬兼?zhèn)?/p>

記：VUCA時代，項目經(jīng)理要保持競爭力需要具備什么品質(zhì)？

桑卡爾·桑卡蘭：我認(rèn)為項目經(jīng)理需要平衡好硬技能和軟技能。管理任務(wù)時，硬技能更有效，而管理人員時則更需要軟技能。在復(fù)雜的項目中相關(guān)方參與變得愈加重要，這是一個需要政治和影響力技能的領(lǐng)域。項目經(jīng)理還需要與項目業(yè)主和發(fā)起人很好地合作，因為項目中的一些問題由他們處理會更有效。史蒂芬·科維（Stephen Covey）的《高效能人士的七個習(xí)慣》一書中提到，有些事情在我們的控制圈內(nèi)，有些事情在我們的控制圈外，但還有一個圈，我們可以試圖影響我們無法控制的領(lǐng)域，這就是項目經(jīng)理需要與項目發(fā)起人合作的圈子。在向上管理方面，影響力技能非常重要，培養(yǎng)這一技能需要時間。組織中的影響技能包括硬策略（如請求、合法化、聯(lián)盟）和軟策略（如理性說服、社交、交流、個人訴求、咨詢和激勵），軟技能在人際影響方面更有用，但并非所有策略都適用于項目情況。

組織級項目管理新趨勢

記：作為組織級項目管理領(lǐng)域的專家，您認(rèn)為組織級項目管理的發(fā)展趨勢是什么？

桑卡爾·桑卡蘭：我們目前研究的組織項目管理概念已經(jīng)超越了以項目組合、項目集和項目管理為重點的組織項目管理概念。在我們的七層組織項目管理模型（組織哲學(xué)、組織項目管理方法、組織級項目管理治理、業(yè)務(wù)融合、組織融合、項目治理和項目管理）中，我們將項目邊界內(nèi)和跨項目邊界的融合視為組織級項目管理成功的關(guān)鍵。

在我們的模型中，我們添加了一個稱為“組織哲學(xué)”的層，方便組織確定項目相關(guān)活動的重要性，我們還強調(diào)了治理、收益實現(xiàn)、將企業(yè)的業(yè)務(wù)部分（如決定交付哪些項目）與項目的實施部分（如何有效交付項目）融合、項目化概念（企業(yè)對項目的態(tài)度）和治理的重要性。

PM 4.0時代的領(lǐng)導(dǎo)力與管理

記：如今出現(xiàn)了許多新的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，比如仆人式領(lǐng)導(dǎo)力和平衡領(lǐng)導(dǎo)力。關(guān)于平衡領(lǐng)導(dǎo)力，您和拉爾夫·穆勒還共同寫了一篇論文。那么，在PM 4.0時代，您推薦哪種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格？

桑卡爾·桑卡蘭：水平領(lǐng)導(dǎo)力和垂直領(lǐng)導(dǎo)力對項目的成功都很重要。平衡領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵是，水平領(lǐng)導(dǎo)力、垂直領(lǐng)導(dǎo)力、垂直和水平領(lǐng)導(dǎo)者之間存在的社會認(rèn)知空間這三者之間取得平衡。目前，誠信領(lǐng)導(dǎo)力（authentic leadership）開始引起傳統(tǒng)瀑布式項目領(lǐng)導(dǎo)者的興趣，而在使用敏捷方法的項目中，仆人式領(lǐng)導(dǎo)力日漸流行。

記：在PM 4.0時代，戰(zhàn)略項目管理對創(chuàng)新項目管理至關(guān)重要。您對戰(zhàn)略項目管理持什么態(tài)度？

桑卡爾·桑卡蘭：項目除了要與組織的戰(zhàn)略保持一致，項目領(lǐng)導(dǎo)者/經(jīng)理還需要項目開始前制定項目戰(zhàn)略。雖然項目是交付戰(zhàn)略的一種手段，但在項目開始時為項目制定愿景和戰(zhàn)略也很重要，這樣出現(xiàn)問題時才能夠用來指導(dǎo)決策。項目戰(zhàn)略是針對執(zhí)行項目的臨時組織而制定的，但同時我們必須建立相應(yīng)的流程，使其與上級組織的戰(zhàn)略相一致。例如，在一個國家舉辦奧林匹克運動會可能側(cè)重于按時交付該項目的戰(zhàn)略，而該項目所在國可能希望舉辦一次壯觀的活動，在國際舞臺上宣傳該國。此時，項目戰(zhàn)略應(yīng)該兼顧這兩個方面，但要特別注重按時交付。

大型項目管理要漸進(jìn)明細(xì)

記：據(jù)您觀察，大型項目管理中常見的問題有哪些？

桑卡爾·桑卡蘭：人們對大型項目的普遍抱怨是延誤、超支、收益不足。如果我們使用傳統(tǒng)的項目管理視角來評估大型項目，那肯定會問題叢生。著名的大型項目學(xué)者本特·弗林夫伯格（Bent Flyvbjerg）教授提倡使用參考類預(yù)測（reference class forecasting）來改進(jìn)工程的成本估算、得出更實際的成本。我同意很多專家的觀點：大型項目需要“塑造”，不能采用傳統(tǒng)的規(guī)劃和執(zhí)行模式。大型項目是復(fù)雜的任務(wù)，在開始時無法明確定義，需要逐步細(xì)化或成形，需要通過項目各相關(guān)方的努力來達(dá)到靈活性和即興管理。比如，一個大型交通基礎(chǔ)設(shè)施項目要在一個繁忙的城市進(jìn)行，一次規(guī)劃好整個項目是不可能的，必須分階段交付，包括開挖、鋪設(shè)道路或鐵路線或修建橋梁，并確保收費站或火車站無障礙物。當(dāng)挖掘過程中遇到障礙物時，項目的第一階段可能需要進(jìn)一步詳細(xì)說明。規(guī)劃項目的下一個階段時，可能需要不時地咨詢相關(guān)方。

項目管理未來可期

記：對于項目管理的未來，您怎么看？

桑卡爾·桑卡蘭：項目管理的未來將一片光明，項目管理對組織和整個社會將變得更加重要。“項目經(jīng)濟”被認(rèn)為是組織方面的下一個趨勢。項目管理技能對每個人都很重要，而不僅僅是那些管理項目的人。未來，項目經(jīng)理應(yīng)該擁抱顛覆性技術(shù)，讓技術(shù)幫助他們更好地管理項目，同時也要了解技術(shù)的局限性。他們需要學(xué)習(xí)如何管理人和智能機器，還需了解數(shù)據(jù)科學(xué)的重要性，以便更好地決策。

中國項目管理煥發(fā)活力

記：據(jù)我了解，您也是上海交通大學(xué)的客座教授。您眼中的中國項目管理是什么樣的？

桑卡爾·桑卡蘭：中國的項目管理理論和實踐都在飛速發(fā)展。中國擁有一批在項目管理方面教學(xué)和研究經(jīng)驗豐富的學(xué)者。作為PMI全球認(rèn)證中心董事會副主席，我發(fā)現(xiàn)中國正以系統(tǒng)的方式對項目管理進(jìn)行認(rèn)證，這給我留下了深刻的印象。我也在指導(dǎo)三位來自中國的博士生，他們做的研究都極具創(chuàng)新性。在上海交通大學(xué)的安泰國際工商管理碩士課程中，我同時教授中國學(xué)生和其他國家的學(xué)生。盡管英語不是中國學(xué)生的母語，但他們能夠很好地應(yīng)付一門英語課程。我試著從組織級項目管理的角度來教學(xué)生，因為他們大多是業(yè)務(wù)經(jīng)理，我認(rèn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理從組織的角度學(xué)習(xí)項目管理非常重要。