服務滿意度第一 輕松保用戶破3000萬

羅克研

9月19日，輕松籌迎來了5歲的生日，作為“大病眾籌”模式的開創者和領導者，輕松集團的成功不僅體現在它的“健康保障商業模式閉環”上，更多的體現在輕松集團改變了人們關于“愛”和“健康”的認知。

截至目前，輕松集團已覆蓋全球183個國家和地區，總用戶數突破6億，輕松籌業務籌款總額突破360億元，成為全球最大的互聯網籌款平臺。輕松集團從“大病眾籌”起步，旗下輕松保推出短短2年多的時間，完成了從0到1的飛躍，投保人數突破3000萬，成為互聯網保險銷售行業的黑馬。

在發布會上，輕松籌帶來了全新保險的產品“藥神1號”。作為一款抗癌用藥，輕松籌希望幫助更多的人“看得了病、買得到藥、吃得起藥”。

據悉，輕松集團此次發布的”藥神1號”是針對抗癌特藥的保險產品，不僅價格實惠，贈送多種服務，癌癥基因檢測、全球找藥，國內/海外二診。

現今，癌癥發病率高、治療費用高、抗癌藥稀缺、價格昂貴等這些一直都是我國人民面臨的嚴峻問題。據相關數據統計，我國每年新發癌癥病例約380萬，死亡人數約229萬，總體癌癥發病率平均每年上升3.9%左右，發病率及死亡率呈現逐年上升趨勢。癌癥已成為我國四大慢性病之一，嚴重影響我國人民健康。

近年來，為了讓患者用得起抗癌藥物，國家有關部門打出“天價藥”降價組合拳，不斷加大對抗癌藥相關政策改革力度，保障癌癥患者的健康。今年7月，國務院正式發布的《國務院關于實施健康中國行動的意見》指出，倡導積極預防癌癥，推進早篩查、早診斷、早治療，降低癌癥發病率和死亡率，提高患者生存質量，有序擴大癌癥篩查范圍。

此次輕松籌5周年發布的抗癌保險產品“藥神1號”，一方面是積極參與到“健康中國行動”中來，另一方面也更多地體現了對用戶的關懷和幫助。

為了更好的方便客戶，輕松集團在會上還發布了“藥輕松”健康服務。為客戶提供“新特藥”、“慢病藥物”專屬購買頁面，幫助客戶能夠直接快速的找到所需藥品。此外為客戶提供精選全球新特藥用藥咨詢和指導意見。覆蓋全球58主流新特藥，享受最全面的用藥方案。

自誕生之日起，輕松籌就將“只為用戶而生”的理念融入自身產品體系：輕松籌為用戶提供及時救助、輕松互助為用戶建立事前防護、輕松公益為用戶鏈接公益組織、輕松健康為用戶管理健康狀況、輕松保則以商業保險的方式為用戶鑄建健康屏障，“只為用戶而生”已成為輕松集團的驅動之一。

不論是“年輕保”系列產品還是反向定制業內首個甲癌患者醫療險產品——甲友安康·百萬醫療險，都是輕松保堅持“只為用戶而生”的理念，在研究了輕松籌平臺海量的疾病、發病率等數據后，推出的科學、創新產品，滿足了用戶需求，也引領了行業發展潮流。

作為輕松集團旗下的互聯網保險平臺，輕松保承載了輕松集團6億用戶體量的連接與大數據能力，并充分利用這種數據分析能力，精準挖掘用戶的需求，聯合國內知名保險企業，打造出多款好評如潮的高性價比保險產品。

在今年3月頒布的《2019年度中國保險科技創新20強》名單中，輕松保位列其中，而且在《2019年度優秀保險創新項目50強》中，輕松保的年輕保、鴻福e生尊享版百萬醫療保險也成功入選。

在《中國質量萬里行》發布的《互聯網保險中介服務滿意度排行榜》中，輕松保拔得頭籌，正是自身強大競爭力的體現，也昭示著，輕松保成為互聯網保險行業的中流砥柱的時刻即將到來。

據悉，在自身服務體系搭建中，輕松保首先降低了傳統保險的專業門檻，用“保障卡”拉進與用戶的距離。傳統保險銷售通常會摻雜許多專業的概念與術語，缺乏保險基礎知識的普通用戶，很難辨別業務員提出的條款對自己是否有利，更容易陷入銷售誘導的圈套。

輕松保的“保障卡”將無形的保障通過“保障卡”外化。用戶每激活一項專屬保障，就能點亮一枚防護徽章，生動有趣的保障形式，不僅提升了用戶的購買體驗，也拉近了用戶與輕松保的距離。

在互聯網保險2.0時代，輕松保深知服務的重要性，用戶滿意甚至決定著品牌能否生存。因此，輕松保通過自身搭建+外部協作為基礎的服務體系，為用戶提供貼心全面的增值服務，為輕松保的發展開拓了巨大的想象空間。

近兩年，輕松保也展現了“超3000萬投保用戶，創新產品‘年輕保上線幾天賣出十幾萬張保單”等良好成績。輕松保平臺結合大數據、人工智能等技術，為不同用戶群畫像，面向大眾提供更為智能化、個性化的健康保險產品。

未來，輕松保將進一步深化對“為用戶而生”的理解，以保險科技賦能，優質產品開路，提高品牌核心競爭力，打開互聯網保險運營的新模式，服務好保險市場，也開啟互聯網保險的新篇章。

“只為用戶而生”對于輕松保而言，并不是一句簡單的口號，而是貫穿于輕松保發展的始末，讓其贏得行業的尊重與用戶的認可。也正是因為“只為用戶而生”的理念，驅動著輕松保為用戶推出更多、更優質的互聯網保險產品。