家電“三包”投訴上升

李穎

商家促銷活動不斷，消費者也學精了，買東西，特別是貴重的大家電，多會選擇商家打折時購買。正因如此，提前購買后閑置不用的情況越來越多。但真到使用時，貨品出了問題，卻常讓消費者有苦難言。

日前，中國質量萬里行消費投訴平臺接到消費者反映，新購置的家電后未及時使用，待發現問題要求退換貨，卻過了三包期。據統計，家電投訴在每年的消費投訴中都占有很大的比重，其中因新購家電閑置而錯過三包期的投訴是家電投訴中的熱點。

今年五一期間，精打細算的李女士在北京某大型家電商場購買了一套吸油煙機和燃氣灶。因為當時房子正準備裝修，商場送貨上門時，李女士只對機器外觀簡單看了看，沒有試用，就讓送貨員幫忙重新裝箱了。9月份房子裝修好了，吸油煙機和燃氣灶是由裝修工人安裝的。

不料使用的時候，李女士發現發現吸油煙機根本就沒有吸力，于是找到商場要求退貨或換貨。商場方面表示該產品的購買時間已經超過4個月，不符合退換貨條件，同時吸油煙機是由裝修工人安裝的，不排除因安裝不當造成損壞的可能，因此只能維修，不能退換。

近年來，在中國質量萬里行消費投訴平臺接到的投訴中，像李女士這樣購置家電后未及時使用、待發現問題要求退換貨卻過了三包期限的消費糾紛越來越多，且呈不斷上升的趨勢。

那么，家電商品的“三包”期究竟是以開具發票之日算起，還是以送貨時間為準？按照家電“三包”的規定，應從開具發票之日算起。但是，對于此類問題，如果商家認可的話，也可從送貨之日算起，需事先與商家約定。

所以，消費者購買家電后發現商品有質量問題，若要求退貨，需根據發票日期，7天內向商家提出;若要換貨，則必須在15天內提出。在“三包”規定中，“7日”是指產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理?！?5日”指的是，產品自售出之日起l5日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

中國質量萬里行提醒消費者：消費者購買家電產品應當場開箱驗貨并及時試機，同時對新購家電切忌長時間閑置，否則錯過了三包期，會讓自己遭受損失。如果需要閑置，消費者可以與商家協商，先暫時由商家代為保管，使用時再送貨上門。

還有一點，“三包”規定，在有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，“三包”有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。更換貨品后，“三包”有效期自換貨之日起重新計算。因此，消費者應注意保留商品更換記錄。