從公考例題看什么是機關素養

□知 功

有人問：老師，你強調機關素養，什么是機關素養？真的有你說得那么重要嗎？那么，下面我就找幾個例題，讓考生了解一下，什么是機關素養？機關素養為什么在考生答題時十分重要。

一、機關素養在回答綜合分析類試題中的體現

例：某學校門口城管隊員清理小商小販，一群小學生抱著城管隊員的腿阻撓執法，經媒體報道后，一時間形成巨大的網絡輿論壓力，導致執法不了了之，對此，你怎么看？

解析：這是一道面試題，也是一個真實的故事，就在這件事發生后兩個月，因為缺乏對校園門口小商販的監管，吃小吃的小學生發生了群體食物中毒事件，此后再也沒有媒體或個人去為小商販打抱不平了。看似發生了不好的事情，但是，這些事情本是可以避免的，因為執法本身就是正義。很多時候，執法是為了保護廣大人民群眾的利益，是具有前瞻性的行為。在當今社會，每個人都有一個麥克風，媒體和輿論我們必然要應對，法律也要執行，如何去做，這個才是我們需要考量的問題。

這一題重點：一是在執法的時候，我們一是要解決好業務能力的問題，是否把看家本領掌握得爐火純青，本領掌握好，才不怕監督和鏡頭，才能有力地把法律執行下去。二是要做好宣傳教育的問題，不當少數派，要征得廣大群眾的支持，雖然你在做正確的事情，但是不要忘了，眾口鑠金，積毀銷骨，通過恰當的宣傳，讓人們認可執法，支持執法，為自己創造良好的執法環境。三是創新執法方式，建立有效機制，從以前的剛性執法方式向柔性抓手轉變，貫徹國家方針，寓服務于執法，多用調解、指導等柔性方式，建立良性的互動機制，提高執法效率，優化執法效果。

二、組織計劃類試題答題中如何體現機關素養

例1：某市中級人民法院開展主題讀書活動打造書香法院

為提高法院干警的政治理論素養、文化知識水平和工作創新能力，為“文化強院”提供人才保證和智力支持，某市中級人民法院通過舉辦“閱讀點亮夢想，書香成就人生”為主題的讀書活動，把法院文化建設貫穿于法院各項工作之中，全力打造書香法院。請你設計三個活動，并說明如何組織開展？

解析：一是開展“我的好書我做主”贈書活動 。為營造活躍的讀書氛圍，由院機關黨委整理出各類優秀圖書書目發送至每名干警郵箱，干警根據推薦書目自選喜愛的書籍，由單位統一為干警購買，為干警提供了良好的學習條件。二是開啟“自主學習”模式，“精讀一本好書”。每名干警根據個人實際，擬定個人讀書計劃，并科學利用業余時間讀書，每天讀書時間不少于一小時，每月讀書不少于一本。同時要求每名干警從自選書目中選定一本進行精讀，寫讀書心得筆記、每半年提交讀書心得體會不少于1篇。三是舉行“一本好書”推介會。由院青工委組織全院青年干警舉行“一本好書推介會”，以法院“青年干警論壇”為交流平臺，互相推薦一本好書，暢談讀書心得，活動結束后由青工委整理成冊，供全院干警參考學習。

“閱讀點亮夢想，書香成就人生”主題讀書活動的開展，將使干警進一步提高閱讀積極性，讓干警在電子信息化高速發展的新時代進一步領會到書本的芳香和讀書的樂趣，營造好學、健康、向上的學習氛圍，進一步推進“學習型”法院建設。

例2：領導讓你負責對某項工作的開展進行調查，需要相關單位的配合，對此你準備怎么開展？

解析：面對這個題，好多考生是不會答的，因為沒有相關的工作經驗，題目中說需要相關單位配合，可以把這個單位當作企業或者事業單位都行，假如我們單位要去某企業調研，我來聯絡，我不會直接打電話通知，如果我有朋友和這個企業相關負責人認識，會請這個朋友引薦一下，這樣距離直接就拉近了，企業也更會把你想知道的告訴你；如果沒有人認識呢？那就先電話聯系，做好自我介紹，將一些重要的情況和對方溝通一下，比方說我們哪個級別的領導過去，需要他們一個職位相當的人接待一下，需不需要安排工作餐，敲定一下調研內容、調研范圍等。當然這還不算完，接下來需要給被調研單位正式發一個函，這樣你的工作就做得很到位和完美了。

例3：小張是某單位的科員，副科長指示小張抓緊給上級報一個材料。因為時間很緊，副科長說直接寫成提綱上報就行。小張就寫了個簡單的提綱上報了。后來上級反饋回來說上報材料不合格，科長就批評小張，同時也提醒副科長，你沒有把任務給小張交代清楚嗎？副科長也跟著批評小張，你不能這么報，起碼要形成一篇文章啊！如果你是小張，你面對這件事情，你會怎么做？

解析：參加過工作的同學應該都見到過，如果發生這種事情，十有八九是這個副科長不厚道，把自己的責任推掉了，如果真有這種人，離得越遠越好，但我們也不能保證不遇到，如果一旦遇到，我們應該怎么辦呢？

一是比方說今天有領導給我布置任務讓我將一個工作寫成提綱上報，那么我一定會把文件要過來看看，這樣就更有針對性，而且避免了口頭傳達造成的理解錯誤，也容易形成誤導。那么如果你拿到了文件，犯錯誤的幾率就沒有了，因為文件上有明確的要求，報送形式、時間節點、聯系人等。二是一些特殊時候的任務，是沒有正式的文件的，確實有口述傳達的情況在。如果是更高一級領導交代的任務，作為任務的具體承辦人，應當和布置任務的領導當面對接一下，由領導直接給你說，意圖就更加準確了，這樣還有一個好處就是，領導知道是你做的。三是要保證自己的理解沒有偏差，因為每個人的認知不同，我們都容易站在自己的立場上去想問題，領導的指示我們要理解吃透，就需要在領導說完的情況下，我們再復述一遍，領導說：對！這就行了。

所以，找到問題的關鍵了嗎？我們在和領導及同事的日常溝通上，一是一定要盡可能減少中間環節，有文件的找文件通知，沒有文件的要找領導當面請教。二是在和領導同事溝通的時候需要反饋。這兩點做了，工作中90%的誤解都能避免。

這一道面試題，如果你能夠把這個思路說出來，從不同程度上表明了你的工作實力很強，所有考官都會對你刮目相看。

三、機關素養在回答人際溝通類試題中的表現

例：小孫是一名公務員，參加完同學聚會后，感覺自己與同學差距很大，心理產生了落差，很自卑。在工作中領導也經常對他進行批評，他認為領導厭惡他，在工作中故意搞破壞，影響了工作，與領導產生了小摩擦，你作為小孫的同事，你會如何對他進行勸說？

解析：那么我們分析一下，小孫說領導對他心生厭惡，領導什么時候會對下屬心生厭惡呢？一般情況下，領導是不會跟下屬鬧別扭的，因為下屬是領導的左膀右臂，是幫領導解決問題的。我總結了以下幾種情形：

一是態度有問題。我們基本上都是大學畢業，干好機關的工作真心不難，除非態度不端正，每次干完工作還讓領導給擦屁股。如果要是能力不足，還情有可原，就怕你不行還不學，態度不端正。二是越級不報。不是越級上報，越級上報的事情一般不會發生，越級不報是比方說科長有一天請假，上級領導找到小孫辦一個事情，小孫處理完就只給上級領導匯報，自己的科長一直都不知道，這就是越級不報。如果小孫辦的這個事情出問題，領導肯定是要批評科長，因為科長是科室的第一責任人嘛。三是背對領導。這個不是人心向背的背，這是基本禮儀問題，領導去你辦公室了，領導站著你坐著，領導給你說話你背對著他。正常情況下，領導去你辦公室，第一時間站起來，領導不坐你就不坐，這是對領導的尊重。領導找你也好，交流事情也罷，一定要站起來，不能背對領導。四是搬弄是非。我曾經有一個同事，其實人非常好，但有一個毛病就是經常串科室搬弄是非，到自己的科室說別的科室某某有問題，到別的科室了說自己科室的某某不對，領導知道后就直接把他調到其他不重要的科室了。

那么這一題應該這樣回答：一是解決小孫對公務員這個職業的認知問題，把公務員的職業特點說一說，不去攀比收入，認真地去和其他行業在個人榮譽感、社會價值體現、職業平臺帶來的視野等比較，其實還是很不錯的。二是要針對他和領導的小摩擦深入剖析一下問題的本質，如果是在工作態度上有所懈怠，就要調整心態，與領導進行深入談話，表表決心，領導都能看得見。三是幫助小孫做一個下一步的工作打算，如果是和領導的溝通出現問題，那么就需要加強溝通，并且通過自己的努力，對業務的鉆研，慢慢建立在領導心目中的形象，打破原有的惡性循環。