新密市“六項整改”讓“辦事不求人”成為一種常態

近日，為深入貫徹中央關于集中整治形式主義官僚主義的部署要求，打造群眾滿意的人社服務，形成“辦事不求人”的長效機制，新密市人社局對人社系統行風建設中存在的證明材料多、排隊時間久、辦結時限長、工作紀律差、設施不便民、熱線不好打等六個問題進行專項整改。

一是精減證明材料。落實人社系統行政審批和公共服務事項清單及證明材料清理要求，堅決取消無設定依據的審批服務事項和證明材料，并結合實際進一步精減。二是減少排隊時間。精簡優化流程，加快推進“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的一窗通辦模式。對階段性高峰業務，加強預估預判，增設臨時窗口，延長服務時間，推廣預約辦理，為老弱病殘孕等特殊人群設立“綠色通道”；推動人社服務事項網上受理、網上辦理、網上反饋、網上辦結、全流程網上辦；加強線上線下有效銜接，避免網上辦不好、窗口不受理。三是壓縮辦結時限。明確每一項人社行政審批服務事項辦結時限，并主動向社會公開。大力推行即時辦結，對手續完備、材料齊全、符合規定的申請事項，要即收即辦；對手續、材料不齊的，要一次性告知全部事項和所需材料清單，補齊后即時辦結。對確實不能即時辦結的，要加強技術創新、流程再造，進一步壓縮辦結時限，如法律法規和政策已規定辦結時限的，力爭時限再壓減30%；未規定辦結時限的，原則上不超過7個工作日辦結。四是嚴格工作紀律。嚴格窗口單位作息時間，杜絕遲到早退，落實AB 崗制度，不得無故脫崗離崗。工作人員做到舉止行為文明規范、語言表達清晰明白、服務態度親切溫和、業務解釋準確易懂。推行場景監控、現場評價、投訴舉報等方式，加大窗口服務滿意度評價力度。五是推進設施便民。對有困難的群眾，要主動提供幫辦服務或優先安排人工服務。推廣規范化、智能化服務指引，優化辦事指南，通過門戶網站等渠道廣泛發布，讓群眾能看懂、易操作。六是保障熱線暢通。加大熱線電話服務供給，新密市人社局保證24 小時有人值班接聽電話，提供電話咨詢服務，確保一次性接通率達到100%，更加方便快捷地接收和處理群眾的各類訴求。