新時代保險業踐行“以人民為中心”發展思想初探

文/劉慧，保險職業學院公共課部

全心全意為人民服務是我們中國共產黨的根本宗旨，無論在新民主主義革命時期，還是在社會主義革命與建設時期，我們黨的領導人秉持“一切為了群眾，一切依靠群眾”的理念，帶領全國人民取得了一次又一次的輝煌勝利。

黨的十八大以來，習近平總書記反復強調“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”。2015年，黨的十八屆五中全會提出著力踐行以人民為中心的發展思想。2017年，黨的十九大報告將“堅持以人民為中心”確立為新時代堅持和發展中國特色社會主義的基本方略之一。以人民為中心的發展思想成為新時代建設中國特色社會主義事業的重要思想。

1 “以人民為中心”發展思想的基本內涵

“以人民為中心”發展思想基于新時代我國社會主要矛盾的變化，把滿足人民日益增長的美好生活需要作為黨和國家各項工作的重點，把實現人民幸福作為發展的出發點與落腳點，堅持立黨為公、執政為民，明確了新時代堅持和發展中國特色社會主義的價值取向與奮斗目標。這種思想不但要求在經濟社會發展方面要堅持以人民為中心的發展思想，而且要求在中國特色社會主義事業諸領域、各方面與全過程都必須堅持以人民為中心。這種思想還強調了要把黨的群眾路線貫徹到治國理政全部活動當中，不僅要充分調動人民群眾積極、主動、創造性地參與社會主義建設，而且黨和各級干部工作的好壞優劣要讓人民來檢閱，讓人民來評判。

“以人民為中心”發展思想，是以習近平總書記為核心的黨中央在長期的治國理政的探索與實踐中形成的馬克思主義的最新理論成果，是當代中國共產黨人集體智慧的結晶。這種思想體現了歷史觀與價值觀的高度統一、世界觀與方法論的內在統一、治國理念與治黨方略的有機統一，最鮮明地體現了習近平新時代中國特色社會主義思想的根本政治立場即人民立場。

堅持“以人民為中心”發展思想，是中國共產黨人不忘初心、牢記使命的根本要求，也是馬克思主義唯物史觀的必然要求。

2 新時代保險業為什么要踐行“以人民為中心”發展思想？

2.1 保險業踐行“以人民為中心”發展思想有助于提高保險發展質量和效益，推動保險業由高速增長階段向高質量發展階段轉變

隨著新時代我國社會主要矛盾的變化，保險業的主要矛盾轉化為不平衡不充分的保險供給與人民群眾日益迸發、不斷升級的保險需求之間的矛盾。保險業要化解新矛盾，實現高質量發展，必須踐行“以人民為中心”發展思想，秉持“一切為了群眾，一切依靠群眾”的理念，深化保險供給側結構性改革，為人民群眾提供持續優化的保險產品和服務，守護好人民美好生活，更好地滿足人民群眾的需要和實體經濟多樣化的保險需求。

2.2 保險業踐行“以人民為中心”發展思想有助于保險業長期可持續發展，滿足人民日益增長的美好生活需要

保險業從海上保險、火災保險、人身保險等領域發展至今，本源是保障人民生產生活的需要。隨著保險業的發展，保險業逐步衍生出資金運用、社會管理等功能。但近些年來，保險行業在方向理念等方面出現了偏離保險本源等情況。在2017年全國金融工作會議上，習近平總書記明確提出“金融回歸本源，服從服務于經濟社會發展。要更好滿足人民群眾和實體經濟多樣化的金融需求”。保險業踐行“以人民為中心”發展思想，有利于發揮保險的長期風險管理和保障功能，使保險回歸初心，回歸本位，真正滿足人民需求，實現保險業長期健康可持續發展。

3 新時代保險業如何踐行“以人民為中心”發展思想?

3.1 保險監管理念和措施要體現“以人民為中心”發展思想

保險公司是通過收取大量人民群眾的保費來提供保險保障的機構。他們設計的保險條款和費率是否符合人民群眾的需求？他們的資金運用是否有損保險基金？他們的償付能力夠不夠？保險監管機構作為人民政府設立的專職監督主體，監管保險公司時必須貫徹“以人民為中心”發展思想，時刻把人民利益放在心上，主動監管，勤政為民，既不干涉保險公司的依法合規經營，又要能時時處處有效維護廣大人民群眾的利益。

3.2 保險公司的經營愿景和戰略規劃要體現“以人民為中心”發展思想

一個公司的經營愿景是其總體目標，而戰略規劃是其較長期的目標分解。保險公司作為有償為人民提供保險保障的機構，如果其總體目標和分解目標不體現“以人民為中心”發展思想，很難想象，這家保險公司會受人民群眾歡迎，也很難想象，這家保險公司的發展會蒸蒸日上。因此，保險公司要保持長期可持續發展，其經營愿景和戰略規劃不能僅僅包括未來若干年內保費、利潤的增長幅度和員工福利待遇提高程度，還要包括未來若干年內人民群眾投保的廣度和深度。保險公司只有在經營愿景和戰略規劃中充分體現了“以人民為中心”發展思想，才能真正從廣大人民群眾的多元化保險需要出發謀劃保險公司的未來發展，也才能在激烈的保險市場競爭中立于不敗之地。

3.3 保險公司的產品設計要體現“以人民為中心”發展思想

保險公司的產品即最終要銷售給客戶的各個險種，保險公司在設計這些險種時一定要圍繞人民的利益進行充分的調研。比如人民群眾是否需要這些險種？其保障范圍人民群眾是否滿意？保險費率人民群眾是否能夠承受？如果保險公司設計險種時只考慮自身的利益最大化，銷售的產品人民群眾不需要，或者保障范圍太窄、費率太高，其結果是保險產品在市場上遭受冷遇，人民群眾在遇到突發困難時也難以享受到合適的保障。所以，為了達到保險公司和人民群眾雙贏的目標，保險公司的產品設計要以人民群眾利益為重，體現“以人民為中心”發展思想。

3.4 保險公司的管理流程要體現“以人民為中心”發展思想

對于保戶而言，與其密切相關的保險環節就是投保和理賠兩個環節。如果投保容易，理賠繁瑣，保戶會有被騙的感覺，他們不但自己以后不再投保，還會勸說親戚朋友甚至社會大眾不要投保，這必將嚴重損害保險公司的商業聲譽和長遠發展。因此，保險公司特別要注意，不但投保環節要為人民群眾考慮，設置得方便快捷，理賠環節也要設置得方便快捷，比如盡量簡化理賠流程，使客戶理賠所花的時間更短，所需提供的理賠材料更少。這樣，人民群眾感受到理賠簡單容易，才會更信任保險，愿意通過投保來解決自己的突發困難。

3.5 保險公司的服務理念和內容要體現“以人民為中心”發展思想

保險業是為人民群眾分擔風險的行業，因此，保險公司的服務理念和內容要體現“以人民為中心”發展思想。保險公司的工作人員不僅服務態度要積極、主動、熱情、耐煩，在服務時間和服務項目上也要為群眾考慮周到。比如車險服務方面，保險公司不光是提供周到熱情的理賠服務，還可以在網點覆蓋范圍內，二十四小時提供緊急充電、緊急升胎壓、緊急更換備胎等原本不屬于理賠服務范圍的救援服務，想群眾之所想，急群眾之所急，更好地為保戶服務。保險公司通過這些周到的服務更容易使保險從業人員成為保戶的貼心人，保戶也會更認同保險，更愿意通過投保來分擔以后可能面臨的風險。

3.6 保險公司的自我完善和提高要體現“以人民為中心”發展思想

俗話說：當局者迷，旁觀者清。保險公司要想實現高質量發展，不僅要鼓勵廣大員工獻計獻策，還要通過各種方式和途徑動員廣大人民群眾提意見和建議，比如開發一些程序，通過微信、網絡等有償征求群眾意見和建議。目前，很多保險公司在公司管理流程上設置了投訴環節，注重個案矛盾化解，但沒有設置建議環節，收集、整理和分析人民群眾的建議。由于保險公司沒有充分傾聽人民群眾的心聲，因此，保險公司在愿景和戰略規劃、產品設計、管理流程和服務內容等諸多方面很難充分適應人民的需求。保險本是為人民群眾的利益而生，那么保險公司的自我完善和提高也要依靠人民群眾，體現“以人民為中心”發展思想。