綜述電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

文/何曉舸，國網四川省電力公司富順縣供電分公司

1 電力市場與電力營銷的基本情況

電力市場與其他類型的經濟市場存在較大的差異，電力企業的工作人員需要對其基本特征進行分析，根據基本特征來制定運營方案米，首先電力市場的供電需求比較大，而且電能一般是需要進行即時使用的，難以將其存儲下來，因此在營銷時要注意電能的這一點缺陷。電能這種產品的價值與企業給予的服務水平是直接相關的，一旦服務質量下滑，電力營銷的水平就會難以達到標準。電力企業的發展是直接受到國家經濟水平的影響的，主要的影響因素是電力企業設置的電費，電費調整的工作必須要以國家當前經濟發展為準。

我國開展的電力企業的營銷活動中的問題主要在以下幾方面：很多電力企業的營銷人員并沒有對營銷觀念有正確的認識，甚至不存在營銷這種觀念，與營銷工作相關的機制也存在問題，雖然當前的電力市場已經對壟斷這種不良經營情況進行了排斥，但是壟斷的現象仍舊在我國的一些區域存在，提供的服務缺少即時性，滯后的服務價值也比較低。

2 電力市場中優質服務的作用

在電力企業發展中，除了要應用先進的電網技術，優質服務也是重點，受到市場因素的影響，現有管理方案存在很多不足，對優質服務有更高的要求。當前市場經濟管理體系不完善，加上對電力企業營銷管理認知度不足，導致服務效果不容樂觀。在提供服務的基礎上，要擴展服務領域。對消費者來說，受眾希望在享受高端技術的同時，得到最好的服務。對于電力企業而言，優質服務不僅是保證，同時也是維護用戶的主要手段。除了電力行業，其他行業也逐漸關注優質服務這一營銷手段，該手段的合理應用能使企業競爭力得到提升，同時這也是企業發展和生存的關鍵，只有做好基本服務工作，才能增加消費者對電力企業的信息，放心購買產品，保證電力市場消費的合理性。

3 電力市場營銷及電力優質服務的實踐措施

3.1 健全配置機制

就電力企業市場管理角度而言，電力人力資源的配置狀況和資源的分配情況都存在著很多問題，這是有待解決的。所以，在進行真正營銷的時候，有關電力企業需要根據實際情況，對人力和電力資源進行科學合理地配置，對每個環節和每個部門的工作人員提出一定要求，讓他們將自身的工作做好，相互之間維持良好的溝通、積極協調，保證工作的正常開展。另外，將電力營銷政策當做前提，將具體的電力營銷方案和能夠對營銷結果造成影響的主要問題確立出來，創建專業的營銷隊伍，需要對相關人員進行培訓，并引進相應的人才，使營銷隊伍的綜合素質逐步提高。對營銷觀念進行更進一步的貫徹，讓員工的積極性和熱情得到激發，盡量將先進的獎罰體制引入，以此使資源分配的能力得到提升。

3.2 完善服務體系

通常情況下，優質服務在營銷工作中占有著十分主要的地位，是一切問題的核心。通過大量實踐表明，優質服務對于企業內部的管理和外部的發展起到了連接的作用。為了使電力企業能夠始終將優質的服務提供給用戶，有關電力企業應以持續性發展為主要的工作準則，盡量在服務的過程中將企業形象樹立起來，這樣可以使企業本身的知名度得到顯著提升。同時也要根據服務體制的詳細要求，使電力營銷人員的綜合素養得到提升，將全面的電力服務體制創建起來，對電力性能和資源電價等方面的問題進行良好處理，重點對人文價值進行強調。另外，對于營銷工作人員，不但要具有相應的專業知識，還要對營銷管理策略有一定的了解。作為電力企業，提供的服務越是良好，對于企業發展的推動就會更加有利。怎樣在市場經濟發展體制下，做到電力營銷和電力供應之間的平衡，是電力企業主要面對的問題。因此，電力企業應將實現用戶合理用電需要作為基礎，將優質的電力服務提供給用戶，對市場管理中產生的各式矛盾進行妥善處理，最大限度地取得用戶的信任和支持。

3.3 踐行環保理念

將高質量的服務當做基礎，在整體實行的過程需要將觀念合理轉換，對電力企業員工服務方面的認識進行強化，使總體質量得到提高。把客戶提供的服務當做前提，對企業總體信譽進行提高，結合企業當前的管理觀念，在落實的過程中，將便利、優質的服務提供給用戶，這樣可以使企業更加具有競爭能力。另外，也要對電力消費市場進行合理擴增，將創建電網作為前提，讓供電穩定性得到保障，提供高質量的電力。結合環保觀念我們能夠看到，將電力的調整工作做好，將能源消費結構的調整及環保作為前提，為了能夠使電力在能源消費市場的占有率有所提高，需要對替代能源進行合理運用，讓其同相應地管理需要相符合。結合實際，我們要對預測市場需要方面進行強化，將市場變化的追蹤及處理工作做好，對新的供電領域進行開辟，結合客戶的實際需要，對客戶進行引導，讓他們將服務管理做好。當前，要對電力市場管理方案加大擴展，將居民及商業用電當做重點，讓客戶轉變傳統的服務觀念，對高效節能的電力進行運用，使我們的生活水準得到提高。

3.4 建立技術管理體系

目前在市場競爭中，各個行業都在運用營銷服務，其已經成為了一種重要的競爭方式。為了使不同用戶的需求得到滿足，需要將規范行為工作做好，創建相應的技術管理體系。在營銷戰略的形式上，諸如需求檢驗、管理流程以及資產的運作管理等都會受到管理體系的影響。我們需要將服務與營銷融為一體，對用戶在用電上產生的困難進行研究，以使用戶的需要得到滿足，將相應的服務標準確立出來，這樣營銷就會同服務相適應，從而對電力行業的總體進步起到一定推動作用。

4 結語

綜上所述，電力市場營銷策略與優質的電力服務對電力企業的發展有著至關重要的作用，因此，電力企業在運營過程中，需要根據自身發展的情況，結合電力市場的趨勢變化，調整企業的營銷戰略規劃。同時，需要對電力優質服務在營銷中的作用有足夠的了解，不斷提升服務質量，保證企業在電力市場中的競爭力，從而促進國民經濟的整體發展。