以神火文化為引領(lǐng) 打造特色服務(wù)文化

文/王珍，神火集團(tuán)

永新物業(yè)公司是神火集團(tuán)所屬后勤服務(wù)單位，下轄五個(gè)分公司和兩個(gè)直屬公司，擔(dān)負(fù)著神火集團(tuán)在永城市境內(nèi)煤業(yè)、鋁業(yè)的職工通勤、治安保衛(wèi)、供水供暖、兩堂一舍（澡堂、食堂、旅館化）、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、老年保障等服務(wù)工作。

兩年來(lái)，永新物業(yè)公司以神火文化為引領(lǐng)，以為主業(yè)搞好服務(wù)為主線，以培育學(xué)習(xí)型組織、推進(jìn)精細(xì)化管理和道德文化宣灌為依托，努力打造富有物業(yè)特色的服務(wù)文化，推進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作，為職工生產(chǎn)生活創(chuàng)造了舒心的環(huán)境，受到了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。公司先后被評(píng)為河南省文明單位、河南省煤炭系統(tǒng)非煤文明單位、河南省煤炭系統(tǒng)老干部工作先進(jìn)單位、永城市政法系統(tǒng)先進(jìn)單位等，企業(yè)文化建設(shè)碩果累累。

1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，搞好規(guī)劃，抓好措施落實(shí)

公司成立了以黨委書記和總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)辦公室和企業(yè)文化、精細(xì)化管理兩個(gè)考核組。形成以黨委為主導(dǎo)、行政為主體、政工牽頭、部門聯(lián)動(dòng)、全體職工參與的企業(yè)文化建設(shè)大格局。結(jié)合公司實(shí)際，制定了《永新公司企業(yè)文化實(shí)施方案》。廣泛發(fā)動(dòng)職工開展理念征集活動(dòng)，多方搜集，認(rèn)真篩選，確定了永新公司“分分秒秒用心，事事處處完美”的服務(wù)理念和“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編寫了《永新公司企業(yè)文化建設(shè)資料匯編》，初步制定了愿景體系。

2 開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓理念宣灌

首先公司管理人員帶頭學(xué)習(xí)《永新公司企業(yè)文化建設(shè)資料匯編》和有關(guān)企業(yè)文化的知識(shí)，帶頭背誦企業(yè)理念，帶頭唱響神火之歌，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范作用。其次，在職工中開展同讀一本書活動(dòng)，為職工發(fā)放《永新公司企業(yè)文化建設(shè)資料匯編》等書，要求職工認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)和永新公司的相關(guān)理念、員工三大規(guī)范、崗位職責(zé)和操作規(guī)程，并定期組織單位之間背誦比賽，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，通過(guò)學(xué)習(xí)抽查，合格率達(dá)98%以上。第三，開展職工大比武和導(dǎo)師帶徒活動(dòng)。每年三至五月份，公司開展大規(guī)模的職工大比武活動(dòng)，大比武分理論測(cè)試和實(shí)踐操作兩部分，每次出題都包含大量的企業(yè)文化內(nèi)容，讓大家在牢記專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，進(jìn)行企業(yè)理念的滲透。

3 開展準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練和拓展培訓(xùn)，增強(qiáng)員工素質(zhì)

公司結(jié)合自身服務(wù)特點(diǎn)，首先在各保衛(wèi)系統(tǒng)開展崗位大練兵，再由各保衛(wèi)科抽出教練，在全體職工中進(jìn)行全員軍事化訓(xùn)練。公司采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“走出去”的方式，在舉辦各種企業(yè)文化培訓(xùn)班的同時(shí)，還組織副科以上管理人員到紅旗渠等地進(jìn)行拓展訓(xùn)練，通過(guò)準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練和拓展訓(xùn)練，大大增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，為服務(wù)工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

4 推進(jìn)精細(xì)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量

公司結(jié)合各崗位的環(huán)境和條件，按照“4E、6S、12 要素”的要求，制定完善了從公司總經(jīng)理到環(huán)衛(wèi)、保衛(wèi)人員的崗位精細(xì)化管理職責(zé)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)崗位職工“該干啥”、“不該干啥”以及“如何干”都有明確要求和規(guī)定，并在各崗位上標(biāo)注責(zé)任人、監(jiān)督人，進(jìn)一步規(guī)范了職工的行為，明確自己的責(zé)任和義務(wù)。在精細(xì)化管理中，公司重點(diǎn)抓好班組的精細(xì)化。設(shè)計(jì)出適合物業(yè)服務(wù)的以班組為主體的崗位“日事日畢，日清日高”考核卡。各單位嚴(yán)格班組長(zhǎng)的選拔和管理，對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，一級(jí)帶一級(jí)，最終達(dá)到全員精細(xì)化管理。公司在精細(xì)化管理中，堅(jiān)持干部走動(dòng)式巡查，強(qiáng)調(diào)干部要?jiǎng)悠饋?lái)，帶頭干起來(lái)，為每位管理人員配發(fā)巡查記錄本，及時(shí)記錄巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，讓獎(jiǎng)?wù)咝膭?dòng)，罰者心痛。每月底公開、公平、準(zhǔn)確公布員工月看板卡的結(jié)果，評(píng)出優(yōu)秀、合格與試用員工，實(shí)行獎(jiǎng)金二次分配。年底根據(jù)干部巡查問(wèn)題的次數(shù)、質(zhì)量，對(duì)干部精細(xì)化管理進(jìn)行排序，同樣進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，大大提高了干部職工的責(zé)任心、促進(jìn)了各項(xiàng)措施制度的落實(shí)。

5 加強(qiáng)道德文化宣灌，建塑特色服務(wù)文化

道德文化是公司在打造特色服務(wù)文化中的一個(gè)突出亮點(diǎn)，在服務(wù)中大力宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德，進(jìn)一步提升了企業(yè)形象，擴(kuò)大了企業(yè)的影響，受到了服務(wù)對(duì)象和社會(huì)的好評(píng)。

公司緊緊抓住“廉政”這根弦，開展廉政文化“三進(jìn)”活動(dòng)，即進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)。創(chuàng)新文化載體，統(tǒng)一編輯廉政桌簽，放在了每位干部的案頭。給各級(jí)黨組織配發(fā)廉政日志，開辟黨務(wù)、政務(wù)公開欄，并設(shè)立舉報(bào)箱，經(jīng)常利用黑板報(bào)、印發(fā)宣傳材料、家庭廉政趣味競(jìng)賽、群發(fā)短信、舉辦廉政漫畫展等形式，將文化知識(shí)、廉政知識(shí)滲透到各個(gè)家庭中，激發(fā)廣大家庭成員常吹廉政枕邊風(fēng)，把廉政勤政美德的宣傳深入到千家萬(wàn)戶。

公司廣大職工心里時(shí)刻裝著服務(wù)對(duì)象，以服務(wù)對(duì)象滿意為目標(biāo)，視服務(wù)對(duì)象為上帝，經(jīng)常開展換位思考活動(dòng)，處處彰顯人文關(guān)懷。在炊事員中開展了“假如我是一個(gè)就餐者”和“做飯就是做良心”的大討論活動(dòng)，真正樹立全心全意為職工服務(wù)的思想。舉行“熱菜、熱饃、熱飯湯”和職工定期評(píng)議飯菜質(zhì)量的“三熱一評(píng)”活動(dòng)。在職工旅館化宿舍，堅(jiān)持“熱言、熱語(yǔ)、熱心腸”，開展“微笑服務(wù)”與“義務(wù)服務(wù)”活動(dòng)，為住宿職工義務(wù)修補(bǔ)和洗滌衣服，保持房間衛(wèi)生整潔、及時(shí)供應(yīng)茶水。還總結(jié)推廣了“微笑多一點(diǎn)”、“胸懷寬一點(diǎn)”、“理由少一點(diǎn)”等“十個(gè)一點(diǎn)”工作法。各種活動(dòng)的開展，提高了職工們工作積極性，全面提升了公司服務(wù)水平，受到了服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)。

每年三月和九月，公司都分別開展“好媳婦、好女婿、好丈夫”和“美德進(jìn)我家、和諧在社區(qū)”文明家庭評(píng)選活動(dòng)。兩年來(lái)，共評(píng)出“好媳婦、好丈夫、好女婿”40 余名次，最佳文明家庭300 余戶次。對(duì)于評(píng)選出的先進(jìn)典型，公司不但進(jìn)行大力宣傳表彰，還組織樂(lè)隊(duì)、宣傳車敲鑼打鼓把獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書送到他們家中，組織他們巡回講演，并把他們的事跡編輯成小冊(cè)子發(fā)給職工和小區(qū)居民學(xué)習(xí)。由于公司的人文關(guān)懷和良好環(huán)境，公司職工保持了思想穩(wěn)定，高尚品質(zhì)。近兩年，拾金不昧、助人為樂(lè)、見義勇為的好人好事如雨后春筍，層出不窮，有拾1.5 萬(wàn)元巨款不動(dòng)心、歸失主、不圖名的魏源同志；于30 米高塔救輕生青年的葛樹昌等同志；智擒自行車盜賊的機(jī)關(guān)人員張玉芬同志。集團(tuán)公司每季度評(píng)選的“最佳好事”都有我們的典型，兩年來(lái)我們收到感謝信、表?yè)P(yáng)信、錦旗、牌匾、嘉獎(jiǎng)令近百次。

企業(yè)文化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，我們將在新的起點(diǎn)上繼續(xù)解放思想，搞好創(chuàng)新，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開創(chuàng)永新物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)新天地。