論OTO模式下輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作中的作用

□張慧峰

高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作中占有不可或缺的作用。OTO（onlinetooffline）模式是輔導(dǎo)員融合線上教育與線下教育展開(kāi)服務(wù)工作的方式方法，線上和線下的輔導(dǎo)員屬于一個(gè)共同體，他們能夠一起團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效率完成就業(yè)指導(dǎo)工作中普遍性和個(gè)性化的相關(guān)輔導(dǎo)目標(biāo)。面對(duì)新時(shí)代輔導(dǎo)員在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作中的新挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)要牢記角色定位，力爭(zhēng)能夠順利在OTO模式下將優(yōu)質(zhì)資源及時(shí)輸送到學(xué)生，進(jìn)行普遍性大輔導(dǎo)+個(gè)性化小指導(dǎo)，以有效解決工作均衡化和個(gè)性化問(wèn)題。

一、新時(shí)代輔導(dǎo)員在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作中的新挑戰(zhàn)

1.新技術(shù)對(duì)教育環(huán)節(jié)滲透的挑戰(zhàn)。隨著社會(huì)信息化的深入，國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的推動(dòng)，大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，這些新技術(shù)滲透在就業(yè)指導(dǎo)教育和實(shí)踐之中對(duì)就業(yè)指導(dǎo)工作的理念和體制發(fā)揮了深刻影響，沖擊著傳統(tǒng)單一信息源的輸出模式，拓寬了學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)空間，生成無(wú)邊界教育，網(wǎng)格化學(xué)習(xí)的數(shù)字化生態(tài)模式。正如有學(xué)者提出網(wǎng)格化學(xué)習(xí)內(nèi)涵正是學(xué)習(xí)者以智能手機(jī)為中心，在多類型設(shè)備集成、多維度連續(xù)性交互的環(huán)境中進(jìn)行自主鏈接。換言之，新技術(shù)在教育環(huán)節(jié)的滲透改變著以往由單個(gè)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)就業(yè)指導(dǎo)工作的面貌，推動(dòng)著就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作向精準(zhǔn)數(shù)字化、線上線下智能技術(shù)化發(fā)展。

2.新時(shí)代來(lái)自教育發(fā)展的挑戰(zhàn)。教育理應(yīng)是現(xiàn)實(shí)性與前瞻性的統(tǒng)一。一方面由于高校特點(diǎn)不同，培養(yǎng)要求就不同，尤其國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)大學(xué)生就業(yè)有現(xiàn)實(shí)性期待，更有政策性要求。另一方面，大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)不能傳授過(guò)時(shí)的內(nèi)容，要想實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵領(lǐng)域的創(chuàng)造性突破，大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作就需要有進(jìn)步性、創(chuàng)新性和前沿性。這啟示著就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作者骨干力量輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)發(fā)揮重要作用，避免將畢業(yè)生只追求送出去的短視，樹(shù)立為跟蹤式個(gè)性化服務(wù)等更科學(xué)化的就業(yè)指導(dǎo)工作理念。如果以高校輸出的產(chǎn)品類型來(lái)分析大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作，不難看出單一的產(chǎn)品形態(tài)仍占據(jù)就業(yè)指導(dǎo)工作的主要位置。所以，我們不管從大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題來(lái)看，還是面向經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來(lái)就業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，都要圍繞改革創(chuàng)新的時(shí)代精神，升級(jí)就業(yè)指導(dǎo)工作的方式方法，給予不同的就業(yè)指導(dǎo)形態(tài)改變先前不利于人才發(fā)展的尷尬局面。

3.新時(shí)代來(lái)自服務(wù)對(duì)象的挑戰(zhàn)。各年代大學(xué)生特點(diǎn)各有不同，大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作就要適應(yīng)本層次、本校、本時(shí)代大學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行教育。新時(shí)代智能手機(jī)在青年大學(xué)生的普遍應(yīng)用是考查就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象要重點(diǎn)分析的元素，其開(kāi)放性的操作系統(tǒng)，人性化的功能設(shè)計(jì)，可移動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式等強(qiáng)有力地吸引著學(xué)生。在這樣的挑戰(zhàn)背景下，作為就業(yè)指導(dǎo)工作的骨干逐漸意識(shí)到大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)師資應(yīng)該是開(kāi)放性、協(xié)作性、跨學(xué)科性、遠(yuǎn)程性來(lái)幫助他們了解各自的性格特點(diǎn)、定位職業(yè)方向，樹(shù)立正確的就業(yè)觀，以及培養(yǎng)各式就業(yè)能力，提高學(xué)生就業(yè)率和質(zhì)量。尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，對(duì)學(xué)生進(jìn)行集中和個(gè)別互補(bǔ)的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，階段性與連續(xù)性跟進(jìn)的就業(yè)觀念指導(dǎo)，增強(qiáng)求職能力的學(xué)業(yè)指導(dǎo)、畢業(yè)困惑期的擇業(yè)指導(dǎo)或創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，從而使學(xué)生順利轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人。這些都需要輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)能夠有密切的協(xié)作，線上線下有機(jī)融合來(lái)應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的挑戰(zhàn)。

二、OTO模式下輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中的角色定位

1.思想教育者與心理咨詢師。OTO指導(dǎo)服務(wù)模式為輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)在線上線下組織了解當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)的就業(yè)教育活動(dòng)提供了極大的便利。不管是在線上師生之間互動(dòng)討論營(yíng)造嚴(yán)峻就業(yè)形勢(shì)氛圍，還是在線下從學(xué)生入學(xué)開(kāi)始就不斷開(kāi)展就業(yè)相關(guān)講座，輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)力所能及地使低年級(jí)學(xué)生努力求學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生客觀認(rèn)清就業(yè)形勢(shì)，及時(shí)糾正有業(yè)不就等錯(cuò)誤就業(yè)觀，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀和成才觀。輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)中的學(xué)生心理專管員尚可利用大學(xué)生階段性和針對(duì)性的心理測(cè)試，來(lái)跟蹤學(xué)生的行為心理特點(diǎn)，有了相應(yīng)數(shù)據(jù)分析，低年級(jí)輔導(dǎo)員能提前訓(xùn)練學(xué)生面試技巧，畢業(yè)班輔導(dǎo)員能更好地掌握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，適時(shí)地開(kāi)展普遍性的心理健康教育和有針對(duì)性的心理咨詢，注重培養(yǎng)學(xué)生遇到就業(yè)心理沖突時(shí)能夠?qū)W會(huì)正確認(rèn)識(shí)接納自己，適時(shí)自我調(diào)節(jié)，提高抗壓能力，為就業(yè)之路掃除心理障礙。另外要特別關(guān)注未就業(yè)的畢業(yè)生心理，及時(shí)為他們提供跟蹤式的就業(yè)服務(wù)，以助他們及早就業(yè)。

2.評(píng)估者與職業(yè)生涯指導(dǎo)師。OTO指導(dǎo)服務(wù)模式輔導(dǎo)員擔(dān)當(dāng)著評(píng)估者角色。隨著智能化技術(shù)的發(fā)展，線上線下的指導(dǎo)為學(xué)生輸入大量資源，時(shí)空分離的狀態(tài)讓他們少了監(jiān)管，缺失實(shí)效反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力會(huì)削弱，及時(shí)的評(píng)價(jià)能夠促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)。OTO模式輔導(dǎo)員線上討論可以對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)職業(yè)指導(dǎo)相關(guān)課程的“痕跡”進(jìn)行跟蹤管理和分析，掌握學(xué)情。輔導(dǎo)員勝任職業(yè)生涯指導(dǎo)師，其團(tuán)隊(duì)需要樹(shù)立全程化就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)理念，工作中要貫穿大學(xué)學(xué)習(xí)的全過(guò)程。從入學(xué)教育到就業(yè)再到職業(yè)適應(yīng)，輔導(dǎo)員的跟蹤參與都致力于服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

3.創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)者和就業(yè)服務(wù)者。OTO指導(dǎo)服務(wù)模式下輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)各自發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)鼓勵(lì)和引導(dǎo)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，線上線下進(jìn)行國(guó)家、地方、學(xué)校的創(chuàng)業(yè)政策宣講，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)氛圍的營(yíng)造，往屆優(yōu)秀校友創(chuàng)業(yè)成果資源的利用，調(diào)動(dòng)畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)積極性。OTO指導(dǎo)服務(wù)模式是高校輔導(dǎo)員不忘服務(wù)的初心，及時(shí)動(dòng)態(tài)政策的宣講，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用人單位信息精準(zhǔn)分析后分類推送于學(xué)生，利用情景化對(duì)初就業(yè)學(xué)生自我保護(hù)能力的培養(yǎng)等開(kāi)展大學(xué)生就業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

三、OTO模式下輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中的組織變革

1.經(jīng)驗(yàn)型輔導(dǎo)向智能技術(shù)型的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作更注重運(yùn)用輔導(dǎo)員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理，顯而易見(jiàn)經(jīng)驗(yàn)的局限性和有限性會(huì)干擾工作質(zhì)量和效率。伴隨物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能技術(shù)等新技術(shù)開(kāi)發(fā)使用，這既是危機(jī)又是機(jī)遇。因?yàn)榭萍紟Ыo人們的便捷總能超乎人們的想象，輔導(dǎo)員作為職業(yè)人，只憑經(jīng)驗(yàn)的個(gè)體輔導(dǎo)員和各種智能技術(shù)賦能的輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)相比，勝敗結(jié)果是顯而易見(jiàn)的。OTO模式輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)承擔(dān)學(xué)習(xí)共同體的角色，例如計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)生講究邏輯性，在師生時(shí)空分離的環(huán)境下就業(yè)指導(dǎo)提供的相關(guān)信息要注重邏輯關(guān)聯(lián)性，趣味性知識(shí)的顯現(xiàn)方法大可嘗試動(dòng)態(tài)模擬方法。另外正所謂教學(xué)相長(zhǎng)，組建虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在社區(qū)里輔導(dǎo)員間共享經(jīng)驗(yàn)，師生間互動(dòng)交流都是新時(shí)代的呼喚。正如OTO模式一方面利用網(wǎng)站實(shí)時(shí)更新就業(yè)信息，分析整理就業(yè)信息。按照就業(yè)區(qū)域分類或按照崗位性質(zhì)分類等，方便學(xué)生人職匹配搜索。還有借助“兩微一端”優(yōu)勢(shì)即微博、微信，有條件的專門(mén)開(kāi)發(fā)屬于自己團(tuán)隊(duì)的客戶端，遠(yuǎn)程輔助就業(yè)指導(dǎo)工作的開(kāi)展，這些都在顛覆傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型輔導(dǎo)

2.單一型輔導(dǎo)向無(wú)邊界生態(tài)型的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)剛性組織形態(tài)下就業(yè)指導(dǎo)局限于線下職業(yè)生涯指導(dǎo)課堂和畢業(yè)班輔導(dǎo)員的活動(dòng)組織，不管是工作主體間還是服務(wù)的主體間，邊界都十分清晰，這很難吸引滿足新時(shí)代學(xué)生的個(gè)性化需求。在企業(yè)研究相關(guān)領(lǐng)域，有學(xué)者指出無(wú)邊界組織是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計(jì)。如今追求速度與效率并重的社會(huì)環(huán)境中講究事情最有效地運(yùn)營(yíng)，就必須保持靈活性和非結(jié)構(gòu)化，借用企業(yè)無(wú)邊界管理組織的新概念，本文提出就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的無(wú)邊界生態(tài)型的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)，旨在凝聚輔導(dǎo)員合力，挖掘不同輔導(dǎo)員各自擅長(zhǎng)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)、技能優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。其實(shí)，就業(yè)指導(dǎo)工作在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，要勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)展豐富，未來(lái)就業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)除了以輔導(dǎo)員為主力外還會(huì)吸納多方力量，主動(dòng)融入產(chǎn)業(yè)生態(tài)，形成多樣性、立體化、多層次的就業(yè)指導(dǎo)格局。

3.標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)向精準(zhǔn)個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)輔導(dǎo)講究顯性系統(tǒng)化知識(shí)輔導(dǎo)，隨著智能技術(shù)的應(yīng)用，突破時(shí)間和空間的泛學(xué)習(xí)時(shí)代到來(lái)，新時(shí)代服務(wù)受眾對(duì)智能手機(jī)的便捷使用，知識(shí)的碎片化供給愈來(lái)愈豐富，傳統(tǒng)表達(dá)的素材學(xué)生非常容易搜素查詢獲得，標(biāo)準(zhǔn)化的樣板輔導(dǎo)吸引力在他們面前逐漸遇冷，此時(shí)向用戶學(xué)習(xí)者為中心的發(fā)展凸顯出來(lái)。大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)應(yīng)勢(shì)而為要具有普遍性與個(gè)性化統(tǒng)一的特點(diǎn)，一方面就業(yè)指導(dǎo)的覆蓋面的廣泛性要求教育對(duì)象的全面性，另一方面教育對(duì)象的接受能力和就業(yè)潛力的激發(fā)層次是不一樣的，針對(duì)不同層次、不同能力、不同領(lǐng)域的大學(xué)生的不同需求，采取個(gè)性化跟蹤輔導(dǎo)，尊重個(gè)體差異化需求，培育梯度性就業(yè)、多層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。個(gè)性化是指大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)既有普及性，又有特殊性，為了滿足個(gè)別人才實(shí)際需求，進(jìn)行精準(zhǔn)化教育，實(shí)現(xiàn)因材施教、因人施教。精準(zhǔn)化是注重利用數(shù)據(jù)的決策、評(píng)價(jià)管理平臺(tái)，更偏重智能技術(shù)的應(yīng)用，打破標(biāo)準(zhǔn)化思維模式。