論OTO模式下輔導員團隊在大學生就業指導服務工作中的作用

□張慧峰

高校輔導員在大學生就業指導服務工作中占有不可或缺的作用。OTO（onlinetooffline）模式是輔導員融合線上教育與線下教育展開服務工作的方式方法，線上和線下的輔導員屬于一個共同體，他們能夠一起團隊協作高效率完成就業指導工作中普遍性和個性化的相關輔導目標。面對新時代輔導員在大學生就業指導服務工作中的新挑戰，輔導員團隊要牢記角色定位，力爭能夠順利在OTO模式下將優質資源及時輸送到學生，進行普遍性大輔導+個性化小指導，以有效解決工作均衡化和個性化問題。

一、新時代輔導員在大學生就業指導服務工作中的新挑戰

1.新技術對教育環節滲透的挑戰。隨著社會信息化的深入，國家創新驅動發展戰略的推動，大數據、人工智能技術的發展，這些新技術滲透在就業指導教育和實踐之中對就業指導工作的理念和體制發揮了深刻影響，沖擊著傳統單一信息源的輸出模式，拓寬了學生的主動學習空間，生成無邊界教育，網格化學習的數字化生態模式。正如有學者提出網格化學習內涵正是學習者以智能手機為中心，在多類型設備集成、多維度連續性交互的環境中進行自主鏈接。換言之，新技術在教育環節的滲透改變著以往由單個輔導員負責就業指導工作的面貌，推動著就業指導服務工作向精準數字化、線上線下智能技術化發展。

2.新時代來自教育發展的挑戰。教育理應是現實性與前瞻性的統一。一方面由于高校特點不同，培養要求就不同，尤其國家創新驅動發展戰略對大學生就業有現實性期待，更有政策性要求。另一方面，大學生就業指導不能傳授過時的內容，要想實現關鍵領域的創造性突破，大學生就業指導服務工作就需要有進步性、創新性和前沿性。這啟示著就業指導服務工作者骨干力量輔導員團隊發揮重要作用，避免將畢業生只追求送出去的短視，樹立為跟蹤式個性化服務等更科學化的就業指導工作理念。如果以高校輸出的產品類型來分析大學生就業指導工作，不難看出單一的產品形態仍占據就業指導工作的主要位置。所以，我們不管從大學生就業指導工作需要解決的現實問題來看，還是面向經濟發展的未來就業趨勢來看，都要圍繞改革創新的時代精神，升級就業指導工作的方式方法，給予不同的就業指導形態改變先前不利于人才發展的尷尬局面。

3.新時代來自服務對象的挑戰。各年代大學生特點各有不同，大學生就業指導服務工作就要適應本層次、本校、本時代大學生特點進行教育。新時代智能手機在青年大學生的普遍應用是考查就業指導服務對象要重點分析的元素，其開放性的操作系統，人性化的功能設計，可移動式的學習方式等強有力地吸引著學生。在這樣的挑戰背景下，作為就業指導工作的骨干逐漸意識到大學生就業指導師資應該是開放性、協作性、跨學科性、遠程性來幫助他們了解各自的性格特點、定位職業方向，樹立正確的就業觀，以及培養各式就業能力，提高學生就業率和質量。尊重學生的個性發展，對學生進行集中和個別互補的職業發展指導，階段性與連續性跟進的就業觀念指導，增強求職能力的學業指導、畢業困惑期的擇業指導或創業指導，從而使學生順利轉變為職業人。這些都需要輔導員團隊能夠有密切的協作，線上線下有機融合來應對服務對象的挑戰。

二、OTO模式下輔導員團隊在大學生就業指導中的角色定位

1.思想教育者與心理咨詢師。OTO指導服務模式為輔導員團隊在線上線下組織了解當前就業形勢的就業教育活動提供了極大的便利。不管是在線上師生之間互動討論營造嚴峻就業形勢氛圍，還是在線下從學生入學開始就不斷開展就業相關講座，輔導員團隊力所能及地使低年級學生努力求學，引導學生客觀認清就業形勢，及時糾正有業不就等錯誤就業觀，幫助學生樹立正確的就業觀和成才觀。輔導員團隊中的學生心理專管員尚可利用大學生階段性和針對性的心理測試，來跟蹤學生的行為心理特點，有了相應數據分析，低年級輔導員能提前訓練學生面試技巧，畢業班輔導員能更好地掌握學生的心理動態，適時地開展普遍性的心理健康教育和有針對性的心理咨詢，注重培養學生遇到就業心理沖突時能夠學會正確認識接納自己，適時自我調節，提高抗壓能力，為就業之路掃除心理障礙。另外要特別關注未就業的畢業生心理，及時為他們提供跟蹤式的就業服務，以助他們及早就業。

2.評估者與職業生涯指導師。OTO指導服務模式輔導員擔當著評估者角色。隨著智能化技術的發展，線上線下的指導為學生輸入大量資源，時空分離的狀態讓他們少了監管，缺失實效反饋學生的學習動力會削弱，及時的評價能夠促進學生學習。OTO模式輔導員線上討論可以對學生學習職業指導相關課程的“痕跡”進行跟蹤管理和分析，掌握學情。輔導員勝任職業生涯指導師，其團隊需要樹立全程化就業指導服務理念，工作中要貫穿大學學習的全過程。從入學教育到就業再到職業適應，輔導員的跟蹤參與都致力于服務學生成長成才。

3.創業引導者和就業服務者。OTO指導服務模式下輔導員團隊各自發揮專業優勢鼓勵和引導畢業生自主創業，線上線下進行國家、地方、學校的創業政策宣講，創業活動氛圍的營造，往屆優秀校友創業成果資源的利用，調動畢業生的創業積極性。OTO指導服務模式是高校輔導員不忘服務的初心，及時動態政策的宣講，利用大數據技術對用人單位信息精準分析后分類推送于學生，利用情景化對初就業學生自我保護能力的培養等開展大學生就業知識培訓。

三、OTO模式下輔導員團隊在大學生就業指導中的組織變革

1.經驗型輔導向智能技術型的團隊輔導轉變。傳統就業指導服務工作更注重運用輔導員的經驗來處理，顯而易見經驗的局限性和有限性會干擾工作質量和效率。伴隨物聯網、大數據技術、智能技術等新技術開發使用，這既是危機又是機遇。因為科技帶給人們的便捷總能超乎人們的想象，輔導員作為職業人，只憑經驗的個體輔導員和各種智能技術賦能的輔導員團隊相比，勝敗結果是顯而易見的。OTO模式輔導員團隊應當承擔學習共同體的角色，例如計算機相關專業學生講究邏輯性，在師生時空分離的環境下就業指導提供的相關信息要注重邏輯關聯性，趣味性知識的顯現方法大可嘗試動態模擬方法。另外正所謂教學相長，組建虛擬網絡社區，在社區里輔導員間共享經驗，師生間互動交流都是新時代的呼喚。正如OTO模式一方面利用網站實時更新就業信息，分析整理就業信息。按照就業區域分類或按照崗位性質分類等，方便學生人職匹配搜索。還有借助“兩微一端”優勢即微博、微信，有條件的專門開發屬于自己團隊的客戶端，遠程輔助就業指導工作的開展，這些都在顛覆傳統經驗型輔導

2.單一型輔導向無邊界生態型的團隊輔導轉變。傳統剛性組織形態下就業指導局限于線下職業生涯指導課堂和畢業班輔導員的活動組織，不管是工作主體間還是服務的主體間，邊界都十分清晰，這很難吸引滿足新時代學生的個性化需求。在企業研究相關領域，有學者指出無邊界組織是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預先設定的結構所限定或定義的這樣一種組織設計。如今追求速度與效率并重的社會環境中講究事情最有效地運營，就必須保持靈活性和非結構化，借用企業無邊界管理組織的新概念，本文提出就業指導服務的無邊界生態型的團隊輔導，旨在凝聚輔導員合力，挖掘不同輔導員各自擅長的專業優勢、技能優勢、經驗優勢。其實，就業指導工作在總結經驗的基礎上，要勇于實踐，在實踐中發展豐富，未來就業指導團隊除了以輔導員為主力外還會吸納多方力量，主動融入產業生態，形成多樣性、立體化、多層次的就業指導格局。

3.標準化輔導向精準個性化的團隊輔導轉變。傳統輔導講究顯性系統化知識輔導，隨著智能技術的應用，突破時間和空間的泛學習時代到來，新時代服務受眾對智能手機的便捷使用，知識的碎片化供給愈來愈豐富，傳統表達的素材學生非常容易搜素查詢獲得，標準化的樣板輔導吸引力在他們面前逐漸遇冷，此時向用戶學習者為中心的發展凸顯出來。大學生就業指導服務應勢而為要具有普遍性與個性化統一的特點，一方面就業指導的覆蓋面的廣泛性要求教育對象的全面性，另一方面教育對象的接受能力和就業潛力的激發層次是不一樣的，針對不同層次、不同能力、不同領域的大學生的不同需求，采取個性化跟蹤輔導，尊重個體差異化需求，培育梯度性就業、多層次創新創業人才。個性化是指大學生就業指導既有普及性，又有特殊性，為了滿足個別人才實際需求，進行精準化教育，實現因材施教、因人施教。精準化是注重利用數據的決策、評價管理平臺，更偏重智能技術的應用，打破標準化思維模式。