高校學生助理管理工作存在的問題與對策

宋小幸，朱志華，趙杰瑞，王星慧，楊占群，侯建成，任 曠

（吉林醫藥學院，吉林 吉林 132013）

習近平總書記在北京大學師生座談會上旗幟鮮明地指出“我們的教育要培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人”[1]。為了響應習總書記的號召，越來越多的高校對人才培養模式進行探索和改進。其中，學生助理工作制度受到越來越多的高校青睞。為了使各項教學工作順利開展，給在校大學生提供提升自身能力的機會，本文對學生助理工作進行分析。

1 學生助理的含義

學生助理一般是指在高校幫助機關處室工作人員、各教研室教師處理日常事務的學生[2]，他們平時的主要工作是輔助教師開展日常教學管理工作，協助處理相關事務。學生助理并不是通過簡單的面試就可以上崗，而要通過一系列嚴格的相關培訓才可以正式上崗，要求學生具有較強的責任心和綜合能力。目前學生助理工作內容越來越多，已經在學校日常管理中發揮著重要作用，學生助理工作范圍不僅涉及圖書館和學生工作等領域，還涉及學校文化建設、社團管理和心理健康教育等領域[3]。如本研究的126名學生助理分布在學校的21個工作單位，幾乎涵蓋各級各類職能部門和教學單位。

2 制定學生助理工作制度的意義

隨著高校人才培養目標的轉變，其逐漸“以學生為中心、以學習為中心”[4]，這就要求在學校日常工作中凡事以學生為重，讓學生參與學校日常管理，這不僅有利于增加學生與教師的溝通，為教師的管理提供便利，還有利于學生更好地發展，畢業后更好更快地適應各類崗位工作。

2018年1月31日，教育部發布《教育部2018年工作要點》的通知，指出“發展素質教育，加快教育現代化”[5]。學生助理工作制度不僅要求學生具備扎實的專業基礎，還要具備較強專業能力，如電腦辦公軟件操作能力、獨立處理事件能力、溝通能力、交際能力。21世紀不僅需要專業知識掌握扎實的學習型人才，更需要集學習、實踐能力為一體的綜合創新型人才[6]。學生助理工作制度的制定與實施，有助于教師工作創新與發展，提高教師教學與管理工作效率[7]。

3 學生助理工作制度存在的問題

3.1 選拔方式不妥

學生助理往往由學校勤工助學部遴選，由于消息傳播范圍小、知情學生人數少，易造成選拔范圍小、教師可選擇人數少的問題。在參加面試的學生中，教師往往會優先選擇學習成績相對較好的學生，易導致學習成績一般的學生缺乏鍛煉機會，生生之間綜合素質相差較大[8]。

3.2 培訓方式不當

培訓不僅能讓學生了解自己的工作，知道自己該干什么、怎么干，還能提高學生辦事能力[9]。由于教師工作繁重，學生助理往往是在選拔通過之后，在高年級學生助理的幫助下迅速開展工作，沒有時間接受嚴格的相關培訓，在遇到突發情況時，不能很好地處理，工作效率不高。

3.3 學生能力參差不齊

學生在正式上崗之前雖然接受過一段時間的培訓，但是由于每個人的學習能力、接受能力和適應環境能力不同，因此，一些學生在日常工作中會出現不能在規定時間內保質保量地完成任務、工作效率不高的問題。

3.4 學生工作時間不能保證

由于專業不同，課程安排不同，學生工作時間不能保證。尤其是期末考試階段，學生學習任務繁重，有些學生不能很好地處理學習和工作之間的關系，把工作完全拋在腦后，或者隨意應付屬于自己的工作，造成教師布置的任務無法按時完成的情況。

3.5 學生和教師缺乏溝通

有些學生只是抱著好奇心來應聘學生助理這一崗位，并不知道自己要幫助教師做哪些工作，只是通過高年級學生助理知道自己大概需要做哪些工作，不清楚具體的工作流程，不了解各位教師整理資料的習慣和工作習慣，導致在日常工作中出現工作質量不高等問題。

4 對策

4.1 構建對所有學生助理統一管理、統一培訓的管理模式

在校內成立專門的勤工助學部，負責學校所有機關處室、教研室的學生助理招聘、培訓、管理工作[10]。這樣既有利于學生助理招聘信息的發布，也有利于對校內所有在崗和即將上崗的學生助理的管理。

4.2 完善選拔方式，加大選拔宣傳力度，擴大選拔范圍

在某一崗位需要學生助理時，除了勤工助學部發布招聘消息外，還要把消息通知到各學院、各專業，保證大部分學生知道招聘信息，并且告知當選學生助理的益處，鼓勵學生應聘。在選聘時，不要將學習成績當作選拔學生助理的唯一標準，而應給學習成績一般的學生多一些機會。

4.3 完善學生助理培訓模式

在選拔之后，應盡快對當選學生進行規范、系統培訓，讓學生助理更清楚、更快地了解自己的職位是什么、有什么用、需要做什么、怎么做。培訓內容也不應局限于電腦辦公軟件操作，還應包括所在崗位工作方式、與人溝通技巧以及辦公室禮儀等。將培訓方式由上一屆學生助理幫助轉變為集中、統一培訓，學生助理在接受相應培訓并考核合格后上崗，而不是邊培訓邊開展工作。

4.4 注重學生助理的責任意識培養

學生助理在學校日常工作中發揮著越來越重要的作用，每位學生助理都應該樹立較強的責任意識，要在規定時間內保質保量完成工作任務，不能偷工減料、應付了事。培養學生責任意識，有利于其有條不紊地開展各項工作。

4.5 保證學生工作時間

由于學生邊學習邊開展學生助理工作，因此，在安排學生助理工作時，應考慮學生助理的學習任務，合理安排學生助理的工作時間，提高工作時間安排的科學性，保證其充分利用自己的課余時間，避免出現因工作耽誤學習的情況。

4.6 實施優勝劣汰、替補制度

在有競爭的環境下，人們才會盡自己最大的努力做到最好。為了保證成功上崗的學生助理不出現懈怠情況，應該針對學生助理制定并實施優勝劣汰制度[11]。對于表現良好的學生助理，可采取口頭表揚或者給予綜合素質評比中加分等措施，并且號召其他學生助理向其學習。對于表現相對較差、工作不積極的學生助理，要及時對其進行點撥和批評，如若多次批評仍然無效，則不再安排其工作。此時，就需要建立一個替補隊，這個替補隊由已經接受相關培訓且暫時未安排具體工作的學生組成。如果成功上崗的學生助理中途由于學習任務多或表現不好而退出，此時，可由替補隊學生替代。

5 結語

高校雖然已經制定學生助理工作制度，但在實施過程中仍存在一些不足，還需不斷完善。我們只有在今后的實踐中不斷探索，不斷改進，才能達到習總書記所提出的“培養德才兼備、全面發展的合格建設者和可靠接班人”的要求[12]。