當(dāng)前物業(yè)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

文/何克昌，紅河學(xué)院

1 當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

1.1 物業(yè)管理法律法規(guī)相對(duì)滯后。雖然國(guó)務(wù)院頒布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，不少地方政府也制定了一些有關(guān)物業(yè)管理的相關(guān)制度。但其中仍存在一些問(wèn)題，如程序繁瑣，對(duì)業(yè)主權(quán)益保護(hù)不夠等等。另外，政府對(duì)于物業(yè)管理的監(jiān)督和管理力度不足，物業(yè)公司隨意亂收費(fèi)、亂漲價(jià)、服務(wù)差，導(dǎo)致物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系緊張。

1.2 缺少專(zhuān)業(yè)人才。我國(guó)的物業(yè)管理已經(jīng)有30多年的發(fā)展歷史了，在這一發(fā)展過(guò)程中，人們對(duì)物業(yè)管理的態(tài)度雖然已經(jīng)有所轉(zhuǎn)變，但仍然會(huì)受到一些人的輕視。很多學(xué)生在填報(bào)志愿時(shí)都不會(huì)選擇物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，首先是因?yàn)槿藗兊恼J(rèn)知還存在一定偏差，家長(zhǎng)更希望孩子能夠從事一些體面的工作，而在社區(qū)中會(huì)和各種不同的用戶(hù)打交道，還可能會(huì)受到業(yè)主的辱罵。另外，物業(yè)管理公司的工資水平一般較低，大多數(shù)年輕人都不愿意進(jìn)入該行業(yè)工作，現(xiàn)在的年輕人普遍眼光比較高，畢業(yè)之后都會(huì)選擇高薪的行業(yè)。除此之外，物業(yè)管理目前還處于發(fā)展階段，沒(méi)有完善的機(jī)制保障，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這也是導(dǎo)致人們不愿意從事物業(yè)管理的原因。

1.3 業(yè)主委員會(huì)地位尷尬。業(yè)主行使權(quán)力的最主要機(jī)構(gòu)是業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)的存在對(duì)于業(yè)主和物業(yè)公司都有著非常重要的影響。而在實(shí)際的生活中，前期進(jìn)入的物業(yè)公司為了實(shí)現(xiàn)自身的利益最大化，不愿意協(xié)助成立這一委員會(huì)，有的公司甚至阻礙業(yè)主委員會(huì)的成立；業(yè)主委員會(huì)成員老化、缺乏經(jīng)費(fèi)支持，開(kāi)展活動(dòng)困難，導(dǎo)致這一機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)。

1.4 物業(yè)公司及其工作人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度有待提高。物業(yè)公司屬于服務(wù)行業(yè)的一種，在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量是最重要的評(píng)判因素。當(dāng)社區(qū)居民遇到問(wèn)題時(shí)，如果物業(yè)公司及其工作人員并沒(méi)有將自己作為一個(gè)服務(wù)者，那就會(huì)用特別差的態(tài)度和業(yè)主交流，而且不能及時(shí)處理業(yè)主所反映的問(wèn)題，也正是因?yàn)檫@種較差的服務(wù)意識(shí)，才會(huì)影響物業(yè)的辦事效率，加劇了物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾，導(dǎo)致業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

2 多措并舉，提高物業(yè)管理質(zhì)量和水平

2.1 加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，完善法律法規(guī)，加強(qiáng)法律實(shí)施和監(jiān)督。首先，重新權(quán)衡物業(yè)公司、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、城市社區(qū)居委會(huì)以及政府職能部門(mén)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，修訂《物業(yè)管理?xiàng)l例》；其次，細(xì)化措施。我國(guó)從最近幾年來(lái)才開(kāi)始對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行規(guī)范，不過(guò)在實(shí)施的過(guò)程中也出現(xiàn)了不同的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，政府必須要制定更加詳細(xì)的解決措施才能夠使我國(guó)的物業(yè)管理朝著更好的方向發(fā)展；再次，政府相關(guān)部門(mén)以及居委會(huì)也應(yīng)該發(fā)揮自身的職能作用，對(duì)物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督，定期或不定期的對(duì)居民區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行抽查。

2.2 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展模式變得越來(lái)越多樣，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從最初的資源競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)擁有較多高素質(zhì)人才的企業(yè)更能夠在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，所以企業(yè)必須要采取措施來(lái)招納社會(huì)中的人才，不僅可以從外部進(jìn)行招聘，而且也可以從內(nèi)部來(lái)進(jìn)行提升，要對(duì)目前企業(yè)中的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解最新的管理制度和方案，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高整體素養(yǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。同時(shí)，公司的管理者也必須要為工作人員營(yíng)造更加和諧的氛圍，良好的工作氛圍可以提高員工的工作積極性，從而推動(dòng)自身企業(yè)和整個(gè)行業(yè)的向前發(fā)展，只有行業(yè)發(fā)展了，才會(huì)有更多的人來(lái)選擇加入到這一行業(yè)中。

2.3 充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用。業(yè)主委員會(huì)是居民和物業(yè)公司溝通的橋梁，建立業(yè)主委員會(huì)之前必須要成立業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)主要是通過(guò)選舉產(chǎn)生，可以代替業(yè)主來(lái)行使權(quán)利。這就要求業(yè)主委員會(huì)中的成員有足夠的法律意識(shí)，可以主動(dòng)為人們服務(wù)并且能夠隨機(jī)應(yīng)變。所以，相關(guān)部門(mén)和社區(qū)要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員的教育培訓(xùn)。另外，可以嘗試用政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，構(gòu)建業(yè)主委員會(huì)成員及業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的長(zhǎng)效保障機(jī)制。

2.4 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。目前，業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾普遍出在公司上，公司沒(méi)有真正履行自己之前的承諾，導(dǎo)致業(yè)主在日常生活中出現(xiàn)問(wèn)題。另外，員工的服務(wù)態(tài)度較差，也會(huì)增加與業(yè)主之間的矛盾，所以物業(yè)公司必須要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，改變自身的形象，員工也必須要樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解決業(yè)主們存在的問(wèn)題。業(yè)主可以對(duì)員工進(jìn)行投訴，公司也要對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行及時(shí)調(diào)查，對(duì)于真正違反公司規(guī)定的員工要給予處罰，從而提醒其他員工改變自己的服務(wù)態(tài)度，只有這樣才能讓企業(yè)樹(shù)立良好的形象。

3 總結(jié)

總之，要想讓物業(yè)管理在以后獲得更加快速的發(fā)展，就必須要對(duì)目前所存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，不僅要完善相關(guān)法律制度，還必須要提高員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。畢竟現(xiàn)在的人們?cè)絹?lái)越懂得利用法律來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，物業(yè)管理者必須要樹(shù)立良好的形象，規(guī)范自身的行為，才能夠?yàn)闃I(yè)主們提供更加完善的服務(wù)。