人力資源管理視角下的現代醫院文化建設探析

□ 黃曉寧

醫院文化是整個醫院體系中的重要組成部分，建設特色的醫院文化是現代醫院所需要的。加強醫院文化建設，可以增強職工的凝聚力，提高醫護人員的職業道德素質和調動醫院職工的積極性。搞好醫德醫風建設，可以塑造良好的醫院形象，現在每個醫院都應該加強醫院文化建設，不斷提升自身素質，塑造獨具特色的醫院形象，提高醫院服務質量和文化品位，對促進醫院發展具有極其重要的作用。實現醫院可持續發展歸根結底是由醫院職工來完成，人力資源是第一資源，是不可或缺的。本文就怎樣將二者有力結合，高效促進醫院建設發展進行探析。

一、醫院文化和醫院人力資源管理的定義

醫院文化是一所醫院在長期醫療管理與實踐中形成的具有與本院特殊的基本信息、行為規范相適應的思想方法和行為準則的總和，是全體員工普遍認同并共同遵循的價值觀念、群體意識。

醫院人力資源管理是指根據醫院發展戰略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，以充分調動員工的積極性，發揮員工的潛能，為醫院創造價值，確保醫院戰略目標的實現，是醫院的一系列人力資源政策以及相應的管理活動。

二、醫院文化建設的核心

醫院價值觀是一種以醫院為主題的價值觀念，是醫院職工達成共識后的努力目標方向，是醫院人格化的產物。

醫院價值觀決定了醫院的基本特征，是醫院文化的核心。作為醫院群體的共同信念和價值追求的醫院價值觀，是醫院在多年經營管理實踐的基礎上，對其經驗進行理性提煉加工而形成的。

三、醫院文化建設的功用

醫院文化建設具有強大的向心力，能把優秀的人才和優勢資源向內部聚集，有助于職工工作態度的轉變，有利于人力資源的調配及整合。良好的文化建設可以給職工制造特殊的文化環境，文化素養的養成可以使醫院職工從文化上激勵自己對工作的熱情，同時良好的醫院文化能使醫院職工盡量發揮主觀能動性，從而促進醫院救治病人的整體水平。

醫院文化建設使全院職工形成一個共同的價值觀念、醫院精神，引導員工的價值觀念、行為準則、道德觀念。文化建設中最為重要的是職工之間的團結，團結不僅僅是表面功夫，更應該做到精神層面上來。醫院文化是醫院制度持久而受人肯定基礎上形成的，而良好的醫院制度會增加職工的歸屬感，從根本上保證醫院職工的忠誠度。

醫院文化建設體現經營理念、醫院精神、品牌戰略、醫院形象。當今社會群眾對醫療機構的可信度越來越低。良好的醫院文化所蘊含的良好精神品質可以大范圍地提高醫院職工的基本素質，重塑個人的價值觀和人生觀，時刻提醒自己的職責，從而提高醫院職工的整體服務水平，從心靈上達成共識，醫院才會得以發展壯大。

四、醫院文化建設的方式

醫院文化建設的內涵是繼承與批評、融合與發展、傳承與創新，相互滲透，相互交融，不可割裂。

醫院要倡導的文化需成為職工的潛意識，轉化為每個職工的價值觀念，成為職工的習慣，形成自然的風氣，需要反復灌注、反復強調、反復實踐，達到文化滲透。

（一）搭建文化氛圍

書香門第、將門虎子，就是家庭文化和環境，醫院也是如此。醫院文化，是醫院綜合實力的體現，是一個醫院文明程度的反映，也是知識形態的生產力轉化為物質形態生產力的源泉。醫院文化體現形式可表現為以下幾個方面。

1.院級層面。一是文字形式。包括醫院的宗旨、口號、發展目標、服務理念、辦院思想、醫院哲學、院訓等。每年建院日、新職工入職的時候都可以重溫醫院誓言，牢記使命、銘記責任、不忘從醫初心。二是旗牌標志形式。主要體現為院旗、院徽、院標等，為加強醫院文化建設，提升醫院品位而生，是一個醫院的旗號和標志。三是音像上網式。醫院官方宣傳片等影像宣傳形式，將幫助醫院快速提升患者的認知和品牌塑造，能讓更多的患者短時間了解到醫院的治療特色、醫療實力，同時也能夠提升醫院的自身利益發展需求。四是文體娛樂式。院歌可以進一步弘揚醫院精神，增強職工的凝聚力和歸屬感，更好地反映職工奮發向上的風貌，抒發全體干部職工熱愛醫院、發展醫院、奉獻社會的豪邁情懷。五是展室式。院史館、醫院文化墻、文化長廊、笑臉墻等。通過院史館等展示，能使職工迅速融入醫院，了解醫院的發展沿革和歷史脈絡，深刻感受醫院的文化內涵和深厚底蘊。

2.科級層面。鼓勵各個科室根據自己的特點培養創建科室文化，來適應醫院、社會的發展，更好地服務病人。比如婦兒科的天使文化、宣教科的健教文化、護理部的護理文化等。可利用病區長廊墻壁，進行有效文化宣教。

（二）全方位的職工關愛

醫院的發展是一代一代的人積累而成，應倡導為廣大職工提供豐富多彩的業余生活。

1.職工體檢。關愛從職工健康開始，每年醫院安排職工體檢一次，可根據職工年齡、性別等因素來確定體檢項目，比如45 歲以上職工增加甲狀腺B 超等。

2.休閑俱樂部。成立各種俱樂部，總有一款適合不同職工的需求。比如針對愛讀書的知識分子，提供優質的環境及資源供他們學習休息；辛勤在一線的職工，可安排一個安靜的“睡眠日”等方面，醫院的關心延伸在職工工作8 小時外的生活。

3.關愛準媽媽。針對護士一旦懷孕就要休假保胎的問題，可以在準媽媽的服裝上掛一個“準媽媽”徽章，從細節上尊重和關愛職工，也可減少護患矛盾。

4.家屬關懷。組織開展職工子女“暑期體驗營”，幫助青年職工解決后顧之憂。

5.心理咨詢室。醫護人員有陽光的照耀，也會有心理訴求，可以開展“陽光天使計劃”，在心理方面為職工尋找解決途徑，以減少工作壓力，輕松工作，快樂工作。

（三）關注職工成長

無論對患者還是職工，都要將心比心，對于醫務人員來說，更要關注自身的成長。而醫務人員的自身成長重在人文素養、管理能力和專業技術等方面的提升。

1.人文素養方面。注重員工世界觀、價值觀、人生觀的培養，注重醫院的發展。可以開展本院的文化節活動，舉辦院歌紅歌、攝影展、書畫展等各種比賽，讓大家享受文化的熏陶，融入醫院這個大家庭；另一方面也可以展示自己的才藝，從而達到緩解工作壓力的目標。

2.管理能力方面。請有示范性、榜樣作用的人為職工講課。根據醫院管理要求，內外結合，有選擇地外請專家授課，帶來新的管理理念；內部優秀管理中層或職工講授管理課，醫院人講醫院事，更貼合醫院特點，職工更容易接受。

3.專業技術方面。打造優質人才梯隊，做到人有專長、術有專攻。做好人力資源保障，制訂相應的人才規劃與培養方案。如青年職工培養方向在于發現人才，進行目標培養，致力于人才孵化，持續提升人才素質；中年職工主要任務是強壯中堅骨干，提升醫院核心競爭力，凝聚高水平學科帶頭人，建設人才高地；科主任層級的職工在于引領杰出人才和創新團隊，組建大平臺，攀越學術高峰。在院內整合各部門人才政策，形成人才培養一盤棋，讓職工有目標、有計劃地規劃職業生涯，積極投身醫院發展建設中。

總之，醫院文化建設要靠職工，要把文化變成一種自覺行為、自我修養，使文化和職工的學歷及專業知識相匹配。醫院文化建設更需要一批批、一代代的醫院管理者和職工，在醫院發展的過程中去營造、培養和發展，將醫院文化滲透和貫穿到醫院管理和為患者服務的全過程。（作者單位：鄭州大學附屬腫瘤醫院、河南省腫瘤醫院。）