汽車銷售企業(yè)內部控制問題探析

劉蘇梅

（廣物汽貿股份有限公司，廣東 廣州 510410）

國內汽車銷售企業(yè)數(shù)量不斷增加，汽車銷售行業(yè)的市場競爭激烈程度也在不斷增加，對于單一的汽車銷售企業(yè)而言，其不僅要關注于銷路的不斷擴寬，更加要關注于各個層面與各個時期管理、控制類活動的開展[1]。現(xiàn)代企業(yè)綜合管理理論中，內部控制的重要性不言而喻，較好的進行內部控制能夠幫助企業(yè)對系列經營、發(fā)展、管理中存在著的問題進行及時發(fā)現(xiàn)和有效解決，但內部控制本身是一個動態(tài)過程，在這一動態(tài)進程中也很容易存在著很多具體不足和問題。大多數(shù)企業(yè)銷售內部控制中都存在著這樣或那樣的問題，探尋出更好進行內部控制的有效策略也十分必要。

一、汽車銷售企業(yè)內部控制概述

汽車銷售企業(yè)內部控制中包含著很多具體層面的內容，財務內部控制，銷售業(yè)務內部控制，員工約束，企業(yè)文化建設等都是具體的內部控制內容。整體上來看，國內汽車銷售企業(yè)的內部控制能力已經有了很大程度提升，一些較為新穎的內部控制理念、方式方法等不斷出現(xiàn)更是為內部控制創(chuàng)新提供了很多有利條件。但也需要清醒地看到，汽車銷售企業(yè)內部控制中依然存在著很多具體問題，且大多數(shù)汽車銷售企業(yè)并不知道怎樣進行相關問題的應對和解決，如何更好進行內部控制也是相關企業(yè)需要認真思考的現(xiàn)實問題。

二、汽車銷售企業(yè)內部控制中存在的問題

（一）內部控制制度不健全

汽車銷售企業(yè)內部控制中存在著的首要問題是內部控制制度不健全的問題，這也是很多汽車銷售企業(yè)看似在較為積極地進行內部控制，且在內部控制上投入了很多人力與物力資源，但內部控制成效依然較差的根本原因。制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)綜合管理體系的一個基本特征，理論上來說，內部控制的進行也需要一個完備的制度體系予以較好支撐。但鮮有汽車銷售企業(yè)能夠對內部控制形成一個清晰、全面而完整的認識，特別是內部控制視角下的制度建設事宜沒有形成一個全面認識時，很多層面的管理制度便會處于缺位或不完善的狀態(tài)之中，企業(yè)內部控制的制度特征并不顯著。一旦內部控制制度長時間處于不健全的狀態(tài)之中，一個良好的內部控制環(huán)境便無法形成，內部控制問題自然會順勢產生。

（二）內部控制缺乏重點

汽車銷售企業(yè)內部控制中也存在著重點缺失的問題，這也大為削弱了汽車銷售企業(yè)內部控制的實際有效性[2]。汽車銷售企業(yè)內部控制中包含著很多具體內容，但內部控制本身是一個動態(tài)過程，內部控制環(huán)境、需求層面產生的變化較為頻繁，一旦內部控制中缺乏重點，整體上的機械性特征便會較為顯著。不僅如此，絕大多數(shù)汽車銷售企業(yè)內的內部控制資源都較為有限，但單位時間內對各項內部控制事宜予以兼顧缺乏現(xiàn)實上的可能性，過于注重內部控制體系覆蓋范圍的增加不僅不利于內部控制實際有效性的提升，反而容易引發(fā)一些內部控制問題的產生。此外，內部控制缺乏重點時，汽車銷售企業(yè)的管理與控制類活動在開展上會帶有很強的盲目性特征，一些重要的內部控制事務反而無法得到較好的應對與處理。

（三）基層員工的約束機制缺失

汽車銷售企業(yè)的盈利模式基本為銷售人員進行汽車產品的銷售，或相關服務的提供，從而形成營業(yè)收入，轉化為具體的利潤。這種盈利模式影響下，基層員工，特別是一線銷售與服務人員的業(yè)務能力，綜合素養(yǎng)等會成為汽車銷售企業(yè)營收，以及整體發(fā)展上的一個關鍵性影響因素。很多汽車銷售企業(yè)在內部控制中往往只關注于綜合上的經營管理活動開展，但卻忽視了對基層員工進行的培訓與教育，良好的企業(yè)文化缺失，以及企業(yè)文化影響力較低時，很多汽車銷售企業(yè)內一線員工的業(yè)務能力都相對較低。內部控制視角下，基層員工隊伍培養(yǎng)與教育的機制基本處于缺位狀態(tài)之中，基層員工在本職工作開展上無法得到有效評價與監(jiān)督時，整體上的內部控制機制也很有可能失效。

三、汽車銷售企業(yè)更好進行內部控制的建議

（一）強化內部控制制度建設

汽車銷售企業(yè)更好進行內部控制首先要在制度層面進行一些調整和優(yōu)化，特別是制度管理視角下，制度建設層面的調整與優(yōu)化也能夠較好的指導各項管理與控制類活動開展。例如，漳州豐田4S店將內部控制制度建設事宜作為了內部控制建設中的核心，其在有效分割的內部控制事宜的基礎上，針對不同層面的內部控制事務與需求，進行了不同的管理制度建設，并構建出了一個較為嚴密的制度體系，這一制度體系也成為了內部控制的制度構架。得益于各項經營管理活動開展相關的制度得到了較好構建與持續(xù)性的優(yōu)化，該汽車銷售企業(yè)的內部控制制度體系越發(fā)完善，體制好的內部控制環(huán)境也得以形成。其他汽車銷售企業(yè)也應當將制度建設作為內部控制中的前置性工作，并將內部控制規(guī)范性提升和有效性提升更好聯(lián)系在一起。

（二）明確財務內部控制的核心地位

汽車銷售企業(yè)在內部控制中應當明確出重點與主次，從而更為精準，更具有方向性的進行內部控制。由于財務管理是現(xiàn)代企業(yè)管理體系中的核心，財務層面內部控制實際上也可以成為汽車銷售企業(yè)內部控制中的核心，將財務內部控制作為核心進行整體內部控制體系的構建也較為可行。例如，杭州市某汽車銷售企業(yè)在內部控制中將財務層面內部控制作為了核心，2016年，該汽車銷售企業(yè)進行了管理會計建設，對全面預算管理這種管理會計工具進行了運用。得益于全面預算管理體系的構建以及預算指標的精準量化和細化，最近兩年時間里，預算同實際間的差異率基本被控制在了2.4%以內，預算管理更是成為了一個十分有效的財務內部控制媒介。可以看出，將財務內部控制作為內部控制體系中的核心較為可行，財務內部控制的有效性也能夠帶動企業(yè)內部控制體系的更好運轉。

（三）加強對基層員工的績效考核與培訓

由于汽車銷售企業(yè)基層員工的業(yè)務能力與服務態(tài)度等會對自身主營業(yè)務開展產生較為明顯的影響，基層員工績效考核與培訓等事宜需要被納入到企業(yè)內部控制體系之中，加強內部控制的視角下，汽車銷售企業(yè)更加需要加強對基層員工的績效考核和培訓。具體來說，企業(yè)應當進行績效考核體系的不斷完善，并將部門考核與內部員工考核結果作為獎懲評優(yōu)的首要參考標準。不僅如此，汽車銷售企業(yè)應當更為積極地進行企業(yè)文化建設，提升基層員工的服務意愿與能力，與此同時，銅鼓一些專項的技能培訓活動開展，有效的提升基層員工的綜合能力。通過加強對基層員工的績效考核與培訓，汽車銷售企業(yè)便可以進行業(yè)務層面的內部控制，主營業(yè)務在開展上也能夠得到更為有效的支持與保障。

四、結語

汽車銷售企業(yè)應當對內部控制有一個更為精準和全面的了解，并在思想意識層面給予充分關注的基礎上，確保各項內部控制策略能夠較好落到實處。值得注意的是，內部控制進程本身會受到主客觀、內外部多重因素的影響，一些新的內部控制問題也很有可能順勢出現(xiàn)。這則要求汽車銷售企業(yè)運用動態(tài)思維進行內部控制審視，不斷發(fā)現(xiàn)內部控制中存在的問題，并在較好分析相關問題的基礎上對系列問題進行解決，將相應問題解決的過程作為自身內部控制能力不斷提升的動態(tài)過程。