從“學(xué)習(xí)強國”看銀行學(xué)習(xí)效能提升

王鋒

（華夏銀行太原分行，山西 太原 030000）

一、引言

（一）當(dāng)前在職培訓(xùn)的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀

當(dāng)前部分銀行投入較高費用建設(shè)移動學(xué)習(xí)平臺，經(jīng)過一段時間運營，往往虎頭蛇尾，學(xué)習(xí)效能不高。除了傳統(tǒng)的工學(xué)矛盾以外，教學(xué)設(shè)計、課程開發(fā)等學(xué)習(xí)規(guī)劃與運營走到了發(fā)展的“天花板”，培訓(xùn)管理、學(xué)習(xí)平臺運營到底該何去何從。

（二）當(dāng)前學(xué)習(xí)強國的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀

縱觀當(dāng)下培訓(xùn)界最熱門的話題，無疑是學(xué)習(xí)強國APP（以下簡稱學(xué)習(xí)強國）。通過筆者對不同銀行的觀察，學(xué)習(xí)軟件的關(guān)注度、使用率等活躍度指標(biāo)持續(xù)走高。在手機應(yīng)用使用排行上，學(xué)習(xí)強國已經(jīng)超過微信，成為當(dāng)前教育學(xué)習(xí)的新風(fēng)口。

在全民娛樂化、社交化、碎片化的今天，“爆款”學(xué)習(xí)強國何以快速突圍，成為流量高地，背后的設(shè)計邏輯和學(xué)習(xí)運營模式值得每個培訓(xùn)管理者認(rèn)真思考。

二、爆款應(yīng)用產(chǎn)品的運營分析

奧爾特在《欲罷不能》提出，行為上癮的體驗設(shè)計需要具有目標(biāo)、反饋、互動等要素，不斷增強參與者的體驗感。學(xué)習(xí)強國短期內(nèi)成為全民“爆款”軟件，產(chǎn)品設(shè)計背后，恰恰是心理學(xué)原理的具體運用和有效實踐。

（一）誘人的目標(biāo)

設(shè)定適度的個人目標(biāo)可以告訴你如何支配有限的時間和精力。學(xué)習(xí)強國通過完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)，獲得相應(yīng)積分，根據(jù)個人積分在企業(yè)內(nèi)部進行排名。排名則內(nèi)化為員工自發(fā)學(xué)習(xí)的驅(qū)動力。

（二）不可抗拒的積極反饋

積極反饋有助于強化學(xué)習(xí)動機。根據(jù)學(xué)習(xí)強國的積分規(guī)則，完成閱讀、答題等任務(wù)，獲得1-6分不等的積分。每完成一項任務(wù)，得分進度條“刷滿”，結(jié)果的及時反饋促動學(xué)員積極地完成下一個學(xué)習(xí)任務(wù)。

（三）毫不費力的進步

降低學(xué)習(xí)門檻，保護學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)強國以智能答題、專題考試等自測作為評估環(huán)節(jié)，在考題下面提供了答案解析，既降低了學(xué)習(xí)的難度，又確保學(xué)員準(zhǔn)確完整掌握知識點。

（四）逐漸升級的挑戰(zhàn)

適度的挑戰(zhàn)，可以讓學(xué)員體驗到“心流”。學(xué)習(xí)強國在內(nèi)容設(shè)計上多樣豐富，學(xué)員根據(jù)時間安排選擇試題數(shù)量、閱讀字?jǐn)?shù)或觀看時長等，既適應(yīng)了學(xué)員利用碎片時間學(xué)習(xí)，又滿足不同學(xué)員在學(xué)習(xí)強度的差別。

（五）未完成的緊張感

人們喜歡情節(jié)完整、故事閉合、任務(wù)閉環(huán)，當(dāng)任務(wù)產(chǎn)生時人們就產(chǎn)生了完成任務(wù)的需求。學(xué)習(xí)強國中每項任務(wù)的提示以及完成進度通過醒目的顏色和未完成的分?jǐn)?shù)增強了學(xué)員學(xué)習(xí)的緊張感和完成任務(wù)的沖動。

（六）令人癡迷的社會互動

增加社交元素，強化實時溝通。學(xué)習(xí)強國可以通過微信、釘釘?shù)戎髁魃缃磺纻鞑ィ瑺I造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。另外，積分兌換也是學(xué)習(xí)強國很具有引爆點的設(shè)計。積分可以對價生活所需，實現(xiàn)知識變現(xiàn)。

三、銀行學(xué)習(xí)效能提升建議

（一）優(yōu)化學(xué)習(xí)目標(biāo)管理

銀行開發(fā)的移動學(xué)習(xí)平臺應(yīng)專注于數(shù)字目標(biāo)管理，將個人學(xué)習(xí)成績通過個人和部門榮譽的形式體現(xiàn)。在學(xué)習(xí)中增加個人及所在部門的積分排名，得分最高的團隊和個人的頭像呈現(xiàn)在每日排行榜的封面。

（二）及時給予反饋和激勵

在銀行的移動學(xué)習(xí)平臺運營當(dāng)中，每一項學(xué)習(xí)任務(wù)在開始和完成的時，通過顏色、聲音、動畫等形式給予反饋，增強學(xué)習(xí)的儀式感，從而進一步固化學(xué)習(xí)的行為。

（三）降低培訓(xùn)評估的難度

培訓(xùn)評估不是培訓(xùn)項目的終點，而是新的起點。在組織培訓(xùn)的過程中，把培訓(xùn)評估作為一種手段，通過高頻次、易記憶、簡單友好的評估形式，同時，增加一些溫馨提示或者學(xué)習(xí)補充材料，既降低了挫敗感，又強化對知識點的學(xué)習(xí)。

（四）設(shè)計適度的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)任務(wù)

按照成人學(xué)習(xí)的特點，作為在銀行學(xué)習(xí)設(shè)計的專業(yè)人員，在教學(xué)設(shè)計和課程開發(fā)上，從數(shù)量和難易程度兩個方面把握好學(xué)習(xí)任務(wù)的度，讓學(xué)員感受到漸進式的進步和自我改善，產(chǎn)生愉悅的成就感。

（五）激發(fā)學(xué)員主動將任務(wù)閉環(huán)

針對銀行已建立的移動學(xué)習(xí)平臺，對于未完成的學(xué)習(xí)任務(wù)可以通過適當(dāng)?shù)膱D表、聲音、彈框動畫等形式，以及完成任務(wù)給予積極反饋，加大學(xué)習(xí)績效前后對比的反差，形成學(xué)習(xí)未完成的緊張感。

（六）強化學(xué)習(xí)運營的社交屬性

一是在學(xué)習(xí)過程中豐富社交場景，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中，不斷得到認(rèn)可，同時，幫助和引導(dǎo)學(xué)員尋找到有共同愛好的圈層。二是豐富學(xué)習(xí)積分的應(yīng)用場景。學(xué)習(xí)的積分不僅用于銀行排名，也要形成自身的應(yīng)用價值。比如，學(xué)習(xí)積分可以兌換單位鼓勵的電子書等。按照平衡記分卡的考核思想，將學(xué)習(xí)積分作為銀行年度考評的重要依據(jù)。

四、總結(jié)與思考

本文應(yīng)用心理學(xué)的思維方式，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的運營方式，分析學(xué)習(xí)強國成功運營的內(nèi)在邏輯，為商業(yè)銀行在職培訓(xùn)提供了嶄新的思考方式和運營手段。除了以上操作層面的改變，更為重要的是背后操盤手——培訓(xùn)管理者思維模式發(fā)生變化。

培訓(xùn)管理者不僅是學(xué)習(xí)的管理者，更是設(shè)計學(xué)習(xí)項目的產(chǎn)品經(jīng)理。通過學(xué)習(xí)強國的案例告訴我們，培訓(xùn)管理者需要具備五個培訓(xùn)思維模式：一是用戶思維，以學(xué)習(xí)者為核心，搭建平臺，為學(xué)習(xí)者服務(wù)。二是簡約思維，教學(xué)操作力求簡單、快捷、高效、友好。三是流量思維，日活躍數(shù)、月活躍數(shù)是檢驗項目設(shè)計的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是數(shù)據(jù)思維，學(xué)員的學(xué)習(xí)旅程和學(xué)習(xí)效果要數(shù)據(jù)化，所有的產(chǎn)品改善都離不開數(shù)據(jù)的分析和挖掘。五是跨界思維，行業(yè)及專業(yè)知識是基石，工作之外、生活之內(nèi)的知識是支柱。