淺析電費核算精益化

文/李春玲 尚林梅，.云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司曲靖供電局；.云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司麒麟供電局

1 目前電費核算現(xiàn)狀

隨著遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)的運用上線，抄催人員的主要工作職責(zé)已經(jīng)不再是簡單的抄表，而是將工作重點放在催費和遠(yuǎn)程采集數(shù)據(jù)核對上。而電費核算也通過營銷應(yīng)用系統(tǒng)，有效的提高了電費核算工作的效率與質(zhì)量。因此很多電力企業(yè)工作人員對于電費核算工作的認(rèn)知上存在一定的誤區(qū)，不夠重視核算工作。甚至部分核算人員都認(rèn)為只要通過計算機對電費進行計算審核以后，及時發(fā)行就完成全部的核算工作。認(rèn)為這一工作不需要過多的技術(shù)支持，沒技術(shù)含量，對業(yè)務(wù)人員能力要求不高，是一項輕松簡單的工作。可目前仍存在很多因遠(yuǎn)程采集數(shù)據(jù)、營銷系統(tǒng)不夠完善、業(yè)務(wù)流程不夠規(guī)范、抄核收工作人員綜合業(yè)務(wù)能力欠缺等原因?qū)е码娏侩娰M的差錯時有發(fā)生。如果核算質(zhì)量得不到保證，電量電費數(shù)據(jù)有出入直接影響電費回收工作，用戶對供電企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑，繼而對繳納電費產(chǎn)生抵觸情緒使電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)面臨巨大的風(fēng)險。

2 提升電費核算精益化水平對策思考

（1）完善和優(yōu)化營銷系統(tǒng)，為提升核算精益化水平提供硬實力

隨著營銷應(yīng)用系統(tǒng)日漸完善，從業(yè)擴新裝、客戶數(shù)據(jù)變更、原始表碼數(shù)據(jù)獲取、電費核算等營銷業(yè)務(wù)均在系統(tǒng)進行體現(xiàn)。若營銷運用系統(tǒng)不完善、不穩(wěn)定、系統(tǒng)的一個缺陷將導(dǎo)致這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在漏洞，最終影響電費計算結(jié)果的準(zhǔn)確性。因此，各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)人員在工作過程中要不斷發(fā)掘系統(tǒng)潛能，最大限度的優(yōu)化操作界面。對系統(tǒng)缺陷問題及時反饋給系統(tǒng)維護技術(shù)人員，增加應(yīng)用需求，規(guī)范流程。逐漸完善和優(yōu)化營銷系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)流程里每個環(huán)節(jié)緊緊相扣，相互制約，當(dāng)任一環(huán)節(jié)的內(nèi)容與上環(huán)節(jié)產(chǎn)生沖突和矛盾時，系統(tǒng)能自動識別和糾錯。確保每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)完全處理正確后流程才會自動推到下個環(huán)節(jié)，才可避免因系統(tǒng)原因?qū)е碌碾娏侩娰M計算差錯，不斷提高電費核算工作精益化管理水平。另外，通過營銷系統(tǒng)逐步實行定時任務(wù)工作，可以按照核算關(guān)鍵節(jié)點對核算準(zhǔn)確性有無影響進行系統(tǒng)自動操作，比如電費計算、電費發(fā)行這樣不影響電費核算準(zhǔn)確性的工作可通過營銷系統(tǒng)進行自動定時操作，減少人為操作時間。避免高峰時段多人操作導(dǎo)致營銷系統(tǒng)運行緩慢的情況，更好的提升電費核算模塊運行效率。通過系統(tǒng)定時任務(wù)操作，也可以更好的實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。因此電力企業(yè)要不斷完善和優(yōu)化營銷系統(tǒng)，做到精準(zhǔn)的運算，為核算精益化管理提供硬實力。

（2）加強核算隊伍建設(shè)，為提升核算精益化水平提供軟實力

濃縮在工作質(zhì)量里面的是作業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論知識以及工作態(tài)度的綜合反映，人是決定工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。隨著系統(tǒng)的不斷完善，審核規(guī)則越來越精準(zhǔn)，大大提高了電費核算的準(zhǔn)確性。核算人員的工作重心是對系統(tǒng)電費計算后根據(jù)核查規(guī)則核查出的異常信息進行復(fù)核，并對審核出來的異常記錄進行及時處理的過程。異常復(fù)核考驗的是核算人員的電價執(zhí)行甄別能力、電量電費計算能力、電費差錯核對分析能力、工作責(zé)任心等綜合業(yè)務(wù)能力。核算員必須就異常情況結(jié)合自己的核查判斷，對異常進行恰當(dāng)精準(zhǔn)的處理，把錯誤消除在電費發(fā)行之前。只有核算相關(guān)人員注意核算的每個細(xì)節(jié)，及時掌握相關(guān)知識，不斷增強自身素質(zhì)，才可以做到對電費核算全流程的精細(xì)化掌控，為有效推進核算精益化管理提供軟實力。

（3）規(guī)范抄核收管理制度，為提升核算精益化水平提供作業(yè)指導(dǎo)

通過電力企業(yè)規(guī)范化，一體化建設(shè)的不斷推進，電力企業(yè)管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到了有效規(guī)范實施。通過制度表單的梳理，集中培訓(xùn)，讓核算人員真正理解網(wǎng)、省公司管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書，在日常業(yè)務(wù)流程中用體系的思想使得各項工作有效規(guī)范落地。通過業(yè)務(wù)流程規(guī)范后，在處理電量電費差錯時，嚴(yán)格按流程要求，確保電量電費差錯處理合理合規(guī)。定期對核算人員進行輪換，提升電費核算人員梳理掌握各種客戶算費情況，也能更好的對工作質(zhì)量進行有效監(jiān)督檢查。通過一體化、規(guī)范化的抄核收管理制度提高電費核算精益化管理的效能，也使電費核算業(yè)務(wù)的銜接關(guān)系得以加強，為核算精益化管理提供作業(yè)指導(dǎo)。

3 按月進行總結(jié)分析，以核算為龍頭提升核算精益化基礎(chǔ)水平

當(dāng)月電費復(fù)核發(fā)行后，對當(dāng)月核算過程中發(fā)現(xiàn)的電價執(zhí)行、計量誤差等異常問題進行匯總整理。按月形成電費核算總結(jié)分析，形成通報機制，讓各客戶管轄單位采取有效措施，及時處理涉及本部門發(fā)生的電費異常情況。這樣以核算為龍頭，及時堵塞業(yè)擴、計量、電價政策執(zhí)行管理漏洞，避免營業(yè)差錯，不斷提升營銷管理質(zhì)量。同時也讓核算人員養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)、問題收集提煉、督促整改閉環(huán)的工作習(xí)慣。按月進行總結(jié)分析，讓核算工作在不斷反思，不斷總結(jié)中做精、做細(xì)。

4 結(jié)束語

電費核算精益化管控的目的是為了更加細(xì)化核算工作的每個細(xì)節(jié)，消除過程浪費。通過協(xié)同處理將單個流程的服務(wù)問題延伸至核算工作的方方面面，使得跨部門工作能夠無縫對接。通過電費核算工作管理不斷改進和完善，逐步實現(xiàn)電費核算精益化管理，提高電費核算效率和準(zhǔn)確性。從根本上保障了電力企業(yè)與電力用戶的切身利益，使廣大用戶對我們企業(yè)更加信任，能更好的樹立企業(yè)在用戶心中的形象，有利于長期合作共贏。