從人力資源管理角度提升組織公民行為促進企業全面發展

文/曾彩霞，英大傳媒投資集團有限公司

1 企業人力資源管理、組織公民行為概念及其在組織中的重要性

1.1 企業人力資源管理六大板塊

企業人力資源管理按工作內容包括人力資源規劃、人員招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬管理、勞動關系管理六大板塊。

1.2 組織公民行為概念

著名管理學家卡茲和卡恩曾提出組織有效運作需要組織成員：留任、可靠完成職責、額外的創新和主動行為。美國印第安那大學Organ 教授等人在此基礎上提出組織公民行為的概念。

組織公民行為(OCB) 指的是有益于組織,但在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接確認的行為。基本維度為:助人行為(hel ping behavior) ,運動家道德(sportsmanship) ,組織忠誠(organizational loyalty) , 組織遵從(organizational compliance) ,個人首創性(individu al initiative) ,公民道德(civicvirture) 和自我發展(selfdevelopment) 。企業中組織公民行為包括不計報酬加班、主動幫同事完成任務等自愿、誠懇地為企業付出職責外的努力或行為，使企業員工在很好完成本分工作基礎上上模糊工作邊界的行為。

1.3 組織公民行為在企業管理中的重要性

企業通過提倡組織公民行為，強化團隊精神，節省內耗，從而促成企業和員工自由而全面發展。相反，企業中不存在組織公民行為，企業需要消耗大把時間來界定責任，出了問題追溯源頭，互相推諉，無疑扼殺了員工間的信任及企業的凝聚力，嚴重阻礙企業和員工共同發展。

2 強化人力資源管理職能，提倡組織公民行為的方案提出

2.1 健全人力資源規劃

（1）結合企業發展戰略目標和計劃，為員工確立明確的目標，從規劃角度肥渃企業組織公民行為的生長的土壤。為員工指明的目標方向越明確、具體，激發的團隊效能將越大，同時對組織公民行為的促進作用越明顯。員工因為有共同的方向，而齊頭并進；明確員工的工資增長機制及發展前景，給與員工希望，無形中讓員工對企業產生歸屬感。

（2）企業價值觀制度化。在企業價值觀的基礎上制定準繩，這樣的制度和規范才能更好地落實企業價值觀、規范員工行為，培養員工良好道德規范、個人修養及行為習慣。正確的企業價值觀有助于員工人生價值的升華。企業和員工共同價值觀的基礎上，有益于企業向心力和組織公民行為的形成。

（3）建立“以人為本”的管理機制。“以人為本”，員工更多參與企業經營管理，做到個人發展與企業未來同呼吸共命運。這樣，員工才會真心實意關心企業，形成企業員工利益、命運共同體，才可能有更多的企業員工組織公民行為出現。

2.2 合理人員招聘與配置

在人員招聘遴選之處，注重求職者的性格、興趣與愛好，結合職位需求和能力選擇最合適并非最好的。在符合條件的人選中選擇與企業組織文化和發展需要吻合的。如果不能實現人崗匹配、員工與企業貌合神離，工作中疲于應付，又何談組織公民行為？

2.3 培訓與開發組織公民行為

組織公民行為的發展也需要培育過程。組織公民行為習慣好企業能容忍不同的觀點、員工愿意付出、能合作、能坦城交流。這樣融合和形成往往需要磨合和培育的過程，通過對員工進行相關培訓和教育，給員工定期指導和隨時隨地的人、財、物、信息等資源支持，從內容激勵方面著手培育、發展組織公民行為。

2.4 員工組織公民行為績效管理

制定員工組織公民行為相應的激勵機制并將落實，通過改進激勵、創造激勵等績效管理手段，讓員工感受組織存在的真實性，甘心情愿為之付出。通過企業中的組織公民行為考評，樹立先進典型，通過對企業中管理者到基層員工建立組織公民行為激勵管理機制，起到表率促進作用，蔓延企業中的組織公民行為。

2.5 組織公民行為薪酬管理

組織公民行為原本與薪酬不直接掛鉤。根據行為強化理論，企業管理者通過采取適當獎勵、鼓勵手段保護正向組織行為，有利于組織行為的持續和傳承。利用軟薪酬如對員工生活的關心、禮物的發放，對異地員工父母問候等人性化激勵手段管理組織公民行為，激勵促進企業員工組織公民行為發展。

2.6 和諧勞動關系促進組織公民行為

勞動關系舒緩的局勢下，關心員工生活及其思想狀態，及時回應員工訴求更利于組織公民行為的產生和發展。構建良好的工作氛圍和環境,這些將有利于增加知識型員工對組織的忠誠和工作績效的改善。組織公民行為源于員工之間、員工和企業間的情感。彼此間的了解、熟悉往往來源于相處、共同的興奮點和興趣等。組建員工興趣活動小組，開展團多建設活動，組織文藝演出活動等，利于團隊團結的同時，極大促成了企業員工組織公民行為。此外，企業與員工之間持續、有深度的雙向溝通為組織公民行為的產生創造了條件。通過定期組織員工座談會，開放員工意見箱，給員工帶來歸屬感效應從而有利于組織公民行為的產生。

目前企業中工作分析、績效評估等人力資源管理活動對于組織公民行為的關注點較少。企業能留住員工，員工忠誠于企業，這對企業持續穩定運營固然有益，但被動的貢獻對于基業長青是遠遠不夠的。如果組織僅依靠其成員的留守而運作，這個脆弱的社會系統，必然經不起當今發展浪潮的侵襲和變遷。通過強化人力資源管理職能的手段，創造組織公民行為環境，全方位提升員工組織公民行為，把握推動企業發展的精神力量從而促進組織績效提升、促進企業的全面發展，從根本上提高企業的核心競爭力。