試論高職院校圖書館“以人為本”的服務(wù)創(chuàng)新

耿玉玲

山東萊蕪職業(yè)技術(shù)學(xué)院 山東濟(jì)南 271100

1 以人為本戰(zhàn)略思想

現(xiàn)如今，隨著我國人民經(jīng)濟(jì)條件逐漸變好，人們對(duì)生活有了更高的要求，同時(shí)，也越來越追求以人為主體的思想觀念。因此，現(xiàn)在的行業(yè)都應(yīng)該本著以人為主體的戰(zhàn)略思想，尤其是像圖書館，每天要接觸并且服務(wù)大量的人群，更應(yīng)該全面貫徹“以人為本”的戰(zhàn)略思想，更好的為學(xué)生服務(wù)，讓學(xué)生能夠獲得更好的讀書學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

2 高職院校圖書館現(xiàn)狀

2.1 圖書館過分追求藏書量

圖書館過分追求藏書量而忽視圖書的需求性，因此，圖書館里的有很多借閱量較多的書籍經(jīng)常存在借閱困難的現(xiàn)象，而有些書籍許多年都未被借閱過一次，甚至都沒有被翻閱過。因此，高職院校圖書館在購買書籍的時(shí)候必須要充分考慮到圖書的借閱量，而不是一味的追求館藏量的增加。對(duì)于借閱量大的書籍，在購買時(shí)，應(yīng)該增加購買數(shù)量，盡量避免學(xué)生借閱不到書籍的情況。同樣，對(duì)于借閱量較少的書籍應(yīng)該減少購買量，尤其是在資金有限的情況下，要充分計(jì)劃購書方案，要用最少的費(fèi)用，達(dá)到最好的目標(biāo)。

2.2 圖書館管理體制落后

當(dāng)前，大多數(shù)圖書館都制定了許多條款規(guī)定，所有入館讀書與學(xué)習(xí)的人都應(yīng)該完全服從該圖書館的規(guī)定，盡管有些規(guī)定并不人性化。為了更好的管理圖書館，高職院校應(yīng)該對(duì)圖書館管理制度進(jìn)行適當(dāng)改革，充分落實(shí)“以人為本”的戰(zhàn)略思想，讓學(xué)生能夠有更好的讀書、學(xué)習(xí)的體驗(yàn)[1]。

2.3 圖書館缺少現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)

大多數(shù)高職院校圖書館都還沒有進(jìn)行升級(jí)換代，采用的還是傳統(tǒng)的管理方法，傳統(tǒng)的選座方式，學(xué)生之間容易因?yàn)閹兔φ甲欢l(fā)生矛盾，圖書管理員的工作也比較繁雜。因此高職院校圖書館升級(jí)換代迫在眉睫，圖書館必須要引進(jìn)一些現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)。例如，學(xué)生選座可以通過網(wǎng)上預(yù)訂的方法，這樣不僅會(huì)減少學(xué)生因?yàn)樽划a(chǎn)生的矛盾，也能夠很大程度的減少圖書管理員的工作。

3 實(shí)現(xiàn)“以人為本”服務(wù)創(chuàng)新的措施方法

3.1 請(qǐng)讀者參與管理，提高學(xué)生滿意度

圖書管理員會(huì)總結(jié)出一些同學(xué)提的建議，但是這些可能只是冰山一角。大多數(shù)同學(xué)發(fā)現(xiàn)問題以后可能不會(huì)及時(shí)反映給圖書館管理人員，大家或許都將自己當(dāng)成旁觀者，仿佛是事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度。因此必須要讓學(xué)生們自己參與圖書館的建設(shè)之中，只有在圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生才能真正知道、了解圖書館所面臨的問題。應(yīng)該讓學(xué)生參與管理圖書館，加強(qiáng)圖書館與學(xué)生之間的聯(lián)系，以便給學(xué)生們提供更好的讀書、學(xué)習(xí)的環(huán)境與氛圍[2]。

3.2 營造良好的服務(wù)環(huán)境，制定合理的規(guī)章制度

圖書館要追求“以人為本”的服務(wù)創(chuàng)新，就必須要在各個(gè)方面都滲入“以人為本”思想觀念。首先，色彩會(huì)對(duì)人有很大的沖擊力，因此在圖書館的環(huán)境設(shè)計(jì)方面必須要注意色彩搭配，確保各個(gè)部分色彩搭配和諧，同時(shí)，也要給人一種安靜、閑適的感覺。例如必須要注意墻體顏色、地板顏色，與書架顏色的合理搭配，顏色要清新明快，給學(xué)生以舒服，閑適的感覺，讓他們能夠更好的集中精力學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)的效率與質(zhì)量。其次，在書籍?dāng)[放問題上也要充分考慮體型較小的女生。例如，不可購買過高的書架，盡量購買一些層間隔與書架高度較小的書架，盡量確保大多數(shù)學(xué)生都能夠安全的拿到其所需書籍。最后，也要保證圖書館的規(guī)章制度更加人性化，在可能的情況下，圖書館管理人員可以定期做一些問卷調(diào)查。就學(xué)校圖書館的規(guī)章制度，讓學(xué)生能夠提出一些意見或者想法，以便能夠使圖書館實(shí)現(xiàn)“以人為本”服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)，為學(xué)生提供更加舒適的環(huán)境以及更加人性化的服務(wù)給學(xué)生更好的讀書、學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

3.3 加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國已經(jīng)迎來了了互聯(lián)網(wǎng)信息化的時(shí)代，不論是學(xué)習(xí)、工作還是生活，大家都在追求者簡單與便捷。此時(shí)，厚重的圖書就不能滿足大家的需求，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“以人為本”服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)。

傳統(tǒng)的圖書館都是進(jìn)館在選座，并不是每次都能碰見空位，尤其是在復(fù)習(xí)周的時(shí)候，圖書館幾乎天天爆滿。如果沒有位置，就只能選擇離開，這樣學(xué)生們將會(huì)在路上消耗大量的時(shí)間。增加微信選座功能，不僅能夠幫助同學(xué)們提前了解圖書館在館學(xué)習(xí)人數(shù)，同時(shí)也能夠減少占座位的情況。

圖書館設(shè)立微信公眾號(hào)以及官方網(wǎng)站，可以發(fā)布一些圖書館的簡介，館藏情況以及圖書館的服務(wù)項(xiàng)目，幫助同學(xué)們更好地了解圖書館。同時(shí)，在法定假期或者圖書館需要維修閉館的時(shí)候，可以在官方網(wǎng)站或者微信公號(hào)上發(fā)布即時(shí)消息，有效的減少學(xué)生在路上消耗的時(shí)間。

圖書館可以實(shí)時(shí)記錄學(xué)生在館學(xué)習(xí)時(shí)間，可以在本學(xué)期末或者下學(xué)期初，對(duì)在館學(xué)習(xí)時(shí)間最長的同學(xué)給予表彰鼓勵(lì)，以此方法來激勵(lì)同學(xué)們?nèi)D書館學(xué)習(xí)[3]。

學(xué)校圖書館也應(yīng)該更加注重其電子資源館藏，讓學(xué)生能夠簡單、便捷的獲取其所需的信息。例如，若某學(xué)生在宿舍或者教室學(xué)習(xí)時(shí)，突然遇到一個(gè)問題，不能在其所學(xué)課本上找到答案。這時(shí)，就可以通過其學(xué)校的電子資源來解決其問題，既能夠立刻使問題得以解決，又能夠節(jié)省去圖書館路上消耗的時(shí)間。在方便學(xué)生的同時(shí)，也能夠減少圖書館的人數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓學(xué)生能夠獲得更好的讀書或者學(xué)習(xí)的體驗(yàn)。

4 結(jié)語

實(shí)現(xiàn)圖書館“以人為本”服務(wù)創(chuàng)新觀念，牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，是當(dāng)前高職院校圖書館面臨的重要問題。為了實(shí)現(xiàn)這一思想理念，圖書館必須要采取科學(xué)有效的方法措施，解決當(dāng)前高職院校圖書館所面臨的問題。通過改善服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)方式，以給與學(xué)生、讀者更好的讀書與學(xué)習(xí)的體驗(yàn)，進(jìn)而提高學(xué)生的滿意度，充分發(fā)揮圖書館應(yīng)有的作用。