試論高職院校圖書館“以人為本”的服務創新

耿玉玲

山東萊蕪職業技術學院 山東濟南 271100

1 以人為本戰略思想

現如今，隨著我國人民經濟條件逐漸變好，人們對生活有了更高的要求，同時，也越來越追求以人為主體的思想觀念。因此，現在的行業都應該本著以人為主體的戰略思想，尤其是像圖書館，每天要接觸并且服務大量的人群，更應該全面貫徹“以人為本”的戰略思想，更好的為學生服務，讓學生能夠獲得更好的讀書學習體驗。

2 高職院校圖書館現狀

2.1 圖書館過分追求藏書量

圖書館過分追求藏書量而忽視圖書的需求性，因此，圖書館里的有很多借閱量較多的書籍經常存在借閱困難的現象，而有些書籍許多年都未被借閱過一次，甚至都沒有被翻閱過。因此，高職院校圖書館在購買書籍的時候必須要充分考慮到圖書的借閱量，而不是一味的追求館藏量的增加。對于借閱量大的書籍，在購買時，應該增加購買數量，盡量避免學生借閱不到書籍的情況。同樣，對于借閱量較少的書籍應該減少購買量，尤其是在資金有限的情況下，要充分計劃購書方案，要用最少的費用，達到最好的目標。

2.2 圖書館管理體制落后

當前，大多數圖書館都制定了許多條款規定，所有入館讀書與學習的人都應該完全服從該圖書館的規定，盡管有些規定并不人性化。為了更好的管理圖書館，高職院校應該對圖書館管理制度進行適當改革，充分落實“以人為本”的戰略思想，讓學生能夠有更好的讀書、學習的體驗[1]。

2.3 圖書館缺少現代化科學技術

大多數高職院校圖書館都還沒有進行升級換代，采用的還是傳統的管理方法，傳統的選座方式，學生之間容易因為幫忙占座位而發生矛盾，圖書管理員的工作也比較繁雜。因此高職院校圖書館升級換代迫在眉睫，圖書館必須要引進一些現代化的科學技術。例如，學生選座可以通過網上預訂的方法，這樣不僅會減少學生因為座位產生的矛盾，也能夠很大程度的減少圖書管理員的工作。

3 實現“以人為本”服務創新的措施方法

3.1 請讀者參與管理，提高學生滿意度

圖書管理員會總結出一些同學提的建議，但是這些可能只是冰山一角。大多數同學發現問題以后可能不會及時反映給圖書館管理人員，大家或許都將自己當成旁觀者，仿佛是事不關己高高掛起的態度。因此必須要讓學生們自己參與圖書館的建設之中，只有在圖書館學習的學生才能真正知道、了解圖書館所面臨的問題。應該讓學生參與管理圖書館，加強圖書館與學生之間的聯系，以便給學生們提供更好的讀書、學習的環境與氛圍[2]。

3.2 營造良好的服務環境，制定合理的規章制度

圖書館要追求“以人為本”的服務創新，就必須要在各個方面都滲入“以人為本”思想觀念。首先，色彩會對人有很大的沖擊力，因此在圖書館的環境設計方面必須要注意色彩搭配，確保各個部分色彩搭配和諧，同時，也要給人一種安靜、閑適的感覺。例如必須要注意墻體顏色、地板顏色，與書架顏色的合理搭配，顏色要清新明快，給學生以舒服，閑適的感覺，讓他們能夠更好的集中精力學習，進而提高學習的效率與質量。其次，在書籍擺放問題上也要充分考慮體型較小的女生。例如，不可購買過高的書架，盡量購買一些層間隔與書架高度較小的書架，盡量確保大多數學生都能夠安全的拿到其所需書籍。最后，也要保證圖書館的規章制度更加人性化，在可能的情況下，圖書館管理人員可以定期做一些問卷調查。就學校圖書館的規章制度，讓學生能夠提出一些意見或者想法，以便能夠使圖書館實現“以人為本”服務創新的目標，為學生提供更加舒適的環境以及更加人性化的服務給學生更好的讀書、學習體驗。

3.3 加強圖書館網絡服務功能

隨著我國社會經濟與科學技術的飛速發展，我國已經迎來了了互聯網信息化的時代，不論是學習、工作還是生活，大家都在追求者簡單與便捷。此時，厚重的圖書就不能滿足大家的需求，圖書館應該加強網絡服務功能，實現“以人為本”服務創新的目標。

傳統的圖書館都是進館在選座，并不是每次都能碰見空位，尤其是在復習周的時候，圖書館幾乎天天爆滿。如果沒有位置，就只能選擇離開，這樣學生們將會在路上消耗大量的時間。增加微信選座功能，不僅能夠幫助同學們提前了解圖書館在館學習人數，同時也能夠減少占座位的情況。

圖書館設立微信公眾號以及官方網站，可以發布一些圖書館的簡介，館藏情況以及圖書館的服務項目，幫助同學們更好地了解圖書館。同時，在法定假期或者圖書館需要維修閉館的時候，可以在官方網站或者微信公號上發布即時消息，有效的減少學生在路上消耗的時間。

圖書館可以實時記錄學生在館學習時間，可以在本學期末或者下學期初，對在館學習時間最長的同學給予表彰鼓勵，以此方法來激勵同學們去圖書館學習[3]。

學校圖書館也應該更加注重其電子資源館藏，讓學生能夠簡單、便捷的獲取其所需的信息。例如，若某學生在宿舍或者教室學習時，突然遇到一個問題，不能在其所學課本上找到答案。這時，就可以通過其學校的電子資源來解決其問題，既能夠立刻使問題得以解決，又能夠節省去圖書館路上消耗的時間。在方便學生的同時，也能夠減少圖書館的人數，提高服務質量，讓學生能夠獲得更好的讀書或者學習的體驗。

4 結語

實現圖書館“以人為本”服務創新觀念，牢固樹立“讀者第一，服務至上”的服務意識，是當前高職院校圖書館面臨的重要問題。為了實現這一思想理念，圖書館必須要采取科學有效的方法措施，解決當前高職院校圖書館所面臨的問題。通過改善服務環境，改進服務方式，以給與學生、讀者更好的讀書與學習的體驗，進而提高學生的滿意度，充分發揮圖書館應有的作用。