三全育人視域下志愿服務活動育人功能探析

王少博　馮愛玲　胡軍衛

關鍵詞 志愿服務 “電腦e家” 實踐育人

基金項目：全國第二批“三全育人”綜合改革試點院（系）——西安科技大學計算機科學與技術學院專項課題的階段性研究成果。

作者簡介：王少博，西安科技大學，講師;馮愛玲、胡軍衛，西安科技大學。

中圖分類號：G641 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.12.185

志愿服務是社會文明程度的體現，是培養時代新人、弘揚時代新風的重要途徑。志愿服務精神的核心是奉獻精神。志愿服務是指在沒有任何回報的情況下，用自己的個人時間及精力自愿為促進社會進步或改善社會精神風貌所做出的服務工作。志愿者可以通過參與志愿服務活動來提高自自己的綜合素質，同時也促進了社會的發展和進步。

黨的十八大以來，習近平總書記多次給大學生志愿者回信。其中影響比較大的有給以下幾個志愿服務隊的回信，一是在2013年第28個國際志愿者日，習近平總書記給“本禹志愿服務隊”的回信，二是在2014年雷鋒紀念日到來之際，習近平總書記給“郭明義愛心團隊”的回信，三是在2014年南京青奧會開幕前，習近平總書記給“南京青奧會志愿者”的回信。從這三份信中可以看出國家領導人對志愿者非常重視，每份回信中都充滿了對志愿者的肯定和殷切期望，充分肯定了他們在開展志愿服務活動中取得的成績和進步，并對志愿者提出了一系列希望，希望他們大力弘揚志愿精神，積極參與到志愿服務工作中去，真情奉獻、腳踏實地、充滿激情、向上向善、努力踐行社會主義核心價值觀，為早日實現中國夢增光添彩。

在黨中央關懷下，志愿者隊伍人數不斷增多，志愿服務形式日漸多樣化，志愿服務已經成為政府動員全社會參與國家建設的重要平臺。從2008年北京奧運會和2014年南京青奧會的賽場志愿服務到2010年上海世博會和2019年北京世園會的文化志愿服務，志愿服務活動涉及的領域越來越廣泛，志愿者的身影無處不在。

一、目前國內外志愿服務發展的現狀

當前，國外志愿服務活動涉及的領域十分廣泛，且內容非常豐富，志愿服務活動的社會效益日益凸顯，因此得到眾多國家和組織的青睞。國外大多數國家的志愿服務活動普遍起步比較早、規模大，且在國內建立了牢固的群眾基礎，贏得了很高的社會聲譽，形成了一系列比較完整的具有可操作性的運行機制和可復制的志愿服務模式。志愿服務活動已經成為這些國家促進社會發展和對公民進行思想教育的有效途徑，志愿服務意識成為每個公民的普遍共識，參加志愿服務活動成為廣大公民的自覺行動。

我國目前的志愿服務活動始于 1978 年，伴隨著改革開放的步伐不斷發展。1993年12月，共青團中央決定實施中國青年志愿者行動。12月19日，2萬余名鐵路青年走上京廣鐵路沿線，開展了為旅客送溫暖的志愿服務，并在國內第一次打出了“青年志愿者”的旗幟。這標志著中國志愿服務進入了有組織、有秩序、規范化的階段。中國青年志愿者行動實施以來，志愿服務范圍不斷擴大，全社會對志愿服務的認可度不斷提高。近十年來，青年志愿者隊伍不斷發展壯大，涉及的領域不斷擴大。

二、建立志愿服務基地的必要性

從國際層面來講，聯合國原秘書長安南曾經指出，志愿精神的核心是服務、團結的理想和共同使這個世界變的更加美好的信念。從這個意義上來說，志愿精神最終體現了聯合國精神。

從國家層面來講，2017年10月18日，習近平總書記在十九大報告中強調，推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識。

從學校層面來講，目前全國各高校都有志愿者中隊等組織，每學期也都會開展一些志愿服務活動，活動時間基本上在一兩天左右，但沒有形成連續性，大多數屬于被動開展，也未形成品牌。

教育部等部門聯合發布的《關于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》中指出，全國各高校要把組織開展社會實踐活動與組織課堂教學放在同等重要的位置，與專業知識學習、就業創業等內容結合起來，制訂大學生年度社會實踐計劃。

教育部早在2014年提出實施“實踐育人共同體建設計劃”，在全國建立一批青少年社會主義核心價值觀實踐基地，最大限度的發揮社會實踐的育人功能，引導學生在奉獻社會、服務他人的過程中加深對社會主義核心價值觀的認知理解。2017年底，教育部思政司聯合人社部就業促進司和國務院國資委綜合局共同部署推進高校實踐育人工作，要求不斷加強和改進新時代高校實踐育人工作，進一步把高校思政會議精神落到實處、引向深入，使各高校樹立新思政觀，構建實踐育人共同體，打通實踐育人“最后一公里”，切實推動高校實踐育人再上新臺階，不斷增強大學生思想政治教育工作的實效性。

2017年4月13日，中共中央、國務院印發并實施的《中長期青年發展規劃（2016-2025年）》中明確提出，要把增強學生社會責任感、法治意識、創新精神、實踐能力作為重點任務貫徹到學校教育全過程。

三、服務站成立初衷

廣義的社會實踐一般是指大學生利用課余時間參與的以社會調查、公益服務、生產勞動、科技創新和勤工助學等為內容的實習實訓，其服務活動種類單一，被服務群體大多數遠離校園，參與面較窄，持續時間較短，服務內容與專業知識相關度低，不利于大學生發揮其專業優勢，很難達到持續育人目的。

西安科技大學計算機科學與技術學院作為培養計算機領域人才的重要基地，在社會實踐方面進行了積極的探索和實踐，以“立足校園、發揮專長、服務師生、e起成長”為宗旨，成立 “電腦e家”服務站，充分發揮計算機專業具有的特色優勢，幫助師生解決電腦維修等方面的實際問題，為大學生提供了志愿服務的機會，使學生在進行志愿服務的同時，增強對自身所學專業知識的體驗感和參與度，同時達到實踐育人的目的。

四、服務站育人功能挖掘

一是整合資源，使服務站真正成為實踐育人的堅強陣地。整合校內外多方面資源，積極爭取學校及學院支持，使其具備固定的活動場所，擁有完備的維修工具，為學生開展志愿服務創造良好的環境，為實踐育人做好場地準備。

二是打造品牌，使服務站真正成為實踐育人的廣闊舞臺。努力搭建 “電腦e家”志愿服務平臺，使其具備電腦系統維修、網絡維護、辦公設備維護、電腦購機指導及使用常識普及等基本功能;定期開展業務培訓，普及電腦維修知識;申請大學生創業孵化項目，使學生在實踐中體驗創新創業，培養其分析管理能力、組織協調能力、文字表達能力等，使學生在為服務他人的過程中夯實專業知識、增長才干、全面發展，逐步使其成為一種志愿服務品牌。

三是加強宣傳，使志愿服務真正成為實踐育人的第二課堂。創新宣傳載體，擴大志愿服務影響，通過微信公眾號、QQ群、海報等多種方式宣傳志愿服務活動，大力宣傳志愿服務精神，努力營造有助于開展志愿服務活動的濃厚輿論氛圍，讓學生在志愿服務中切身感受做一名志愿者的責任感和使命感，助推形成一種良好的志愿服務氛圍。

四是完善制度，使志愿服務真正成為實踐育人的重要途徑。健全的制度是一個部門能平穩運行的前提保障，服務站立足現實，根據實際情況，制定了完備的制度，其中包括《電腦e家運營方案（試行）》、《電腦e家服務站規章制度（試行）》等。通過完善制度、服務站不斷改善工作方法，提升工作品質，提高志愿者的工作熱情和工作能力，培養志愿者的責任心，及時查找志愿服務過程中的不足并在實踐中不斷調整。

五、取得的成效

“電腦e家”成立以來，在發揮專業優勢，開展志愿服務方面，堅持在實踐中探索，在探索過程不斷總結。從服務站成立到現在，服務站獲得了陜西高校最佳志愿服務項目（陜教工團[2019]3號）、2019年陜西高校“第七屆慈善文化進大學”暑期實踐項目活動三等獎，總結形成了以下經驗：

一是逐步建立起了“輔導員+導師+大學生志愿者+服務站”四維一體的大學生實踐育人體系。實踐證明服務站的建立對提高大學生實踐創新及就業創業能力具有可行性。在該服務站中，輔導員作為主導核心積極發揮橋梁紐帶作用，實踐教學管理中心導師負責技術培訓、創新創業項目指導，學生通過參加“電腦e家”的志愿服務活動，提高自身的實踐動手及創新創業能力，增強自己的耐挫力和心理素質。

二是拓展了大學生思想政治教育的實踐平臺。大學生志愿服務所體現的助人為樂和無私奉獻的精神，是高校思想政治教育課無法教授給學生的，同時志愿服務活動也為高校思想政治教育提供了強大的實踐育人平臺。通過義務維修活動，志愿者能夠把課堂學到的計算機專業知識應用到志愿服務過程中，在為他人解決困難的過程中提高了觀察能力和創新能力，又加深了自己對專業知識的理解，充分顯示了志愿服務的實踐育人功能。同時，在義務維修過程中大學生利用自己的專業知識為他人和社會提供各種服務，既幫助了他人，增加了實踐經驗，又增強了他們的社會責任感。實踐育人的本質就是通過社會實踐活動幫助大學生將課堂所學的理論知識轉化為實際應用能力。這也是真正踐行“知行合一”的有效路徑。“電腦e家”服務站進一步豐富和拓寬了思想政治教育的途徑，成為新時代大學生思想政治教育的實踐育人新平臺。

三是使得當代大學生深入領會志愿服務精神、增強服務意識。高校學生作為我國志愿者群體中文化素質最高的群體，本身就具有較強的學習能力和領悟能力，如果能主動投身到志愿服務工作中來，他們將會比普通的大學生具有更高的思想高度，積極主動的為師生服務，不斷提高自己的服務水平，不斷傳播志愿服務精神，使大學生志愿者越來越多，服務意識越來越強。

“電腦e家”服務站實踐平臺建設主要致力于培養模式的探索，通過不斷調整志愿服務模式，使其成為實踐育人的重要陣地，從而激發學生實踐創新創業的動力，進而實現大學生就業創業核心競爭力提升。服務站采用梯隊式教學模式，結合“專人專攻”的理念，針對各個年級學生的學習狀況，制定與其能力相適應的學習及志愿服務內容。模擬公司的環境采用公司制運營方式分別通過“電腦e家”不同部門來實現不同功能，如技術部是核心部門，負責對客戶的需求提供相應的服務，其職能為完成對外接入的每一單的事務處理，包括安裝系統、專業軟件、路由器及常見電腦故障解決等等。另外服務站不斷改進工作方法，提升工作品質，建立公平競爭機制，持續提高組織工作效率以培養志愿者工作計劃性和責任心，查找工作不足并不斷調試完善。

六、結語

西安科技大學“電腦e家”服務站處于起步階段，還需進一步探索和實踐，及時發現并克服有礙于志愿服務活動開展的諸多不利因素，加強對志愿服務活動的宣傳力度，不斷加深學生對志愿服務的認知和參與度，優化大學生志愿服務的管理和保障體系，以更好地弘揚志愿服務精神，拓展延伸思想政治教育的途徑，傳播正能量。今后我們還要不斷創新大學生志愿服務載體，動員更多的青年學生加入“電腦e家”服務站，將其打造成為高校實踐育人的新陣地。

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