績效管理在現代醫院發展中的重要作用

閆萍萍

關鍵詞：績效管理 現代醫院 發展 ?重要作用

現代醫院的健康發展離不開各項制度為其保駕護航，績效管理作為一種新型的管理制度及方法，是新時代的產物，符合醫院新的發展要求。但是，如何將績效管理充分落到實處仍是醫院管理者需要深思熟慮的問題。

一、醫院績效管理的概念

所謂醫院績效管理，是對醫院“成績”與“表現”的管理，它包括組織績效、部門績效和個人績效的管理。醫院績效管理是醫院各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程。有效的績效管理能夠提高員工工作績效，提高醫院的運行效率和服務水平。

二、績效管理在現代醫院發展中的重要作用

（一）有利于實現醫院的戰略目標

我國醫療改革自2009年始，10年醫改變化雖大，但進度相比國外仍有一段距離。現代醫院發展戰略的核心目標是實現患者價值最大化，醫療系統逐漸形成以病人為中心的新系統。績效管理是與醫院戰略密切相關的一項高效的管理方法，將其融入現代醫院的日常管理，激勵著院內各層工作者努力實現業績，管理方法與個人能力不斷完善，醫院戰略實現在量化的過程中達到質的飛躍，最終實現戰略目標。

（二）有利于提升院內工作者潛能和強化各層凝聚力

醫院績效管理的多個持續循環過程使管理工作不存在一成不變，在實施期間持續發現新的管理方法和思想，以促進醫院績效管理的可持續發展。有了績效管理的引導，院內工作者個人、科室、部門和組織的潛能得以提升，同時院內管理人員起著重要作用，他們不僅是績效的考核監督者，也是績效管理的推動者，聯合院內所有工作者以促進醫院績效管理的可持續發展。醫院文化和管理相互作用，合理的、具有強大生命力的績效管理能夠正確引導院內工作者良好的行為標準，促進醫院文化的積極發展，從而強化醫院各層人員的凝聚力。

（三）有利于醫療質量和技術的提高

醫療質量是衡量醫務人員診療水平的標準，是醫院賴以生存的根本，亦是醫院在激烈醫療市場競爭中取勝的根本，直接影響醫院的發展。績效管理使得醫療工作效率提高，規范醫務人員的各項操作和服務態度，減少了醫院診斷中誤診、漏診等情況以及加強了對不良事件的控制，逐漸提高了患者就診的滿意度，令醫療質量逐步提高。當醫院醫療質量提升，對各類醫療技術人才吸引力增加，有助于醫院技術力量的提高。

三、醫院績效管理的有效落實

（一）明確醫院的戰略方向

醫院需要有清晰明確的業務戰略方向。要明確醫院進行績效管理的最終目標就是為了促進醫院戰略目標的實現，保證醫院制定的目標的實現。因此，無論是績效考核方法也好，績效考核的指標設計也好，或是指標的權重，標準值的設定等細節性問題都是圍繞醫院戰略目標實現而努力的。

（二）分析醫院的人員構成

績效方案的設計除了考慮大方向，還要落實到個人。需要考慮到醫院員工的素質水平，根據員工的工作內容、工作類型、關鍵內容等制定符合戰略發展的績效方案。比如有些醫院的執行力就比較差，在設計績效方案的時候就需要用明確責任人，加大考核力度等方法提前進行預防。

（三）績效工具的合理選擇

醫院科室的工作性質不同，其績效考核方案也有所不同。如圖尺度評價法：首先確定績效構成要素和規定績效等級，然后針對員工從每一項評價要素中找出與實際績效相符的分數，最后對所得分數加總就是最終的評價結果;關鍵事件法：醫院的考核者將每一位員工在工作績效中所表現出來的好的行為和不好的行為進行記錄，在一段時間內根據記錄來與員工討論工作績效;交替排序法：先將所有被評價者的名字列出，根據定好的評價因素先選取一個績效最好的員工出來，再選取一個績效最差的員工出來，對選的員工按這種方式排序，直到排完為止。

四、結束語

績效管理是為了達成醫院的戰略目標，激勵每個醫院工作者。正確重視員工的能力和整個醫院的組織能力之間的配合和發展，這樣醫院才可持續、長期地發展。因此，在現代醫院的發展中，績效管理作用突出，績效管理的應用是現代醫院發展的不竭動力。

參考文獻

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[2]黃華.淺談醫院績效管理[J].中國國際財經（中英文），2017（19）：120-122.