vipJr在線教育學英語：退不掉的分期貸

雷玄

10月10日，北京市朝陽區楊女士通過中國質量萬里行投訴平臺稱，她通過在線教育購買的課程也遭遇教育分期的困擾：去年10月，她通過vipJr青少兒在線教育平臺電話銷售購買了價值44821元三年的英語課程，“外教參差不齊，授課沒有達到預期效果，學了9個月，10歲孩子不愿意繼續學，要求終止課程卻遭到拒絕，課程可以不上，每個月的貸款卻必須要還”。

效果不理想 退課退不了

楊女士投訴的vipJr青少年在線教育，隸屬于中國平安旗下在線教育公司麥奇教育科技（iTutorGroup），這個號稱全球知名的真人在線教育機構，其中包括TutorABC和vipJr兩大子品牌，不僅涵蓋成人英語教育、少兒英語教育，還有數學、語文、編程等各個學科，以滿足全年齡段的學習需求。

2018年10月，楊女士接到vipJr課程顧問的銷售電話接觸到了這個平臺，一開始并不是很了解，考慮期間，課程顧問提出先試課，當時也是為了孩子能夠學好英語，秉著嘗試的心理上了兩節體驗課。

楊女士回憶，“課程顧問多次誘導，說報課給最大優惠，時間有限非常倉促，過了這兩天就不再有此優惠，催促之下，也沒有考慮太多，就定了3年的課程，以分期付款支付學費。”楊女士說，簽合同時學費分期是課程顧問主動提出的，簽合同時所有的網站鏈接也是對方提供并引導完成的，課程顧問當時只是一直讓操作“下一步”，最后簽字確認，根本沒有把合同內容進行具體說明。楊女士說，當時簽合同的時候課程顧問主要只提醒了兩點：按時上課、提前約課，如果不滿意1個月內退課不收取任何費用，其他的合同條款無任何解讀與提醒。

今年9月，楊女士10歲的兒子上了10個月的課程，楊女士覺得，沒有達到預期的效果，“外教參差不齊，學習期間，沒有任何跟蹤服務，撥打客服電話提建議沒有任何反饋，后來孩子上課也不太重視，不想再學。”

vipJr官方客服告知楊女士，“根據合同條款不能退課，不能解除合同。”楊女士沒有繼續預約課程，不過她每個月分期貸款還需要如期支付，她覺得十分鬧心。“現在對方堅決不允許我們退課，不肯終止合同。說不管怎樣都要學完，即使不上課，學費還是照樣每月扣除。如果不還款，逾期會影響個人征信。”

期間楊女士也和vipJr客服溝通，“都是以官方語言搪塞，說根據合同條款不能退課，不能解除合同。事情就一直拖到現在。”

背上教育培訓貸

“退課變難了”

除了楊女士外，還有不少網友在微博、貼吧、論壇上發帖吐槽自己被教育培訓機構的“教育分期”貸款“坑”了的事。近日，成立超過20年的老牌英語培訓機構韋博英語多個校區被曝“跑路”，與此同時，與韋博英語關系密切的開心豆教育無錫、常州區域宣布停業。韋博英語關店一事仍在發酵，消費者學費“打了水漂”，不少學員還深陷教育分期的泥淖，四處維權。中國質量萬里行、黑貓投訴、聚投訴統計數據顯示，涉及教育培訓行業的投訴問題類型主要包括：退費難、夸大宣傳、被分期貸誤導、售后服務差等問題。不少投訴中反映，在繳納學費前，課程顧問承諾“不滿意可以退款”，而當真正體驗課程不佳時，申請退款往往會被推三阻四，教育培訓機構會找各種理由來搪塞或者推遲退款時間，并且在退款時會收取高額的手續費，這是傳統預付制消費維權中存在的頑疾。

而教育培訓分期貸，是教育培訓行業、互聯網金融兩個交叉行業，近年來，成為消費者投訴的“重災區”。

從消費者投訴數據發現，尚德機構、美聯英語、新東方在線、滬江網校、華爾街英語等教育機構時發現教育分期貸已成業內普遍現象，具體合作對象包括咖啡易融、度小滿金融、京東教育白條、廣發銀行、招聯金融、咖啡易融、海米微貸等金融平臺。

投訴案例中，很多消費者反映自己被課程顧問“忽悠”辦貸，vipJr的消費者楊女士說電話銷售環節，課程顧問僅介紹分期付款比一次性付款便宜，并沒有告訴她分期付款是貸款，直到要求退課退款受阻后，她才知道自己的學費原來是貸款。在中國質量萬里行消費投訴平臺上，有來自上海、江蘇的消費者，通過vipJr報名后發現課程不理想要求退費的案例，均能得到及時回復，并與消費者達成一致。截止18日，楊女士要求退課的訴求還還并未得到及時反饋。

教育培訓貸亂象引發了大量消費者投訴。在聚投訴上，有關韋博英語拒絕退款、誘導第三方貸款的投訴有128起，“黑貓投訴”關于韋博英語的有187起;華爾街英語的投訴更多;聚投訴上有504起，“黑貓投訴”上有92起。上半年，中國質量萬里行投訴前列的教育培訓機構是：尚德機構、嗨學網、博學教育、英語流利說、達內、恒企教育、潭州教育、阿卡索外教網、英孚教育、高頓網校、華爾街英語、中公教育、滬江教育、新東方、VIPKID、51talk、優勝教育、超職教育。

值得一提的是，投訴量最大的當屬尚德機構，在黑貓投訴上，該培訓機構的投訴量為2802起;在聚投訴上，尚德機構的投訴更是高達4748起，尚德機構投訴量為1145例。

教育培訓貸款究竟何時不用還

公開資料顯示，作為歷經21年發展，麥奇教育科技（iTutorGroup）憑借獨家研發的DCGS動態課程系統，為學習者打造了一站式的個性化學習平臺。從創立到發展壯大，麥奇始終秉承創新的發展理念，旗下TutorABC與vipJr每年提供上千萬堂在線課程，學員遍布全球各國各地。

在以往教育培訓類消費者投訴案例中，涉及vipJr、TutorAB青少年在線教育平臺多與富盛分云、海爾金融等消費金融公司。近年來，因在線教育市場退費難、機構跑路等事件頻發，讓在線教育App的收費問題備受關注，也對消費金融公司甄別教育機構風險提出了新的挑戰。

針對楊女士一次性繳費三年課程的現象，今年出臺的行業規范性文件中提及的收費制度問題，或許能成為楊女士維權的重要依據之一。7月15日，教育部聯合六部門于出臺首個全國性在線教育規范文件《關于規范校外線上培訓的實施意見》，在收費制度上作出明確規定。文件要求，平臺在顯著位置公示收費項目及標準、退費辦法，每科一次性收費不能超過60課時或不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用，平臺要為消費者提供格式合同。文件提到，2019年12月底前將完成對全國校外線上培訓及機構的備案排查。

各地方監管部門也結合該意見做了相應排查：拿北京來說，自2018年4月以來，北京重拳出擊，共排查12681家校外培訓機構，并建立了黑白名單制度。10月9日，天津六部門發布《2019年天津市校外線上培訓機構排查方案》，將重點排查校外線上培訓機構的備案審查、平臺環境、培訓內容、學習時長、教師資格、信息安全、經營行為等，將于2019年12月底前完成全市校外線上培訓機構的排查工作，逐步建立起全市統一、部門協同、整體覆蓋的監管體系，基本形成政府科學監管、培訓有序開展、學生自主選擇的格局。

麥奇教育科技副總裁、中國大陸事業部總經理賴榮明參加公開活動表示，中國社會也已邁入消費升級新階段，單一、千人一面的產品已經難以滿足消費者個性化的需求。

他提到了麥奇教育在教學、客服以及商業模式上的諸多探索與實踐，而楊女士真正關心的是，“這筆因為教育消費引發的貸款，究竟什么時候可以不用還。”