相關(guān)者利益最大化理論的經(jīng)營理念

郝藝花

（西安鑫誠電子科技有限責(zé)任公司，陜西 西安 710000）

一、引言

一直以來，關(guān)于衡量財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的理論都呈現(xiàn)著百家爭(zhēng)鳴、百花齊放的態(tài)勢(shì)，但作為主流的核心觀點(diǎn)也就是利潤最大化、股東財(cái)富最大化、公司價(jià)值最大化和相關(guān)者利益最大化的四大理論體系。這其中，利益相關(guān)者價(jià)值最大化理論隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)管理的深化，逐漸為大眾所接受和認(rèn)可，應(yīng)該說它是時(shí)代的產(chǎn)物一點(diǎn)也不過分。

相關(guān)者利益最大化的營銷理念，是一種開放式合作的合伙模式。它從戰(zhàn)略定位上把企業(yè)的愿景與可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來，引入了相關(guān)利益者的思維。為什么說它為開放式的合伙關(guān)系呢，因?yàn)樗鼌^(qū)別于傳統(tǒng)意義的合伙關(guān)系，不僅局限于投資者、管理者的眼光，而是重新定位合伙人和合伙關(guān)系，將企業(yè)內(nèi)外界限打開，把內(nèi)部的投資者、管理者、核心骨干、基礎(chǔ)員工和外部的債權(quán)債務(wù)人、供應(yīng)鏈、渠道商、財(cái)稅服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、環(huán)衛(wèi)社保等企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)及影響企業(yè)美譽(yù)的社團(tuán)組織納入到這一龐大的合作關(guān)系之中，從利益相關(guān)者視角重新界定企業(yè)的價(jià)值。

二、它的意義廣泛而深遠(yuǎn)，這種利益相關(guān)者選擇開拓了企業(yè)的經(jīng)營邊界和決定了其商業(yè)模式

（一）對(duì)企業(yè)治理提供了新思路。從公司治理方面來說，治理解決的是企業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和分配權(quán)問題。相關(guān)者利益最大化的理念很好的豐富和完善了傳統(tǒng)理念下治理結(jié)構(gòu)的局限性，將治理框架延伸到了企業(yè)單元之外的社會(huì)單元，突破了個(gè)體限制，融入了整體觀念，形成了一個(gè)包容的立體的多維結(jié)構(gòu)。同時(shí)也關(guān)注了核心利益群體的重要性。

（二）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制拓展了新領(lǐng)域。從利益相關(guān)者市郊重新審視了內(nèi)部控制體系的構(gòu)建、運(yùn)行、完善。以創(chuàng)新的思維將貢獻(xiàn)的概念進(jìn)一步拓展。傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理主要是局限在企業(yè)自身面臨的不利影響，內(nèi)部控制認(rèn)知不足。利益相關(guān)論與現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制高度契合，從客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、宏觀環(huán)境各個(gè)方面拓寬了風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制的領(lǐng)域，同時(shí)引入外部相關(guān)利益群體的監(jiān)督管理，例如債權(quán)人保護(hù)機(jī)制、銀保證監(jiān)會(huì)監(jiān)管、環(huán)衛(wèi)資管機(jī)構(gòu)監(jiān)督、勞工社保介入，都是內(nèi)部控制制度的重要組成部分。

（三）對(duì)企業(yè)績效評(píng)價(jià)方向提供了新的參考價(jià)值。從企業(yè)績效管理方面，將企業(yè)內(nèi)外相關(guān)者的貢獻(xiàn)和影響納入績效評(píng)價(jià)體系，關(guān)注多方面需求對(duì)企業(yè)業(yè)績的作用力。平衡計(jì)分卡的引入就是一種方向和橋梁。從激勵(lì)機(jī)制上充實(shí)了企業(yè)業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)的單一性和局限性，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展注入了生命原動(dòng)力。

（四）對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行提出了更高的要求。從社會(huì)責(zé)任方面，以前的消極履行使企業(yè)處于對(duì)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任處于一種被動(dòng)接受的狀態(tài)。環(huán)境污染、健康安全、品質(zhì)保障，社會(huì)信譽(yù)，這些硬指標(biāo)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值沒有多大的直接影響，但處理不當(dāng)卻在無形中消耗著企業(yè)辛苦建立起來的品牌價(jià)值。引入利益相關(guān)者思維，可以培養(yǎng)企業(yè)決策管理者辯證地看待企業(yè)在社會(huì)中的角色以及從社會(huì)責(zé)任履行過程中產(chǎn)生的潛在價(jià)值，從一個(gè)整體觀的維度去面對(duì)社會(huì)責(zé)任，從積極的維護(hù)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任中，樹立企業(yè)的社會(huì)信心，增加企業(yè)美譽(yù)度。

相關(guān)者利益最大化這種合作精神和共贏理念，對(duì)各利益相關(guān)者參與企業(yè)共同經(jīng)營、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享剩余成果的治理模式，是推動(dòng)企業(yè)長久健康發(fā)展，基業(yè)長青的方向和動(dòng)力。他們之間這種合伙理念促使相關(guān)者在各自的角色和舞臺(tái)遙相呼應(yīng)，相互權(quán)力制約和依賴，彼此牽制和成就。

因此，擺在現(xiàn)代企業(yè)管理者面前的一個(gè)重要課題，是如何將利益相關(guān)者管理目標(biāo)導(dǎo)入到企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營、財(cái)務(wù)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如何實(shí)現(xiàn)眾人拾柴火焰高，如何通過正合思維在五力模型中將第六種關(guān)系引導(dǎo)成為促進(jìn)企業(yè)和相關(guān)利益者的和諧共贏的主流，共同將蛋糕做大。

首先，引入平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)。從投資者報(bào)酬率、市場(chǎng)占有率、員工流動(dòng)度、研發(fā)生產(chǎn)能力、售后滿意度等維度，建立直接相關(guān)者管理體系。平衡計(jì)分卡被世界500強(qiáng)企業(yè)廣泛應(yīng)用，包括國際上大家所熟知的可口可樂、美孚石油、被吉利收購的沃爾沃，中國的建設(shè)銀行、中石油、聯(lián)想集團(tuán)，還有萬科、華為等一流企業(yè)，他們結(jié)合自己企業(yè)的行業(yè)特色和實(shí)際情況，將平衡計(jì)分卡豐富完善后作為激勵(lì)和評(píng)價(jià)的重要工具，應(yīng)用到企業(yè)管理中。作為一種開放性的閉環(huán)組織結(jié)構(gòu)，平衡計(jì)分卡的作用是顯而易見的，它將企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系形態(tài)構(gòu)造成一種互為客戶關(guān)系，使財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四因素互通互聯(lián)，互為因果。四個(gè)維度每一細(xì)分板塊都是內(nèi)外相連，相輔相成，構(gòu)成了一個(gè)豐富完善的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

其次，在平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展到其沒有觸及的地方。

1、供銷鏈條方面，在控制成本，保證質(zhì)量的情況下，與上游供應(yīng)商建立長期良好的合作，讓對(duì)方也能享受企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L帶來的紅利。與經(jīng)銷商、客戶如何在利潤分配中取得平衡發(fā)展和持續(xù)的合作關(guān)系。比如2018年OV手機(jī)渠道營銷戰(zhàn)略，在智能設(shè)備利潤日趨削薄的狀況下，割肉犧牲自己的一部分利潤，作為經(jīng)銷商渠道的返利讓利于客戶，讓他們活下去，自己才能活下去。

2、競(jìng)爭(zhēng)者，包括行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者，將現(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變成企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)中良性競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展。比如2019年華為的5G技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)備市場(chǎng)，在全球處于遙遙領(lǐng)先的地位時(shí)，總裁任正非為了保持企業(yè)常態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)能力，積極轉(zhuǎn)讓先進(jìn)的技術(shù)和專利給國外同行競(jìng)爭(zhēng)者，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持企業(yè)的戰(zhàn)斗力。

3、財(cái)稅系統(tǒng)，在國家財(cái)稅管理水平不斷完善的過程中，尤其是2018年以來，國地稅合并，大幅降低企業(yè)稅負(fù)的政策紅利一波接著一波，減稅降費(fèi)和服務(wù)型財(cái)稅職能的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步貼合了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，而企業(yè)的經(jīng)營管理是否能跟上步伐，在完善稅制和減輕稅負(fù)中取得平衡發(fā)展。比如，美國的特斯拉稅收優(yōu)惠和中國的比亞迪新能源財(cái)政補(bǔ)貼，在利用財(cái)稅補(bǔ)貼助力企業(yè)開疆拓土和扶持地方經(jīng)濟(jì)方面成績斐然。

4、合規(guī)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，銀行、證券、保險(xiǎn)三駕馬車改革縱深發(fā)展的情況下，企業(yè)的合法合規(guī)要求是否在達(dá)到監(jiān)管環(huán)境的同時(shí)，也為企業(yè)管理的規(guī)范發(fā)展和高效提質(zhì)起到了積極的作用。中興通訊作為中國高科技企業(yè)，對(duì)合規(guī)的管理高度重視，尤其是經(jīng)歷美國制裁面臨的危機(jī)后，成立CEO直接領(lǐng)導(dǎo)的合規(guī)管理委員會(huì)，專家團(tuán)隊(duì)覆蓋全球，對(duì)出口和貿(mào)易合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控對(duì)企業(yè)國際業(yè)務(wù)的展開起到了保駕護(hù)航的作用。還有同行業(yè)的民族企業(yè)華為，在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理和促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展戰(zhàn)略方面成績卓然，成為中國企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)兵。

5、其他政府機(jī)構(gòu)，包括環(huán)衛(wèi)、社工、消防、安全等方方面面。比如貴州開磷集團(tuán)作為重污染的磷礦開采企業(yè)，環(huán)保先行將企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與環(huán)保責(zé)任結(jié)合起來，不僅甩掉了環(huán)保包袱，而且為企業(yè)成功轉(zhuǎn)型高科技企業(yè)和綜合發(fā)展起到了功不可沒的作用。

6、社團(tuán)，現(xiàn)代企業(yè)推廣自己的方式越來越多樣化，比如企業(yè)家的義捐，慈善作為一舉兩得的行為，不僅實(shí)施了善舉，幫助了別人，同時(shí)也為企業(yè)贏得了美譽(yù)和品牌知名度。被譽(yù)為賑災(zāi)英雄的“王老吉”在2018年四川地震中豪擲一億的善舉引起社會(huì)的關(guān)注，加多寶集團(tuán)的風(fēng)頭一時(shí)無兩，作為一例成功的營銷案例被很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引經(jīng)據(jù)典。

綜上所述，企業(yè)的發(fā)展離不開社會(huì)，離不開每一個(gè)相關(guān)者的貢獻(xiàn)和參與，只有用發(fā)展的眼光將每一個(gè)相關(guān)者納入到企業(yè)戰(zhàn)略管理的棋盤里，互相借力，彼此促進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展，共贏共利。