杭州大學生對微信小程序的使用意愿調查研究

趙銀宇 宓芬芳

（浙江中醫藥大學，浙江 杭州 310053）

引言

微信小程序，一款需要微信平臺和網絡的支持且運行在微信內部的不占內存的應用程序。內存是手機密不可分的一部分，甚至需要花錢購買，正是這個問題的存在，微信小程序誕生了。它與傳統APP相比，APP要占用大量內存，小程序則不占。正是小程序不用安裝、不用卸載、用完即走、觸手可及的特點為小程序帶來了超高的流量轉化率，很多企業抓住這個機遇迅速推出了小程序，小程序的數量和種類隨著時間的推移呈現出持續增長的形勢。雖然小程序的簡潔帶來了便捷，但是隨著小程序的發展，也伴隨著相應的問題產生，因此，本文的研究對象是正在使用微信的杭州大學生，研究大學生對于微信小程序的使用意愿的影響因素，通過對大學生使用情況調查分析，找出微信小程序存在的問題，提出優化措施。

一、大學生對微信小程序的使用情況調查

（一）調查基本情況

本研究通過線上和線下相結合發放調查問卷展開研究。調查對象主要為使用微信小程序的杭州大學生用戶。問卷發放時間為三個星期，收到有效問卷321份。本研究網上收回50份問卷，線下收回271份問卷。各個年級被調查者分布均勻，男女比例接近，被調查者微信使用經驗豐富。

（二）調查結果分析

首先是微信小程序的獲悉渠道調查分析。從線上與線下收回的問卷中綜合得出，有40%從微博、公眾號等新媒體了解微信小程序，有33%從微信朋友圈、QQ好友動態等了解到微信小程序的，有27%通過親戚朋友同學告知了解以及通過瀏覽網頁，網絡電臺報紙雜志了解到微信小程序的。總結得出大學生對微信小程序的了解大致從移動媒體和周邊朋友的傳播，微信小程序的推廣渠道有待擴展與加強。

二是微信小程序的使用頻率調查分析。從線上收集回的數據得出每周3次以下最多，有50%，每周3到5次36%，每周7次以上12%，每周5到7次2%。而從線下收回的數據得出也是每周3次以下最多，有44%，每周3到5次26%，每周7次以上18%，每周5到7次12%。總結得出大學生對微信小程序使用頻率不高，依賴性不強。

三是微信小程序的使用類型調查分析。對微信小程序的使用類型大致分為十大類。其中在線上調查中選擇游戲娛樂最多有66%，美食外賣46%，購物40%，交通旅行30%，票務30%，信息資訊26%，生活查詢26%，小工具26%，視頻音樂14%，其他18%。線下收回的數據得出選擇游戲娛樂的有35%，美食外賣的有22%，購物11%，交通旅行11%，票務3%，信息資訊7%，生活查詢，小工具，視頻音樂，其他各占3%。可見，大學生對微信小程序的主要需求在游戲娛樂和美食外賣。

四是微信小程序的設計效果調查分析。對微信小程序的設計效果滿意程度的評價從線上線下綜合得出對種類眾多滿意占30%，對分享方便程度滿意占25%，對功能齊全滿意占13%，對操作界面滿意占10%，對滿足自身需求程度滿意占12%，對設計人性化程度滿意占10%。總結得出對于小程序的功能、操作界面、設計人性化及滿足自身需求方面有待加強。

五是微信小程序的客戶意見的調查分析。關于大學生的客戶意見方面，對于微信小程序的服務器性能方面希望能更加完善的占45%，使用戶體驗更加流暢的占25%，增加小程序的功能占15%，增強監管力度減少售假程序占10%，提供完善的用戶服務占5%。

二、微信小程序存在的問題

基于已有的問卷調查與相關資料，微信小程序存在的問題主要體現在其服務器性能、用戶體驗及服務、小程序的功能等方面。

第一，內容不夠豐富，場景交互體驗差，同時小程序的體驗受制于網絡環境。小程序不像APP，無法展示全部內容。在使用過程中會發現在場景交互時會產生卡頓和畫質不清晰，在沒有網絡和網絡較差的情況下是無法體驗小程序的。

第二，開發者提供的服務不夠完善，安全性較低。比如金融類小程序只能進行產品內容的展示即最新的股價和咨詢，要想交易須回到APP上進行，并且微信不支持外部鏈接，[5]因為涉及客戶隱私和安全問題。

第三，小程序無法完全替代APP，深層使用功能不及APP。微信小程序依靠微信平臺運行，所以面向所有微信用戶，而微信月活躍用戶超過8億人，日使用賬號5.7億。App則面向所有手機用戶，約20億臺。[6]在面向用戶群的數據方面可以明顯看出現在的小程序無法做到像APP一樣寬廣，無法完全代替APP，并且在功能實現上微信小程序限于微信平臺提供的功能，App可實現完整功能。

第四，宣傳推廣不到位，部分人不了解微信小程序。從調查發現大學生對微信小程序的了解途徑大致都是移動媒體和周邊朋友的傳播，而在廣告宣傳上現階段主要的廣告形式有兩種：一是小程序Banner 廣告，二是小游戲激勵式廣告。這樣的廣告宣傳方式會導致廣告信息傳達不清晰，宣傳率不高。

三、微信小程序的改進策略

目前微信小程序的發展還處于發展階段，還有許多不完善的地方，缺乏全面的功能等問題使得小程序并不能完全替代APP。

（一）豐富小程序的內容，完善操作界面。小程序在開發過程中應當豐富小程序的內容，能更多地吸引用戶，提高用戶的滿意度。通過小程序的改進和升級減少小程序操作界面的模糊性，提高小程序的技術層面問題。據調查發現，用戶在使用小程序過程中大部分追求其娛樂性，因此小程序在開發中應立足于滿足用戶的娛樂體驗。

（二）增強小程序的安全性能，保證用戶的隱私權不受侵犯，提供更完善的服務。小程序在未來的發展過程中，首先提高小程序安全性能來獲得用戶的信任，同時不泄露有關用戶的后臺數據，保證用戶的隱私權。小程序在開發過程中應當立足于用戶體驗和用戶需求來提供更可靠更完善的用戶服務，可通過微信平臺提供微信小程序售后服務，最大可能的解決用戶問題保證其使用過程中的安全性。

（三）積極宣傳推廣小程序。現下小程序的普及率不高，用戶對小程序的了解主要是通過移動媒體和周邊朋友的傳播，因此，要加大廣告宣傳力度來增加小程序的媒體曝光度。通過微信平臺把小程序和公眾號結合直接將產品內容分享給朋友和大眾來實現信息傳播；加大投入外部廣告量來實現品牌傳播，并不僅限于微信內部的廣告，從而建立一個好的品牌與口碑。

四、結論

在移動互聯網時代，微信已然成為公眾聯系和辦公的必要工具，小程序的開發和發展為9億以上的微信用戶提供了便利，[7]并且微信用戶在持續增加。對企業來說，微信小程序帶來了無限的商機，具有很大的開發價值。有機遇也有挑戰，雖然微信小程序的服務器性能、用戶體驗、小程序的功能、監管力度、用戶服務等方面存在一定的問題，但是經過小程序的不斷升級和改進，可以解決小程序存在的問題。互聯網時代下，微信小程序影響著我們，它將成為微信重要的生態工具，為更多的企業和創業者提供機會，也為公眾提供更便捷的生活方式。