電子商務行業的人力資源管理問題研究

(河南大學歐亞國際學院 河南 開封 475001)

一、引言

隨著經濟的高速發展及信息技術水平的不斷提高，電子商務近年來得到極大的發展，電商企業也越來越多。而電商行業的發展離不開人力資源的有效管理，企業的良好運轉必須依靠高素質、高能力的人才和人力資源的有效整合。在電子商務背景下，人力資源管理所面臨的問題不容忽視，這些問題可能會阻礙電商行業規模的擴大，影響企業運作，降低其經濟效益。靳力在《新形勢下企業人力資源管理的重要性》中敘述了人力資源管理對企業和社會經濟發展的重要作用，并給出企業人力資源管理的一些有效措施；王效東在《我國電子商務背景下人力資源管理研究》中探討了電子商務背景下人力資源出現的問題，并指出招聘人才的重要意義；馮之坦在《校企融合背景下的電子商務應用型人才培養體系構建初探》中點明了應加大校企融合，為企業培養電子商務應用型人才。綜上所述，我國學者越來越重視電子商務企業人力資源管理問題，并不斷深入研究，以便更好地推動電商行業持續健康發展，為我國經濟發展水平的提升做出貢獻。本文將通過討論電商行業發展狀況及人才需求，分析企業人力資源管理策略，來探究電商行業所面臨的人力資源管理問題，并提出初步解決對策及建議。

二、電商行業發展狀況及人才需求分析

隨著網絡技術廣泛應用于人們的生活，我國電子商務處于快速發展時期，行業的規模在不斷擴大，絕大多數企業已經在不同程度上實現了“電商化”。目前電商行業所呈現的特點主要有以下三個。(1)網絡銷售逐漸規模化。網絡交易額持續上升，電子商務網站的訪客數目大量增加。(2)網絡消費日益主流化。網絡消費已基本覆蓋各收入水平的消費者，不同的消費者可以根據自己的需要進行網絡消費。(3)電子商務的業務模式不斷深化。B2B、B2C、C2C模式均進入電商行業，并在進一步深化發展。第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，我國網絡購物用戶規模達6.39億，手機網絡購物用戶規模達6.22億。供需兩端“雙升級”成為行業新一輪增長驅動力。

人力資源管理，即從企業的戰略規劃和發展目標出發，通過招聘、甄選、培訓等管理形式，預測企業對人力資源的需求，實現人力資源的有效利用，以保證企業目標的實現和成員發展的最大化。在這個以知識為基礎的時代和學習型社會，人是最有創造力、最具價值的資源，知識型人才成為電商企業人力資源管理的核心。隨著電子商務的高速發展，想要從傳統商務模式轉變為電子商務模式的企業越來越多，企業之間的競爭也越來越激烈。人才是維持企業運營的必備力量，也是一個難以被取代的重要競爭優勢，電子商務企業若想在市場競爭中勝出，需要大量招攬電子商務人才，這無疑對電商人才的數量和質量都提出了更高的要求。《2018年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，電商行業人員招聘壓力占57%，在被調查的企業中，造成企業發展壓力的最主要因素中，團隊人才問題占62%，和2017年相比團隊人才問題越來越突出，上升了6%。由于電子商務企業不同于傳統企業，人力資源管理的轉變和創新成為必然。電子商務行業更需要精通計算機網絡技術、商務技術等多方面技術，具有良好拓展創新能力和溝通交流能力的復合型人才，同時還要求員工具有較強的學習能力及工作執行能力。

三、電子商務人力資源管理面臨的問題

(一)部分電商企業人力資源工作不夠完善

人是企業中最重要的因素，因此人力資源管理和規劃往往在企業發展中起著決定性作用。電商企業為適應市場的轉變與要求，必須重視人力資源管理部門的工作。有些企業卻只高度重視經營戰略的規劃，而忽視了人力資源管理工作的重要性。不同于傳統企業，電商行業需要人才有較高的行業敏銳性、創新能力及學習能力，同時需要掌握計算機技術、管理知識、營銷策略等多方面知識，這要求人力資源管理人員必須具有長遠眼光，能夠正確把握企業的定位與發展目標，明確人才應當具備的素質，為企業選拔合適的員工。人力資源沒有做好合理的規劃，招聘員工缺乏明確的目標，對人才所應具備的素養不明確都將成為人力資源管理工作的障礙。

(二)電商專業綜合型人才缺乏，人才培養不能很好的適應需求

主要表現為既具有充足理論知識，又有豐富實踐經驗的綜合性人才較少。目前在企業中，由于高校較為重視對知識的培養，部分員工擁有較高學歷，理論知識掌握較為完備，專業能力較強，但因缺少實踐鍛煉，積累的經驗較少；而已有工作經歷的技術型員工雖具有豐富的技術經驗，理論知識卻相對缺乏，對知識掌握的范圍較窄，仍然不能滿足企業對綜合型人才的需求。

隨著經濟的快速發展，電商行業也呈現著日新月異的變化，這對人才的培養提出了更高的要求。大數據、云計算等新型技術的發展急需大量相關人才。行業發展速度較快，有時對人才的培養跟不上行業的發展速度，也是人才不能很好地適應市場需求的重要原因。同時，第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，網民規模達8.54億，互聯網普及率為61.3%。這意味著電子商務行業將進一步發展，企業對于電商人才的需求將進一步擴大。

(三)人才流失率高，招聘成本高

《2018年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，人員流失壓力占36%，由于電商人才供不應求，許多企業都愿意高薪聘請、吸引電商人才。多數人才受到高薪吸引，或者工作遇到困難，都可能會選擇待遇更好的企業。行業中人才的頻繁流動造成高流失率，這種人員流動也不利于企業的持續穩定發展。企業需要反復開展招聘工作，以獲得所需要的人才。招聘完畢后，還要開展多種形式的培訓，要用高報酬留住人才。招聘工作的頻繁開展和培訓所耗費的人力、物力、財力都提升了企業招聘成本。

四、初步解決電子商務中人力資源管理問題的對策和建議

(一)合理規劃企業人力資源，創新管理理念

將人力資源管理與企業經營戰略相結合，建立完整的人力資源管理制度，重視人力資源部門在企業發揮的重要作用，在招聘前對崗位所需人才進行科學的規劃，結合企業發展目標設置合理的崗位，安排公平公正的招聘測試，選拔高質量的員工，充分考慮員工的特點及發展方向，把員工放在合適的崗位。給予員工足夠的重視，要從薪酬、績效、培訓等多方面管理員工，并對管理制度不斷創新和完善。多聽取員工的意見，并給予適當獎勵，以此提升員工責任感與參與感，激勵其實現自己的價值。

(二)重視人才培養培訓，彌補人才缺口

高校在進行電子商務專業開設時要合理地設置課程內容，找準人才培養的定位和目標，可以對電子商務專業培養方向進行細分，培養定向專業應用型人才，形成市場競爭優勢。打造校企聯合培養模式，構建電子商務實驗室，多鼓勵學生參加電子商務類競賽，讓學生在學習專業理論知識后，模擬電子商務運作和實際操作流程，為人才培養創造實踐環境，實現研學與實踐相結合，增強學生對電子商務應用的理解，提高學生對電商知識與技能的綜合運用能力和分析解決問題能力，幫助學生更好的適應社會需求。

企業的培訓開發有助于改善企業的績效，增強企業的競爭優勢和對優秀人才的吸引力。企業要根據實際工作需要，結合員工特點進行有明確目的的培訓。通過對他們的績效考核分析，發現存在的問題，并根據問題確定培訓的對象及內容，有針對性地進行培訓。可以采取網上培訓學習、線下課程、討論交流、實踐操作等多元化培訓形式，滿足不同層次員工的培訓需求，營造企業學習氛圍，提高員工素質及綜合能力，滿足工作需要。

(三)建立合理的激勵機制

堅持激勵原則，建立一套合理的激勵機制可以更好地調動員工的積極性和工作的主動性。企業應根據實際情況與運營特點，借鑒相似企業的經驗，制定出一套相對完善的薪酬體系，使員工的付出能夠得到相應的回報。績效不同則薪酬不同，靈活的薪酬結構可以有效地提高員工工作效率和工作積極性。

除了財務方面，企業還應注意非財務方面的激勵。建立完善的績效考核制度，聘請專業人員進行績效考核管理，并根據企業的運營狀況及時調整，不斷完善考核指標，對員工個人的績效做出評價，提高員工的滿意度，用優厚的待遇留住人才，推動企業的健康穩定發展。

(四)培育良好的企業文化

《2018年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，良好的企業文化在留人措施中占比78%。企業文化是具有企業特色的意識形態。學者研究表明，良好的企業文化對員工具有強大的凝聚和激勵作用，對企業的發展具有重要意義。重視企業文化的建設，鼓勵創新，為員工傳遞共有的價值觀念和準則，幫助員工樹立正確的工作理念，讓企業文化融入員工的價值觀，可以有效降低員工流失率，增強其認同感和歸屬感。

通過電子商務企業人力資源管理的現狀我們可以看出，隨著經濟的快速發展，電商行業的人力資源管理仍需不斷完善，“得人者昌，用人者興，育人者盛”，應當從“選人”“用人”“育人”多方面多角度解決問題，合理規劃人力資源，重視人才培養，建立合理的薪酬體系和績效考核制度，培育企業文化，增強員工的凝聚力，降低企業人才流失率。隨著對電商行業的研究不斷深入，對其所面臨的問題不斷改善，電商行業的人力資源管理水平將會進一步的提高，這將有利于推動電商行業的持續健康發展，同時推動中國經濟水平的整體提升。