淺談OKR在互聯網創業企業運用中的策略

文/米娟，中國人民大學

互聯網技術在滲透與發展的當下，更多創新技術也融入到了互聯網世界當中，也促進著新領域新行業的進步?；ヂ摼W技術的出現和發展方便了人們的生活與工作，并且改變著人們的生活方式和學習方式。據調查，截止2018年底，我國網民數量高達8.29億 互聯網普及率達59.6%，這也為互聯網經濟帶來了巨大的發展動力。在十幾年之間，互聯網技術發展與推進之下，我國出現了諸多非常優秀的互聯網企業。由于互聯網企業與實體經濟發展存在一定程度的差異，所以互聯網企業在組織運營管理過程中與傳統企業存在較大的差異?？陀^來說，無論互聯網企業還是傳統企業，想要切實保障自身的可持續發展，就應該最大程度上認識到內部運營管理工作自身存在的意義，展現出內部運營管理組織形式的優勢，強化互聯網技術企業在互聯網經濟市場當中的綜合競爭力。傳統的績效考評方法KPI是否能持續適應企業發展，尤其是針對互聯網創業企業，如何持續提升內部組織運營管理效率，已經成為當前互聯網創業企業亟待解決的問題。本文將針對OKR目標管理法在互聯網創業企業運用中的策略進行詳細分析。

1 OKR介紹

1.1 OKR是什么

OKR（Objectives & Key Results）目標與關鍵結果法它是一套明確和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法。是企業、團隊、員工進行目標設定與溝通的最佳實踐工具，是通過結果去衡量過程的方法，還是一種能夠促進員工與團隊協同工作的思維模式。

1.2 OKR的來源與發展

OKR來源于管理大師彼得?德魯克的一個名為“目標管理”的框架，簡稱MBO（Management By Objective）。Intel創始人安迪?格魯夫從MBO模型中進行修訂，最終形成現在的OKR并在英特爾公司推行。后由英特爾的員工約翰?杜爾將其大眾化，并成功說服谷歌的CEO引入谷歌，并最終逐步風靡全球。

1.3 OKR的結構

OKR是有兩個最為重要的部分組成，分別是目標（Objective）和關鍵結果（Key Results）。

目標（Objective），是驅動組織朝著期望努力的一種手段，其中涵蓋了“想做什么？想實現怎樣的目標要求”，它是對企業、個人都非常重要的，有意義并且是有挑戰的。關鍵結果（Key Results），作為一種定量描述，其中涉及到了“如何實現目標、如何知道自己是否達成目標”，它是一種定量的描述，用來衡量目標是否達成，或者達成目標的策略與方法。

1.4 OKR的特點

OKR的特點主要涵蓋幾個方面：聚焦重要目標，確保每位員工都清晰知道什么是最重要的目標；公開透明，強調全員公開，任何人可瀏覽、查閱、評論，打破信息不對稱，促進溝通和協同；敏捷開放，匹配業務節奏和需要來設定目標及周期，靈活的設定和調整可以讓行動更敏捷；目標設定，自上而下和自下而上，強調目標是在企業、團隊、員工共同協作與溝通的基礎上，并最終細化落實到每個工作人員的身上；目標和考核分離，OKR是指導工具不是考核工具，主要用于目標管理，不和考核掛鉤，讓員工丟掉包袱釋放潛能，實現突破式創新。OKR將企業發展目標進行細化，通過鼓勵和激勵的手段，最終實現組織與個人的合作共贏。

1.5 OKR的適用范圍

通過對OKR介紹，我們可以從它的特點中推出主要的適用場景，互聯網企業、創新企業、創業公司、成熟公司轉型、快速擴張企業都是最主要的適用群體。對于部門來說，研發型部門、項目組、創新項目、業務支持部門都是比較適合用的。而涉及到具體的崗位，研發人員、創意工作、復雜知識型工作、需要合作緊密的崗位、工作結果無法預料的崗位，也是比較適合的。

2 OKR與傳統KPI之間存在的差異

2.1 OKR比KPI更加注重目標達成的過程管理

KPI作為企業所非常注重的績效考核手段，是關鍵業績指標法，是通過可具體量化的工作指標來實現的。在開展KPI的過程中，企業從上到下的將工作指標向員工進行傳遞，這種指標體系之下，員工們更加注重被動的實現和遵守相關的指標內容，而忽視崗位實際工作意義和應達成的目標。相比之下，OKR則更加注重個人目標的實現，通過不同層次、不同等級的目標制定，讓員工在了解自身目標、企業總體目標的基礎上，設置具有挑戰性的目標，并動態的持續跟蹤目標的達成，真正讓員工工作充滿動力，在使命驅動下，通過自我過程管理完成工作目標。

2.2 OKR和KPI主要適應的場景不同

KPI管理模式，更加適合穩定、具備流程化的崗位，例如銷售崗、生產崗位、流水線工作等，產出通常有量化的衡量標準，而且物質激勵和產出掛鉤公平合理。在運營穩定的企業和單位當中運用可以取得相對較好的效果。但是在市場經濟日漸發展、市場競爭日漸激烈的當下，KPI管理模式并不適應剛剛起步的互聯網創業企業?；ヂ摼W創業企業很大程度依賴于產品、研發人員的創新思維，可量化的衡量標準并不突出。而OKR通過設置目標和關鍵結果，持續對齊，頻繁刷新，讓企業級目標與部門級目標，團隊目標和個人目標保持對齊，使行動更敏捷，與環境保持動態的持續匹配，從而提升互聯網創業企業的整體業績。

3 OKR在互聯網創業企業運用策略

3.1 OKR是CEO項目，需要高管牽頭，并且確保企業有清晰的使命、愿景、戰略

OKR是CEO項目，當互聯網創業企業想要實施OKR時，需要回答的第一個問題就是“為什么要使用OKR”,而問題的回復者不僅僅是企業的HR，更應該是企業的高管。高管必須親自參與組織和實施，他的全程參與才能保證部門和企業整體業務的一致性，并向員工傳遞一個明確的信號：企業將堅定地推行OKR。并且OKR最終反應的是企業的意圖，也就是把企業的使命、愿景、戰略轉化為具體的行動，這是開展OKR的背景和前提。

3.2 如何制定互聯網創業企業發展的“目標”和“關鍵結果”

OKR中最為主要的內容之一便是“目標（Objective）O的制定”。在互聯網創業企業經營管理工作開展之初，應該嚴格的結合企業自身發展的實際情況制定出一個明確的企業發展目標。首先一個良好的目標O應有以下特點：鼓舞人心的，可達成的目標，可以以季度為周期執行的目標，團隊可控制結果的目標，對業務有價值的目標。其次超過60%以上的目標可能來自上層管理，也可以是自下而上的。OKR強調的是在企業、團隊、員工共同協作與溝通的基礎上，并最終細化落實到每個工作人員的身上，最大程度上帶動員工的工作積極性。目標O的設定可以在3-5個，同時O還應該具備一定程度的挑戰性，簡單直接，全企業上下保持透明。

在制定并細化分解發展目標之后，還需要明確企業發展的關鍵結果（Key Results）。首先一個關鍵結果KR應有以下特點：是可量化的、具體的，充滿挑戰的、激勵人的，有具體負責人的，對目標具有貢獻度和影響力的，對齊的（縱向和橫向）、推動正確的。其次，KR是要用來描述結果的，而不是任務。在制定KR的過程中，大家往往容易越過關鍵結果，把完成若干任務視為KR，因為任務僅僅是完成結果的手段和方法，完成任務不一定會達成關鍵結果，所以我們不能把KR簡單的理解為只是一個任務清單。最后，我們要選擇“關鍵的”作為KR，怎么判斷呢？當你寫完OKR的時候，你問自己4個問題：這個O以及這個KR是必要的么？是重要的么？是需要付出更多關注和精力的么？完成了這些關鍵結果，可以實現目標么？如果答案是否定的，沒有信心的，那就需要重新考慮一下了。

3.3 制定高效互聯網創業企業“反饋溝通機制”

在確定好互聯網創業企業發展目標以及互聯網創業企業目標關鍵結果之后，為了及時把握互聯網創業企業發展結果，就應該各類信息透明并反饋及時，針對過程開展及時的反饋，并以各個季度為準，科學合理開展執行。及時把控互聯網創業企業目標關鍵結果是否能夠達成，并持續保持跟進，同時保障互聯網創業企業目標靈活變化，確保團隊和個人目標制定的彈性，最大程度上促進互聯網創業企業發展總體目標的實現。

3.4 科學開展互聯網創業企業“績效評估”

互聯網創業企業在實際開展運營和發展的過程中，應該將績效工資的評估兌現和實際OKR的個人評估分開。OKR主要是為了激發員自律實現最佳業績，如果員工認為OKR的目標結果會跟他自己的工資收入掛鉤的話，他不會打出有挑戰的OKR的。只有我們把傳統的績效評估改為過程中的時時跟進和教練式輔導，才能完成持續的激勵行為。

4 結束語

總而言之，OKR是一種科學、合理具備高效性的管理手段，可以滿足互聯網創業企業的實際發展需求。在實際開展OKR管理的過程中，企業管理工作者必須要清晰認識OKR管理模式內涵與特點，結合互聯網創業企業的實際情況，明確自身發展目標和目標關鍵結果。在制定完善溝通反饋機制的基礎上，科學高效開展以價值貢獻為導向的績效評估工作，確保互聯網創業企業自身的可持續發展。