快時尚品牌網絡營銷策略分析
——以ZARA為例

文/李文蘭，湖北工程職業學院

1 關于ZARA的簡述

隨著，科技的不斷發展，人類思想和認識的不斷提高，服裝已經不在僅限于保暖，現在更多的人追求的是時尚、裝飾，希望通過不一樣的服飾，帶給其他人不一樣的觀感，進而給自身帶來利好的影響。在這個信息高速發達的時代，很多快餐文化盛行，就服裝而言，誕生了許多快時尚品牌，這也是這個時代的特點烙印在服裝行業上呈現出來的樣子。ZARA的中文名叫做颯拉，這是上世界70年代中期成立的一個服裝品牌，目前在全球的銷售量穩居前三，成為全球非常流行的服裝品牌，在80多個國家都設有店鋪，很多年輕人爭相購買。很多學者將該品牌不斷的研究和探索，認為該品牌是未來服裝業的典范，也是非常具有研究價值的服裝品牌。

2 ZARA的網絡營銷策略分析

2.1 產品策略

ZARA在產品上主要采用款多量少和時尚的兩種方式。

款多量少。ZARA服裝涵蓋男裝、女裝和童裝，服裝款式多樣化。每年ZARA設計的款式服裝多達2萬種。新款服飾由設計人員研究ZARA自身的銷售趨勢和全球市場趨勢，快速的做出多種流行設計，然后多種款式被小批量生產試銷，銷售趨勢好的產品被追加訂單，銷售趨勢不好的立馬下架。在滿足消費者多樣化選擇的同時，保持低庫存。

時尚——產品差異性。服裝跟隨最新流行趨勢快速更新。在高效的IT系統和運營系統支持下，ZARA最快能在每兩周完成一次設計、生產和運輸周期。也就是說，每半個月，ZARA店面里就有新的流行款到貨，而其他的品牌還沒有來得及對市場做出及時的響應，保證了ZARA快時尚服裝的稀缺性。

2.2 價格策略

顧客主導定價戰略，在定價要素中，消費者對產品價值的期望值和預想值，是左右產品定價的一個主要因素，另外，隨著市場經濟和電商平臺的迅猛發展，價格信息也不再有秘密可言，比較透明化，相應地，整個市場定價由企業主導逐漸轉變為顧客理解的產品定價，顧客的控制力得到空前加強，顧客可以通過充分的市場信息來選擇購買或者定制自己滿意的產品或服務，同時力求以最小的代價獲得產品或服務。

個性化定價戰略個性化定價戰略就是利用網絡的互動性，并結合消費者的需求特征，來確定商品價格的一種戰略。網絡的互動性能使企業即時獲得消費者的需求信息，使個性化營銷成為可能，也將使個性化定價戰略成為網絡營銷的一個重要戰略。

通過信息化來提高供應鏈效率，提高運作速度，不但可以使產品的時尚速度提高，還可以加快資金周轉。快時尚模式過去一直被成衣品牌采用，如今有向著定制方向發展的趨勢。快時尚在定制方面的應用已經演變成快定制，型牌網首創了快定制這一模式。實現快定制的主要策略包括多品種、定制化（定制單品，比小批量的批量還小）、網店化（電子商務）和供應鏈信息化。快定制模式與傳統的快時尚模式相比，時尚信息發布的速度更快，覆蓋的小眾人群更精準。

ZARA的快時尚策略依靠的是對信息的快速搜集和反饋，高效的設計和執行，以及對供應鏈的掌控力。從管理的角度看，ZARA的決策是分散化的——保證對市場的快速反應，但是運營確實集中化的——保證產品交期和成本控制。結合波特的競爭理論，ZARA在運營上表現出了規模化效應，但是在市場價值定位上卻體現出了快時尚的專一化和差異化，這依賴于信息系統帶來的及時性和靈活性決策和操作。

2.3 促銷策略

網上折價促銷戰略打折促銷是人們日常生活最為常見的一種營銷模式。當下每到各個節日，如十一黃金周、雙十一等，都是網絡銷售火爆的時期，企業通過營造節日氛圍，采用打折促銷的營銷模式，吸引網民的購買熱情，帶來巨大的經濟效應。在當下火爆的電商節，諸如618，雙十一，雙十二等電商節日，或是在例如七夕等傳統節日中，ZARA總會做出各種營銷的手段。比如，滿500-50的購物券，或者雙十一購物滿500送雙十二可以使用的購物卷。由于雙十一和雙十二距離時間非常近，非常適合搞聯合促銷的活動。

網上贈品戰略網上贈品也是當前產品營銷的一種特色方式，一般情況下，在新產品推出之際，為了加大宣傳力度、提高品牌效應、開辟市場為人們所接受而采取的一種方式。贈品促銷的優點：①可以提升品牌和網站的知名度；②鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息；③能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。

積分促銷戰略與超市、門店等傳統營銷方式不同，網絡積分營銷的操作簡單、兌換物品的種類較多、而且方便快捷，通過這種網絡會員積分的方式，一方面，可以提高會員的消費熱情，并增加消費者瀏覽商品的次數和參與網站的活動次數，對企業產品也是一種較好的宣傳方式，另一方面，采用會員積分的制度，可以穩定客源，增加消費者對網站和企業的忠誠度。ZARA設計團隊為服裝業界所稱道，他們對時尚潮流的把控能力、復制能力都是一流的。

3 結語

經過本文的研究發現, ZARA品牌網絡營銷體系存在諸多問題,如退換貨、網絡評價,質量問題等，這些因素嚴重的阻礙了該品牌的發展。這對于我國的服裝品牌的發展來說，具有極大的參考意義，希望有關工作人員能夠通過分析ZARA品牌，去規避這些問題，促進我國服裝業的發展和繁榮。