財務(wù)共享服務(wù)對高職會計專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示

李莉

（三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院，海南 三亞 572000）

一、財務(wù)共享服務(wù)的運行成效

自財務(wù)共享服務(wù)中心(Financial Shared Service Centre，簡稱 FSSC)建立以來，不少學(xué)者和文獻從不同視角研究了我國企業(yè) FSSC 的運行成效。金蓮花等收集 46 家非金融企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)，從投入成本和核心業(yè)務(wù)利潤分析了 FSSC 的積極作用[1]。段培陽等對部分銀行、證券等金融服務(wù)業(yè)的典型做法如機構(gòu)調(diào)整、管理制度、審核流程和培訓(xùn)工作進行了深入研究，總結(jié)了金融企業(yè)等 FSSC 的主要成效[2]。許漢友等用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(DEA)法，選取中興通訊等 26 家在中國內(nèi)地上市公司的財務(wù)信息，從企業(yè)內(nèi)控指數(shù)、分公司數(shù)目和資產(chǎn)增加額等投入要素分析了企業(yè)實施共享服務(wù)的綜合效率、技術(shù)效率和規(guī)模效率[3]。綜上所述，可歸納 FSSC 實施中的四點運營成效。

第一，財務(wù)業(yè)務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，流水化作業(yè)使財務(wù)處理效率有效提高。

第二，跨地區(qū)跨部門核算工作可集中在線上完成，減少了財務(wù)人員編制，降低人工成本。

第三，提供了統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，能將分散的財務(wù)數(shù)據(jù)實時集中和重組，使得財務(wù)核算從事 后靜態(tài)核算轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑柏攧?wù)預(yù)測和事中動態(tài)核算， 能提供多維度經(jīng)營信息，提升了財務(wù)數(shù)據(jù)價值。

第四，促進財務(wù)與業(yè)務(wù)融合，公司從核算控制向價值管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)管理水平。

二、影響財務(wù)共享服務(wù)成功實現(xiàn)的最關(guān)鍵因素

盡管財務(wù)共享服務(wù)對企業(yè)發(fā)展有積極的推動作用，但在實踐中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。許漢友等研究發(fā)現(xiàn)：我國企業(yè)的 FSSC 實踐存在著規(guī)模效應(yīng)還未充分發(fā)揮、行業(yè)發(fā)展不均衡、部分 FSSC 進入弱退步期等問題[3]。何瑛等研究發(fā)現(xiàn)：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理、信息系統(tǒng)、流程管理和人員管理等是影響財務(wù)共享服務(wù)成功的關(guān)鍵因素[4]。張瑞君以中興通信為案例從實踐角度總結(jié)了財務(wù)組織、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、考評體系等關(guān)鍵因素[5]。

上述文獻和企業(yè)的實踐選擇不同視角討論了影響財務(wù)共享服務(wù)成功實現(xiàn)的關(guān)鍵因素，無論信息系統(tǒng)建設(shè)，還是流程再造，或績效考評體系等都非常重要，但我們認(rèn)為最關(guān)鍵的因素是 FSSC 的員工，其知識水平和工作技能決定著 FSSC 能否提供高品質(zhì)的服務(wù)以及創(chuàng)造價值。

（一）傳統(tǒng)財務(wù)人員遇到的問題

FSSC的成立引發(fā)了企業(yè)集團的財務(wù)組織機構(gòu)和崗位職能的深刻變化。FSSC主體呈現(xiàn)“工廠化”，工作崗位呈現(xiàn)“精細化”“標(biāo)準(zhǔn)化”“流程化”的特點，勞動密集型成為 FSSC 的主要運營特征。分工的細化使工作內(nèi)容相對簡單固定，員工很難從工作中全面掌握財務(wù)知識，職業(yè)發(fā)展受到很大的限制；大量的重復(fù)勞動使員工產(chǎn)生枯燥感；流水式工作降低挑戰(zhàn)性，員工很難獲得戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的成就感，大大減少了其內(nèi)生動力。另外，調(diào)整往往伴隨著減員或降薪，造成原來核算人員的恐慌。這些弊端總體降低了財務(wù)人員工作的價值，造成 FSSC 員工流動性較高。

（二）傳統(tǒng)財務(wù)人員的轉(zhuǎn)型

崗位重新分工、人員需求減少必然會推動傳統(tǒng)財務(wù)人員的分流和轉(zhuǎn)型。唐勇等研究了海爾集團和中興通訊財務(wù)共享服務(wù)的實例，發(fā)現(xiàn)企業(yè)設(shè)計了戰(zhàn)略財務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)和共享財務(wù)三種方向，比例約為 2:4:4[6]。袁緒民等總結(jié)出財務(wù)人員轉(zhuǎn)型的一個縱向路徑(戰(zhàn)略財務(wù))，兩個橫向路徑(FSSC 人員和業(yè)務(wù)財務(wù)人員)。傳統(tǒng)財務(wù)人員實際上又具體分為財務(wù)操作人員、關(guān)鍵技術(shù)人員和運營管理者三個轉(zhuǎn)型方向。財務(wù)操作人員是 FSSC 的主體員工，是財務(wù)業(yè)務(wù)的主要完成者，每名操作人員是“業(yè)務(wù)流水線”的一個節(jié)點。關(guān)鍵技術(shù)人員是 FSSC 的核心員工。運營管理人員 FSSC 的大腦，一般由優(yōu)秀的財務(wù)管理人員轉(zhuǎn)型而來。

三、財務(wù)共享服務(wù)對高職會計專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示及建議

楊寅等基于 ERG 理論（生存需要、關(guān)系需要和成長需要）建立了工作滿意度模型，設(shè)計了工作滿意度的指標(biāo)體系，經(jīng)過分析認(rèn)為 FSSC 員工的滿意度與生存需要、關(guān)系需要和成長需要均正相關(guān)，其中滿意度與成長需要相關(guān)度最高。通過對企業(yè) FSSC 員工的分析，即便是許多企業(yè)的實踐暫時解決了原有財務(wù)人員的轉(zhuǎn)型問題，但是成本 的驅(qū)動、工作的乏味、成長的需要與企業(yè)集團本 科生的預(yù)期存在不可調(diào)和的矛盾，這些深層次矛 盾給高職會計專業(yè)教育帶來了非常重要的啟示。

啟示一：高職會計類畢業(yè)生將成為 FSSC 員工主體。

袁緒民等根據(jù)對海爾和中興等企業(yè)的實際研究發(fā)現(xiàn)：FSSC 需要的財務(wù)核算人員大大減少，僅為原財務(wù)核算人員總數(shù)的三分之一左右，而且目前財務(wù)人員普遍存在未來對于轉(zhuǎn)入 FSSC 運營的恐懼。隨著大數(shù)據(jù)及人工智能等信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)會計核算工作也由于重復(fù)率高，崗位存在被財務(wù)機器人取代的風(fēng)險，傳統(tǒng)從事財務(wù)核算工作的本科生在 FSSC 的生存空間會越來越窄。因此，我們推斷未來 FSSC 員工的主體將是高職會計類畢業(yè)生，甚至是略懂財務(wù)會計基礎(chǔ)知識和計算機操作技能的中專畢業(yè)生。

啟示二：重新定位高職會計人才培養(yǎng)目標(biāo)。

作為初級會計人才的輸送者，高職院校應(yīng)認(rèn)真研究 FSSC 這一新的管理現(xiàn)象及由此產(chǎn)生對人員需求的變化，主動調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)。目前高職院校會計類專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)主要是中小微企業(yè)的基層財務(wù)人員，畢業(yè)生基本上不可能到大型企業(yè)集團工作。但隨著 FSSC 的出現(xiàn)以及大型企業(yè)集團因成本控制原因，用人標(biāo)準(zhǔn)越來越實際，現(xiàn)有財會專業(yè)本科生擔(dān)心的轉(zhuǎn)型問題，恰恰卻是高職生的優(yōu)勢所在。根據(jù)共享中心人員的崗位要求，我們提出將高職會計專業(yè)的畢業(yè)生定位于財務(wù)共享中心的操作員，上升通道為技術(shù)員。

啟示三：改革人才培養(yǎng)課程體系。

培養(yǎng)目標(biāo)的調(diào)整，必然會帶來會計專業(yè)人才培養(yǎng)體系的改革。根據(jù)埃森哲的全球共享服務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)查表明，F(xiàn)SSC所處理的一般業(yè)務(wù)包括應(yīng)收、應(yīng)付賬款、費用報銷、明細賬管理、總賬及報表、資金管理、財務(wù)報告和財務(wù)分析等。綜合來說，F(xiàn)SSC要求員工不僅具備基本財務(wù)核算能力，還同時要具備一定的數(shù)據(jù)分析處理能力，但計算機操作能力卻是工作的基礎(chǔ)。因此在掌握財務(wù)核算基本知識的基礎(chǔ)上，如何加強學(xué)生計算機操作能力，如何提高數(shù)據(jù)分析處理能力等是當(dāng)前會計專業(yè)人才培養(yǎng)改革迫亟待解決的問題。

建議一：強化學(xué)生計算機基本操作能力。

信息技術(shù)是成功實現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)的基礎(chǔ)。FSSC之所以能減少財務(wù)日常審核工作量、降低人工成本、提高工作效率，是因為信息技術(shù)實現(xiàn)了財務(wù)半自動化。但對財務(wù)人員計算機操作能力的要求卻提高了。可通過數(shù)據(jù)采集、分析和可視化等軟件的使用，強化培養(yǎng)學(xué)生會計信息的采集、處理、分析及呈報等基本操作技能。校企合作的方式可有效解決職業(yè)學(xué)院系統(tǒng)投入和師資問題。

建議二：突出學(xué)生大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力。

通過會計人員深入業(yè)務(wù)流程，融合分散數(shù)據(jù)， 挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)在價值，為企業(yè)發(fā)展提供財務(wù)數(shù)據(jù)支撐等將成為FSSC打造核心競爭力的著力點。初步具備數(shù)據(jù)分析思維，掌握財務(wù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將成為優(yōu)秀學(xué)生的標(biāo)簽。建議職業(yè)學(xué)院開設(shè)相關(guān)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等課程，為學(xué)生培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析思想、開展數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵺`打下一定的基礎(chǔ)。

建議三：強化學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)。

哈佛大學(xué)的一項調(diào)查報告指出，員工工作滿意度提高三個百分點，顧客滿意度隨之提高五個百分點。職業(yè)學(xué)院在注重學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)的同時，更應(yīng)加強學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)的提升，使畢業(yè)生“用得上、留得住、發(fā)展得好”。為此，要讓學(xué)生找準(zhǔn)自己的定位，合理規(guī)劃職業(yè)生涯，養(yǎng)成通情達理、樂觀向上、終生學(xué)習(xí)能力等綜合素養(yǎng)等。

四、結(jié)束語

新的財務(wù)管理模式 FSSC 通過人員、技術(shù)和流程的有效整合，將大量同質(zhì)性、日常性的財務(wù)業(yè)務(wù)集中于服務(wù)中心，實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化處理。由于FSSC 呈現(xiàn)“工廠化、流程化”的特征，F(xiàn)SSC 在實現(xiàn)減員增效的同時，也帶來了員工的轉(zhuǎn)型和流失問題。而高職會計專業(yè)通過重新定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，改革人才培養(yǎng)方案，不斷加強校企合作，改善現(xiàn)有實踐教學(xué)條件，可從根本上解決 FSSC 的人才供給問題。