基于互聯網+的電力營銷服務模式創新研究

曾陳 周瀅

（國網武漢市東湖新技術開發區供電公司，湖北 武漢 430080）

一、互聯網+的電力營銷服務模式出現的問題

（一）服務意識欠缺

當前，電力營銷相關人員的新技術應用方面還存在著一定的不足，新業務在開展過程中因為新技術應用的不足還停留在電力基礎服務方面，這也就使得實際服務過程中對于社會經濟發展也比較緩慢。例如電網企業在加快社會清潔能源供應和節能減排等相關服務發展的時候，通常就會出現綠色低碳節能環保高效技術的工作措施不夠完善的情況出現[1]。此外，近年來新出現的電能汽車充換電服務等相關方面也是才進入起步階段，整個服務的工作標準和市場定價等一系列方面都沒有進行合理有效的標準制定。

（二）服務效率較低

電力營銷服務的策略、渠道以及方式等一系列方面的創新投入還不夠充足，這些不充足主要是表現在軟硬件平臺建設方面，軟硬件建設平臺的建設投入表現出了明顯的不足情況，服務策略和產品價格等相關策略沒有進行有效的市場化運作，比如，當前所存在的服務渠道主要是將自營供電營業廳作為主要環節，與互聯網有關的相關服務網站和服務熱線以及公眾號等電子網絡服務渠道的覆蓋有明顯不足，而且各種類型的供電服務的標準和功能等都存在著比較大的差異，這些差異對于實現服務渠道辦理無縫轉換造成了很大的影響，這也就使得服務的效率比較低。

二、互聯網+的電力營銷服務模式創新研究

（一）完善網絡區域營銷

對于用電客戶來說，用電客戶擁有比較多的選擇，用電客戶能夠忽視地理界限，選擇任意一家電力公司的營業廳進行電力使用業務的辦理，而且還不需要自己屬于哪一個營業區域，任何一個營業區域的營業廳對于客戶來說都是能夠辦理業務需求的，用電客戶所看到的是一個由眾多小營業廳組合形成的大營業廳，這樣，電力用戶在需要交納費用的時候就可以到任意一家比較方便的聯網銀行進行費用的交納，這也就使得供電營業廳的范圍變得更加廣闊。此外，網上營業廳和電話營業廳等相關營業廳可以實行24小時全天候的服務，這樣能夠讓用電客戶能夠做到在家里就完成費用的交納和業務辦理，讓用電客戶能夠得到更好的用電服務體驗[2]。另外，多維營業廳不光能夠提供傳統的營業服務，還可以主動地為電力用戶提供介紹一些比較好的產品和服務，對用電客戶的實際需求進行搜集和整理，根據絕大部分用電客戶的需求為用電客戶提出服務的推薦，這樣能夠更好地滿足用電客戶的需求，提高電力營銷服務的質量。

（二）服務意識提高

在互聯網環境下電力營銷需要加強電力營銷的管理力度，需要讓電力營銷服務人員不斷地提高服務的意識，提升電力營銷服務人員的專業水平，需要對其開展專門的培訓會，對相關的電力營銷服務工作人員進行培訓和考核，聘請一些具有專業知識的電力營銷服務人員進行培訓，在完成培訓后對電力營銷服務人員進行培訓考核，只有通過考核的工作人員才能夠正式上崗，這樣能夠更好地提高服務的效率[3]。此外，還需要將行業的姿態放低，一心一意的為用電客戶提供更好的服務。在互聯網使用比較多的城市建立起專業的電力企業自助服務網點和自主繳費設備。建立和完善繳費和消費以及查詢合為一體的手機app，加大app的推廣力度，讓用電客戶能夠更加快捷便利的通過app辦理自己需要辦理的業務。

（三）完善互聯網營銷模式

近年來，用電客戶對于主動參與供電服務過程的意愿越來越強，供電的可靠性和電能的質量成為了客戶最為關心的環節。對此就需要不斷地完善互聯網營銷服務模式，根據用電客戶所提出的需求制定出相應的滿足方法，這樣才能夠更好地增加電力的使用用戶，突破傳統電力營銷所存在的限制。此外，電力行業需要充分的借助互聯網的力量，使用微信、app以及微博等相關使用比較多的交流軟件不斷地完善營銷服務模式，在用電客戶到電力營業廳辦理業務的時候，可以向用電客戶推薦使用app和公眾號，不斷地優化自主辦理的流程，讓用地按客戶能夠掌握自主繳費和辦理的方法。另外，電力營銷服務人員需要在接到網絡工單之后及時地進行設備的安裝和服務，這樣才能夠讓用電客戶更好的信任和使用app，這對于電力行業未來的營銷和發展有著非常重要的意義。

三、結束語

我們從上文中能夠明確地看出，網絡化電力營銷體系在我國電力企業未來的發展有著非常重要的地位。對此，我國絕大部分電力企業都需要針對網絡化電力營銷開展未來的發展建設，不斷地研究和創新網絡化電力營銷體系，對網絡化電力營銷體系進行不斷的改良和優化，讓傳統電網也能夠向著智能化發展，有效的提升電力營銷服務的整體水平，這對于電力營銷建設未來的發展有著十分重要的意義。