科企在高度審查時(shí)代的聲譽(yù)管理

福萊國際傳播咨詢公司（FleishmanHillard）發(fā)布了一份名為《科技跌落神壇？科企在高度審查時(shí)代的聲譽(yù)管理》（Darlings to Damaged？ Managing the Technology Sector's Reputation in an Age of Heightened Scrutiny）的報(bào)告。該報(bào)告評(píng)估了科技公司當(dāng)前面臨的聲譽(yù)挑戰(zhàn)，以及未來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的解決方案。這份報(bào)告發(fā)布之前，福萊國際傳播咨詢公司總裁兼首席執(zhí)行官John Saunders在多倫多Collision科技會(huì)議上進(jìn)行了同名專題討論。

John Saunders先生表示：“日新月異的科技創(chuàng)新能夠拯救生命，提高生產(chǎn)力以及減少天然資源的消耗，但我們想退一步看看這些優(yōu)勢所帶來的意料之外的后果，及其對(duì)科技行業(yè)的聲譽(yù)所產(chǎn)生的影響。消費(fèi)者越來越重視數(shù)據(jù)收集以及信息分享;科技公司正嘗試通過加強(qiáng)合作和提升透明度來應(yīng)對(duì)創(chuàng)新科技帶來的影響;企業(yè)正在試圖駕馭人工智能所產(chǎn)生的影響;而各國政府正在考慮通過立法和監(jiān)管等新手段管理科技行業(yè)。通過定性和定量研究，我們的報(bào)告探討了當(dāng)前在高度審查環(huán)境中消費(fèi)者的情緒及相應(yīng)的商業(yè)解決方案。”

報(bào)告包括了FleishmanHillard TRUE Global Intelligence? 進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查。結(jié)果顯示，所謂的“科技抵制潮流”（Techlash）吸引了國際輿論關(guān)注，82%的美國消費(fèi)者和79%的英國消費(fèi)者仍普遍對(duì)科技公司表示信任。可是，信任度在不同年齡層及不同國家也呈現(xiàn)出差異。在美國，年輕一代持更加懷疑的態(tài)度，其中26%的Z世代2和22%的千禧一代3表示，他們對(duì)科技公司缺乏信任。相反在英國，老一代的信任程度較低，38%的沉默世代4表示對(duì)科技公司缺乏信任，而這一比例在千禧一代中則為13%。

盡管總體而言消費(fèi)者仍對(duì)科技行業(yè)感到信任，然而，70%的美國消費(fèi)者和英國消費(fèi)者都表示，如果科技公司采取更多行動(dòng)來處理其政策、舉措和產(chǎn)品所帶來的后果，他們會(huì)更加看好該科技公司。同時(shí)，監(jiān)管也可以發(fā)揮更重要的作用，近三分之一的受訪者認(rèn)為，科技公司受到的監(jiān)管太少。此外，報(bào)告顯示部分英國消費(fèi)者認(rèn)為美國公司可以向英國學(xué)習(xí)——60%的英國消費(fèi)者認(rèn)為英國科技公司受到了適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管，只有32%的人認(rèn)為他們受到的監(jiān)管太少。而較少的英國消費(fèi)者（54%）相信美國公司受到了適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管，39%的人認(rèn)為他們需要更多監(jiān)管。

該報(bào)告的結(jié)果結(jié)合了第一手研究成果以及一些在此領(lǐng)域具有思想領(lǐng)導(dǎo)力的世界頂尖專家的見解，這些專家包括消費(fèi)者技術(shù)協(xié)會(huì)的首席執(zhí)行官、加拿大首席信息官、哈佛大學(xué)教授等。

報(bào)告探討的主題包括：

· 消費(fèi)者對(duì)科技的整體信任程度和不同世代的差異;

· 消費(fèi)者期望公司為在此領(lǐng)域建立信任而采取的措施;

· 自律、責(zé)任和共享價(jià)值（Shared Value， 指企業(yè)在與其商業(yè)價(jià)值最相關(guān)的領(lǐng)域能夠最大化其社會(huì)責(zé)任）在應(yīng)對(duì)當(dāng)前聲譽(yù)挑戰(zhàn)方面的作用;

· 更廣泛的宏觀經(jīng)濟(jì)和地緣政治形勢;

· 監(jiān)管和立法如何在重建信任中發(fā)揮作用;

· 應(yīng)采取哪些措施來確保人工智能對(duì)企業(yè)和社會(huì)有益;

· 超級(jí)定制化帶來的便利性與安全風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)據(jù)保護(hù)需求之間的權(quán)衡

Saunders先生表示：“應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的環(huán)境，公司最好的方法是致力于透明化，并與政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)界合作。歸根結(jié)底，公司需做正確的事情，并確保以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營，并符合利益相關(guān)者的最佳利益。”

福萊國際傳播咨詢此份報(bào)告包含定性和定量數(shù)據(jù)。FleishmanHillard TRUE Global Intelligence?在美國和英國分別對(duì)全國代表性樣本中18歲及以上的1，002名成年人進(jìn)行調(diào)查。在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上，美國的樣本在年齡、性別、地理區(qū)域、種族和教育是平衡的，而英國的樣本在年齡和性別是平衡的。調(diào)查于2019年4月至5月在網(wǎng)上進(jìn)行。

關(guān)于福萊國際傳播咨詢公司（FleishmanHillard）

福萊國際傳播咨詢公司（FleishmanHillard）專門從事公關(guān)、聲譽(yù)管理、公共事務(wù)、品牌營銷、數(shù)碼化策略、社會(huì)參與和內(nèi)容策略等業(yè)務(wù)。福萊國際傳播咨詢公司 （FleishmanHillard）在 2017年及2018 年北美卓越獎(jiǎng)（2017 North American Excellence Awards）上被評(píng)為年度最佳機(jī)構(gòu);在 2017年及2018 年國際傳播咨詢協(xié)會(huì)（ICCO）中被評(píng)為美洲年度網(wǎng)絡(luò);《公關(guān)周刊》（PRWeek）2019年美國出色大型公關(guān)公司;2019年 Holmes Report 年度北美大型公關(guān)公司North America Large Agency of the Year;《英國公關(guān)周刊》（PRWeek UK）2018 年年度大型公關(guān)公司;PR News 2016-2018 年度最佳工作地點(diǎn);人權(quán)運(yùn)動(dòng)（Human Rights Campaign）2018及2019 年?duì)幦∧信詰佟㈦p性戀和變性者（LGBTQ）平等最佳工作場所;2017 亞洲公關(guān)獎(jiǎng)（PR Awards Asia 2017）年度大中華區(qū)機(jī)構(gòu)以及全美女性商界領(lǐng)袖協(xié)會(huì)（NAFE）評(píng)選的 2010-2019 年“全球女性高管 50 強(qiáng)公司”。該公司的獲獎(jiǎng)作品受到廣泛好評(píng)，包括在戛納國際創(chuàng)意節(jié)上展出的作品。福萊國際傳播咨詢公司 （FleishmanHillard）是 Omnicom 公關(guān)集團(tuán)（Omnicom Public Relations Group）的子公司，在全球 30 個(gè)國家/地區(qū)設(shè)有 80 多個(gè)辦事處，并在 43 個(gè)國家/地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

關(guān)于 Omnicom 公關(guān)集團(tuán)

Omnicom 公關(guān)集團(tuán)是全世界三家頂尖公關(guān)機(jī)構(gòu)的全球聯(lián)合體，這些專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)涉及領(lǐng)域包括公共事務(wù)、女性營銷、潮流時(shí)尚、全球健康戰(zhàn)略和企業(yè)社會(huì)責(zé)任。該集團(tuán)旗下有超過 6，300 名公關(guān)專業(yè)人員，遍布在全球超過 370 家辦事處中，他們?yōu)楦餍袠I(yè)公司、政府機(jī)構(gòu)、非政府組織和非營利組織提供專業(yè)知識(shí)。Omnicom 公關(guān)集團(tuán)是 Omnicom 集團(tuán)公司（Omnicom Group Inc.）旗下 DAS 集團(tuán)公司的一部分。DAS集團(tuán)旗下有 200 多家公司，涉及廣告、公共關(guān)系、醫(yī)療保健、客戶關(guān)系管理、活動(dòng)、市場推廣營銷、品牌和研究等廣泛的營銷領(lǐng)域。

標(biāo)注信息：

1.Techlash：意指抵制科技的潮流以及對(duì)于大型科技巨頭公司的批評(píng)

2.Z世代：指在1990年代中葉至2000年后出生的人

3.千禧一代：指在1980年代和1990年代出生的人

4.沉默世代：指出生在二十世紀(jì)二十年代中期至四十年代初期的人