情感激勵在內科護理管理中的應用

劉宗杰

（濰坊市衛生健康委員會，山東 濰坊 261000）

0 引言

情感激勵屬于提升管理水平的重要途徑之一，近年來的數據發現[1]，經過情感激勵以后，員工的工作能力和工作效率均可以得到迅速提升，部分員工的工作能力甚至可以提高50%，可見，合理的情感激勵是改善員工工作狀態的重要途徑[2]。本文中，醫院細致化的對50 例護理人員進行了情感激勵護理管理，得出了滿意的護理效果，為后續的內科護理管理提供了改革依據。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016 年3 月至2017 年1 月醫院內科科室的護理人員作為本實驗的研究對象，并按照員工的入職順序將其分為觀察組和對照組，每組包含50 例護理人員。觀察組中包含女性45 人，男性5 人，年齡為21-43 歲，工作年限為0.2-17 年，28 人為大專學歷，20 人為本科學歷，2 人為研究生學歷。對照組中包含女性44 人，男性6 人，年齡為20-42 歲，工作年限為0.2-18 年，26 人為大專學歷，21 人為本科學歷，3 人為研究生學歷。數據分析發現，以上數據不存在差異統計學意義（P＞0.05），可繼續試驗。

1.2 方法

對照組中實施醫院的常規制度，例如：獎懲制度等；而觀察組中實施情感激勵制度，具體的制度內容如下：

（1）護理人員的關懷激勵。想要實現護理人員積極性的調動，就必須對護理人員的心理狀態有所了解，此時，管理人員應該多與護理人員進行接觸，對其實施生活上和工作上的關懷，最大化把握護理人員的狀態，讓護理人員懂得如何去扮演生活中的角色，如何讓自己的工作變得光榮，打消崗位高低貴賤的劃分，讓一切工作的最終目的是社會的發展，不再是簡單的個人利益，所以，管理人員需摒棄不必要的官架子，真心實意的去關懷一線的護理人員，以交流的形式了解護理人員內心的想法，掌握護理人員的專長，必須時可根據護理人員的專長和喜好適當調整部分人員的工作崗位，使其能夠發揮出最大的崗位效果，真正做到知人善任、人盡其用。

（2）護理人員的垂范激勵。榜樣往往在醫院的內部有著不可估算的力量，其也是提高護理質量不可缺少的部分，因此，在實踐管理中，醫院應該創建合理的榜樣制度，首先來說，護理人員本身就是一個榜樣，其必須做好帶頭作用，嚴格遵守醫院內部的制度，避免“只許州官放火不許百姓點燈”的惡劣案件出現，另外，護理人員的另一個身份是群眾的監督人員，其將群眾的利益放在首位，以監督的形式凝聚群眾的力量[3]。

（3）護理人員的授權激勵。管理人員的責任重大，其在安排工作時必須做到細致認真，對于崗位上的護理人員也必須做到充分的信任，盡可能在全面了解護理人員的個性、特長后進行崗位的安排，對于特殊的崗位也應該挑選特殊的護理人員，例如，心血管內科疾病的患者往往需要服用多種不同的藥物，此時應該選擇那些細心的護理人員進行護理工作，另外，性格外向的護理人員給人以親切的感覺，該類護理人員便于患者的溝通，有利于患者恐懼感的緩解，這也是護理人員挑選的重要因素。一般來說，工作的完成與利益的獲得是對等的，這個利益并不只是金錢，也可以是能力的提升和患者的信任[4]。

（4）護理人員的寬容激勵。人與人的相處過程往往會遇到各種的矛盾，但這些矛盾也是增進人與人之間感情的重要元素，只要人們心中保持寬容的心態，就可以把一切不愉快的矛盾化解，使其成為加深人們情感的途徑。

1.3 觀察指標

統計兩組護理人員在干預前后的SAS 和SDS 評分，計算兩組護理人員的護理滿意度。如果SAS 評分＞50 分就說明患者處于焦慮狀態，如果SDS 評分＞53 分就說明患者除以抑郁狀態。護理工作滿意度所代表的是非常滿意的人數加上滿意的人數占總人數的比例。

1.4 統計學分析

SPSS 19.0 為本實驗的數據處理軟件，相關計量資料用分表示，組間實施t檢驗，百分比（%）表示計數資料，并實施χ2檢驗，以P＜0.05 表示數據存在差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 干預前后SAS 和SDS 的評分比較

在焦慮自評量表（SAS）評分角度，觀察組的數據優于對照組（P＜0.05），在抑郁自評量表（SDS）評分角度，觀察組的數據同樣比對照組的數據顯著（P＜0.05），但兩組的分值均在正常范圍，見表1。

表1 統計兩組護理人員在干預前后的SAS 和SDS 評分（）

表1 統計兩組護理人員在干預前后的SAS 和SDS 評分（）

2.2 護理滿意度比較

觀察組的護理滿意度與對照組相比有著顯著地優勢（P＜0.05），見表2。

表2 統計兩組護理人員的護理滿意度[n（%）]

3 結論

護理管理一直作為醫院管理的核心部分進行研究，其相關的員工占總員工的40%左右，撐起了整個醫院的基本工作任務。醫院內部的醫療工作離不開護理內容，合理的護理工作是保障醫院醫療順利實施的前提，當前的重點是改善員工的積極性，提高員工的工作效率，最大化保證護理人員的護理質量[5]。

情感激勵在改善醫院的管理工作中效果顯著，其主要是通過情感的建立，間接性的提升員工工作積極性，最終提高工作效率。護理管理人員在這個過程中需發揮榜樣作用，從自我做起，逐漸帶動周圍的員工，做到遵守規章制度，擔負監督責任，與一線的工作者建立穩定的情感關系，以自身的行動去感染員工、激發員工，實現員工的垂范激勵。另外，關懷激勵工作也是必需的，管理人員在了解員工的基本特點和特長后，合理分配工作任務，將每一位員工的特點發揮到極致，提高工作效率[6]。寬容激勵工作必須重點研究，對于問題員工不應該輕易做決定，必須在充分了解實際狀況的前提下進行決策。多參與與一線員工的談心工作，了解員工的問題，及時解決，給予員工的承諾必須做到，不可說空話。