互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責(zé)任研究

□ 王偉榕 李 煬

(同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 上海 200082)

引言

隨著科技的快速迭代和產(chǎn)業(yè)的升級，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也逐漸進(jìn)入了高速發(fā)展時期。以其蓬勃的生命力和強(qiáng)大的普適應(yīng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”開始滲透各行各業(yè)。黨在十九大報告中八次提到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)內(nèi)容,可見互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已逐步成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系中的重要組成部分，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正是該部分的重要基石。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占據(jù)重要市場經(jīng)濟(jì)地位的背景下，其社會責(zé)任的履行顯得尤為重要。

“企業(yè)的社會責(zé)任”這一概念理論界暫未有統(tǒng)一定論。但其內(nèi)核相對趨于統(tǒng)一，即要求企業(yè)在滿足自身發(fā)展的同時為社會的可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)，為構(gòu)建以人為本的和諧社會做貢獻(xiàn)。本文將基于卡羅爾對于企業(yè)社會責(zé)任的所提出的CSR模型，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任感進(jìn)行研究和探討。

從2008年騰訊發(fā)布國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)第一份社會責(zé)任報告開始，我國其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也陸續(xù)積極履行應(yīng)有的社會責(zé)任。無論是在協(xié)助打贏脫貧攻堅戰(zhàn)中促進(jìn)就業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)扶貧，還是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動貫徹“一帶一路”，將產(chǎn)品帶向全世界。我們都能看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責(zé)任帶來的巨大效益，但同時也存在著部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)破壞社會環(huán)境，在錯誤的道路上漸行漸遠(yuǎn)。

本文將以案例的形式對當(dāng)前部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任的履行進(jìn)行剖析，探究其行為背后帶來的社會價值和影響。

一、理論分析

謝爾頓最早于1942年在美國提出了“企業(yè)社會責(zé)任”這一概念。該概念一開始并未受到重視。但隨著經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動與社會產(chǎn)生了矛盾，該觀念才開始收到社會各界的關(guān)注。

企業(yè)是指以盈利為目的經(jīng)濟(jì)組織，與社會責(zé)任的履行兩者之間存在不可避免的矛盾，這是國際理論界對“企業(yè)社會責(zé)任”態(tài)度不一的重要原因，反對與贊成的爭執(zhí)一直在持續(xù)。我國于1990年對該理論著手研究，在我國確立了“可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略后，各界學(xué)者開始對中國企業(yè)社會責(zé)任缺失帶來的各種問題進(jìn)行討論反思，至此，我國大部分學(xué)者對于“企業(yè)社會責(zé)任”概念持肯定態(tài)度。

目前國際社會對于“企業(yè)社會責(zé)任“(簡稱CSR)沒有統(tǒng)一定義，但其中較為被人廣泛接受的是Carroll的觀點，他于1979首次提出把企業(yè)社會責(zé)任等同為企業(yè)對社會承擔(dān)的綜合責(zé)任。最后于1991年正式細(xì)分為經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和企業(yè)自愿執(zhí)行四個維度，并自下而上呈金字塔分布。企業(yè)自愿執(zhí)行責(zé)任一般指社會慈善、環(huán)境保護(hù)、協(xié)助社會和諧等等[1-2]。此外還包括對于內(nèi)部的責(zé)任，一般是指對員工的福利和培養(yǎng)。這些可以幫助企業(yè)實現(xiàn)追求可持續(xù)發(fā)展和注重經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境方面發(fā)展的綜合性目標(biāo)。

企業(yè)履行其相應(yīng)的社會責(zé)任具有兩方面的必要性，一方面是社會發(fā)展要求的必要性，包括政治要求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。我國存在較大的就業(yè)壓力，而企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任是解決問題的有效途徑之一。另外我國企業(yè)早期在市場上追求利潤的同時常常以犧牲環(huán)境為代價，因此在可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)也必須通過承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任去彌補(bǔ)其過失。

另一方面是企業(yè)自身發(fā)展的必要性，企業(yè)積極履行社會責(zé)任能在一定程度上規(guī)避其面臨的社會風(fēng)險和聲譽(yù)等外部問題。并且就長期效益而言，有學(xué)者研究表明，企業(yè)價值效益的增長與其社會責(zé)任的積極履行存在正向的相關(guān)關(guān)系[3-6]。

二、案例分析

企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，它經(jīng)營的根本目的是盈利。所以企業(yè)的性質(zhì)和目的這一根本性的原因?qū)е铝怂慕?jīng)濟(jì)利益和社會責(zé)任之間的沖突。但是二者并不是矛盾的，企業(yè)中就有創(chuàng)立之初就將社會責(zé)任感的經(jīng)濟(jì)利益相融合，也有一開始就以經(jīng)濟(jì)利益為重，沒有考慮社會責(zé)任的企業(yè)，本研究選取丁香醫(yī)生和ofo共享單車進(jìn)行分析。

共享單車的出現(xiàn)解決了城市交通“最后一公里”的出行難題，其中以ofo共享單車為主要代表，它以解決交通擁堵的創(chuàng)新做法和綠色環(huán)保的理念以及雄厚的資本，迅速進(jìn)入各大城市，搶占了大部分市場。但好景不長，面對巨大的資金壓力和復(fù)雜的利益關(guān)系等原因，2018年ofo正式宣告失敗。然而這背后還留下了一系列社會責(zé)任缺失的問題。ofo小黃車的高速擴(kuò)張是對公共資源的免費(fèi)侵占，亂停放行為給交通及公共管理部門人員帶來不便。廢棄的ofo小黃車材料被爆出采用鏈家的電池，會對環(huán)境造成嚴(yán)重污染，這和共享單車綠色環(huán)保出行理念相悖。如同垃圾被隨意堆放的小黃車已然從一個便民工具變成了一個城市毒瘤，給城市治理帶來了極大的挑戰(zhàn)，是典型的社會責(zé)任感缺失的表現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時代知識和信息越來越透明，丁香醫(yī)生是一款面向大眾用戶提供可靠信息的新媒體。丁香醫(yī)生遵循科學(xué)的原則和開放的態(tài)度，傳遞有知識、有溫度、有態(tài)度的內(nèi)容，一直聚焦于將專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識進(jìn)行科普，讓大眾理解和接受，逐步壯大成為健康領(lǐng)域呼聲最高的新媒體。在社會重大健康安全事件爆發(fā)時，丁香醫(yī)生也積極的承擔(dān)起了社會責(zé)任。為了在突然爆發(fā)的疫情中幫助大家通過權(quán)威信息及時了解到事態(tài)變化，更好地開展防疫工作。丁香醫(yī)生迅速制作了具有疫情實時動態(tài)地圖功能的使用程序，使得大眾更方便實時了解疫情最新進(jìn)展，并及時播報疾病的相關(guān)知識，產(chǎn)出相應(yīng)科普文章，成為大眾的一顆定心丸，一場及時雨。在及時的信息反饋下，大眾對疫情的認(rèn)知在短時間內(nèi)得到普及，緩解了大眾不安的情緒，幫助大眾更好的做好防護(hù)，也為疫情防控做出了貢獻(xiàn)。

總體上說，丁香醫(yī)生從創(chuàng)立時就考慮到應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，并在企業(yè)的經(jīng)營過程中積極履行社會責(zé)任，且承擔(dān)的社會責(zé)任與理論研究總結(jié)的企業(yè)社會責(zé)任相符合。ofo共享單車在經(jīng)營過程中由于社會責(zé)任感缺失，造成了惡劣的影響，在追求經(jīng)濟(jì)利益的時候損害了社會效益。

三、結(jié)論與啟示

這兩家企業(yè)只是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在履行社會責(zé)任上的一個微小縮影，但也反應(yīng)出當(dāng)今社會互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對待社會責(zé)任履行的不同態(tài)度。有些企業(yè)在享受社會資源的同時，忽視需要承擔(dān)的基本社會責(zé)任，在滿足自身野蠻生長的同時破壞了可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。但也有許多企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展作為企業(yè)成長的重要理念并堅定落實，他們明確認(rèn)識到，在發(fā)展自身的同時反哺予社會，這既是一種責(zé)任，同時也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的良方。

對社會而言，企業(yè)社會責(zé)任的落實是關(guān)乎民生的重要事項。這需要企業(yè)內(nèi)部完善治理模式，將社會責(zé)任納入到企業(yè)發(fā)展理念中并切實執(zhí)行。必須意識到社會責(zé)任的承擔(dān)是樹立良好企業(yè)形象的重要途經(jīng)。當(dāng)看到了社會責(zé)任承擔(dān)對于多方的多贏角度時，企業(yè)的自覺性和積極性將會得到長足的進(jìn)步。同時，社會的監(jiān)管也是對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任承擔(dān)落實的重要保障。政府應(yīng)該針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頻發(fā)亂象背后的本質(zhì)原因，制定相應(yīng)的行業(yè)法規(guī)，切實保障人民群眾的合法權(quán)益。群眾和媒體也應(yīng)該加強(qiáng)輿論監(jiān)督，對于生活中企業(yè)沒有履行社會責(zé)任而導(dǎo)致的亂象進(jìn)行及時舉報和報導(dǎo)，從基層入手，攜手政府一同落實好監(jiān)督工作。

隨著時代的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已走入了家家戶戶的生活。黨的十九大也對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)內(nèi)容做出了重要指示。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動力量，應(yīng)該做好社會責(zé)任承擔(dān)的榜樣，在追求自身利益最大化的同時積極主動承擔(dān)起法律和社會責(zé)任，發(fā)揮應(yīng)有的帶頭作用。這樣才能促進(jìn)社會生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展，推動社會主義和諧社會的進(jìn)步。