網絡時代下電商企業精準營銷的策略研究

□ 蘇 佳

(山東工業職業學院工商管理學院 山東 淄博 256410)

網絡信息時代的到來，為人們的生活和工作帶來了很大的便捷性，網絡信息技術作為新時代的一種極具感染力的社會資源，給企業的經營活動、政府部門的管理活動帶來了全新的洗禮。如今，網絡信息技術正呈現出突飛猛進的發展態勢，隨之出現的電商也迅速崛起，加之網絡信息技術的影響，傳統的網絡營銷已經發生了新的變革，充分體現了企業的商業價值以及高大上的營銷活動。目前，大家處于一個網絡信息海量的環境中，僅憑借營銷經驗進行決策的時代已成為過去式，如今，只需要對客戶進行精準定位并減少營銷成本，就可以提升企業的銷售業績，獲得很高的利潤。然而，新時代不僅帶來了機會同時也帶來了挑戰，隨著營銷行業向網絡進軍，加之各種客戶、營銷數據等不斷增多，網絡信息時代下的精準營銷將促進企業的不斷發展和進步。

一、精準營銷的概念

精準營銷也叫數據驅動性營銷模式，主要目的在于驅動客戶參與營銷，以最終達成針對性精準營銷的目的，通過基于觀察網絡信息數據，大量搜集數據并作出分析，最后進行決策，積極驅動客戶參與到營銷的過程中，對營銷質量進行不斷提升以及對營銷內部責任進行有效評估。這需將網絡信息數據與公司內部數據進行有機結合才能有助于企業對網絡信息數據進行最大程度地利用。在網絡信息時代下精準營銷的基礎上，先通過收集QQ日志、各大論壇、微博、社交網絡、交易平臺等網絡信息數據，之后將這些網絡信息數據置于營銷模型中，使用算法庫進行歸類然后再進行大數據計算，同時采用計算框架進行分析，最后將這些網絡信息數據運用于營銷過程中，在大數據的基礎上對用戶的行為進行分析、在大數據的基礎上進行個性化產品和服務推送以及在網絡時代下通過使用通信工具對大數據進行分析已獲得精準營銷。

二、傳統的網絡營銷模式弊端

(一)營銷決策存在較大盲目性

營銷決策過于依賴于以往的營銷經驗，缺少對客戶市場有效的考察。這樣做出的決策通常存在較大的盲目性，營銷質量較低，營銷成本無法進行管控。這種情況主要體現在，例如通過發送郵件的方式進行營銷，僅注重郵件的數量而非質量。通過在大量的用戶中尋求目標客戶以實現最終營銷，未對郵件用戶的偏好進行大數據分析，發送大量低質量的郵件，甚至還采取非法的方式獲得客戶的郵箱，進行龐大地轟炸式營銷，如此，不僅給客戶群體帶來了極不好的印象甚至造成反感，而且也對廣告投放的效果以及企業的形象造成很大的負面影響，缺少對用戶消費習慣和偏好的大數據分析，僅憑主觀臆想對意向客戶進行粗略地判斷，這樣會丟失掉很多真正的目標客戶，原本有意愿購買的客戶也失去了購買意愿。

(二)未滿足客戶的產品和服務需求

傳統的營銷方式往往呈現出的是一種單向溝通的方式，其指的是通過郵件、微博以及微信平臺等向客戶推送很多無價值的信息，未與客戶建立雙向意愿的交易關系。如今，在客戶就是上帝的時代，其已經不愿意做被動的一方，其需要的是更加個性化的服務和產品，這就需要企業將產品和服務在適宜的時間和地點推送給有需要的客戶。這就需要對目標客戶群體進行大數據分析，同時還需提供給其大量高質量的營銷內容，以滿足目標客戶的需要，讓客戶有一個較好的購物體驗，上述這些情況都是當前傳統營銷無法企及的。

(三)缺乏對精準客戶的分析和定位

在傳統的營銷模式中，缺少對大量客戶信息進行深入挖掘和有效分析，對客戶的消費習慣和偏好無法進行精準地判斷，在網絡信息時代下，傳統的營銷模式無法適應日益變化的網絡環境，例如，做得如火如荼的微信營銷，其吸粉方式主要是用大號、小號推送廣告，進行地理位置查詢，設置優惠活動等，通過微博、QQ引流等增加目標客戶量，與微博營銷相比，其目標客戶更廣泛，營銷價值更高，同時也能更好地與客戶進行互動，其具有的分組功能還能對客戶進行分類。但是，此種營銷方式的缺陷在于，在獲得客戶信息的過程中，很難對客戶信息進行更加深入地挖掘和分析，過于依賴于從大量的客戶群體中實現目標客戶的增漲。這樣的客戶群體缺少精準性，勢必會產生很多無效客戶群體。對客戶的需要無法進行有效分析，推送大量無價值的廣告和信息，會引發客戶的厭惡感，無法提供給客戶高質量的營銷信息，降低了客戶的購物體驗，微信營銷的最大優勢在于其在維護客戶關系方面，然而缺少對客戶信息進行深入挖掘和分析，微信營銷難以與客戶間達成真正有效的精準營銷。

三、網絡時代下電商企業精準營銷的策略

(一)精準推送廣告

事實證明，企業僅依賴于粗略的廣告投放營銷方式是無法適應日益變化著的網絡營銷環境，不可能給企業創造更大的價值和利益，故企業必須重視廣告投放的精準性，精準地投放廣告是將來廣告投放的必然趨勢，新的廣告投放方式有點告、窄告、競價等，通過對目標客戶進行精準廣告投放，廣告才能發揮其最大的作用，以實現企業的精準營銷。

(二)為客戶提供個性化的產品和服務

如今，人們的生活質量不斷提升，大量的人群參與到網絡購物的隊伍中來，同時其消費觀呈現出個性化的特點，其個性化的消費觀需要基于精準營銷定位，只有基于此，才能滿足消費者的個性化需求。在電商模式中，企業要想滿足客戶的個性化需求，必須對企業的產品和服務進行親身體驗，個性化的消費需求也體現在產品和服務的定制方面。

(三)對客戶群體進行精準分析和定位

在電商環境中，想要提升企業的效益以及降低其成本，必須進行精準的營銷定位，具體的做法是對客戶的消費行為和習慣進行精準地分析，建立與之對應的數據庫，之后對數據庫進行分析，篩選出優質客戶群體，最終通過市場進行驗證。對客戶的消費行為和習慣進行精準地分析需借助于企業電商管理系統中的客戶關系管理系統，此系統詳細記錄了客戶的基本信息及其消費行為，對目標客戶進行精準定位就是基于此進行的，并且為了驗證其市場定位的精準性，建立優質客戶的反饋機制也同樣重要。

四、結論

毋庸置疑的是，在如今網絡信息時代下，精準營銷必將成為全球創新性的營銷模式，其可有效提升企業的效益。營銷實質上是解決產品和服務銷售效率的問題，然而優秀的技術有助于加速其解決。對大數據進行深入挖掘和分析，對精準營銷的意義重大，其可幫助企業更深層次地了解每一個網民的消費行為和習慣，而不僅僅是目標客戶群體，其最終目的是讓目標客戶變被動消費為主動消費，嘗試著對每一位客戶進行全面接觸。這不僅提高了企業的效益，而且還能給客戶帶來極好的購物體驗，繼而保障了消費者的最大權益。故，對網絡時代下精準營銷的作用進行研究和探討，可以讓精準營銷變得更加有價值，以促進電商企業的不斷發展和進步。