我國星級酒店管理中酒店營銷存在的問題和應對策略

□ 侯冠華

(四川文化產業職業學院 四川 成都 610082)

當前，在我國星級酒店額管理過程中，管理部門更加注重酒店的品牌，同時，星級酒店也比普通酒店與民宿更加重視服務的質量，工作人員的服務意識普遍比較強，星級酒店的企業不斷追求自身發展，拓展服務業務，保障了星級酒店的經濟效益。酒店的營銷過程也與互聯網技術的發展不斷融合，利用大數據技術以及智能設備，人們可以足不出戶就訂購到遠在千里之外的星級酒店。互聯網技術以及大數據技術的發展也可以為移動端的酒店營銷活動提供更加精準的方向，對客戶的目標也加深了了解，對用戶在移動端的酒店預定活動起到了積極的促進作用，增加了消費成交的機率，提高了酒店營銷的質量。

一、我國星級酒店管理中酒店營銷發展現狀及其必要性

在大數據的背景下，各個行業的營銷活動都發生了翻天覆地的變化，隨著我國星級酒店行業的迅猛發展，星級酒店的營銷活動已經成為了企業不可分割的一個發展部分。我國星級酒店管理中酒店營銷發展也逐步從傳統的營銷方法開始過度，逐步順應時代發展的潮流，也滿足了人們更多的消費需求。除此以外，酒店行業的競爭越來越激烈，市場環境也與從前有了更大的區別，由于我國GDP的逐年增長，人們生活富裕，越來越追求高質量的服務水平，當進行網上挑選星級酒店的過程中，其營銷的活動以及營銷的方法都會對消費者產生一定的影響，因此，探究我國星級酒店管理中酒店營銷存在的問題和應對策略非常必要。[1]

二、我國星級酒店管理中酒店營銷存在的問題

(一)酒店營銷過程中的線上宣傳不夠普遍化

在大數據的背景下，電商行業在我國的消費市場中迅速發展，線上消費的酒店訂購平臺使人們足不出戶就可以訂購到需要的酒店，新式的酒店營銷方式擁有方便性與及時性兩大優點，但是酒店營銷線上宣傳行為不夠普遍化的問題，也在一定程度上降低了客戶的滿意度。由于我國的星級酒店價格相對較高，同時，線下消費的比例仍然很大，而消費市場的環境越來越重視線上消費活動。和傳統的營銷方式相比，我國的星級酒店對線上宣傳依舊不夠重視。

(二)酒店營銷過程中不能突出服務理念

在人們選擇了星級酒店的同時，就選擇了更加優質的服務水平。而當前，在我國星級酒店的管理過程中，酒店營銷過程中不能突出服務理念，不能夠在酒店營銷活動中突出客戶的主體地位，就會直接影響到酒店營銷活動的效果，是人們對酒店的服務質量產生誤解，不能突出服務理念的酒店營銷過程也側面反映了經營理念落后的問題。

(三)我國星級酒店管理中持續發展意識不強

在我國的星級酒店管理中，許多星級酒店企業的持續發展意識不強，不夠注重酒店企業的品牌與質量，酒店營銷工作滿足于現狀，對未來的酒店發展以及企業的走向沒有具體的發展目標。隨著我國的各項對外開放政策廣泛實施，我國的星級酒店也成為了歡迎外賓的重要場地，對于星級酒店企業來說，這是不可多得的發展機遇，但許多企業無法及時把握機會，也未能拓展對外服務的理念，持續發展的意識淡漠，制約了企業的發展過程。

(四)信息化進程緩慢

在我國的星級酒店管理與酒店營銷中，信息化的進程比較緩慢，對于信息資源的共享程度太低，也沒有更好地利用網絡技術，不能提高酒店營銷活動的質量。星級酒店對信息化的接受程度也比較低，缺少相關的信息管理部門，對企業的發展也非常不利。

三、我國星級酒店管理中酒店營銷存在問題的解決對策

(一)酒店營銷應該更加注重線上宣傳活動

我國的星級酒店應該加強線上宣傳行為，與時代的發展更加貼和，也使消費者可以更加方便快捷的進行酒店的預定，節約了快節奏社會中人們的時間成本，注重酒店營銷的線上宣傳也可以推進消費者的線上消費行為更加普遍化，線上消費的方式已經與人們的生活息息相關，線上酒店住宿訂購平臺也更加多元化，出現的酒店營銷內容與活動也更加豐富，都會對消費者的消費行為產生一定的影響，優質的酒店營銷內容可以在一定程度上增加消費者的消費欲望。互聯網的不斷發展與電商行業的崛起，都對消費者提供了新的酒店住宿消費途徑，豐富了其消費的方式。

(二)酒店營銷應該突顯服務理念

隨著人民生活水平的不斷提高，人們對于酒店住宿消費的觀念也有了新的變化。傳統的酒店住宿消費對價格的在意度也有了一定的調整，人們對于酒店住宿消費過程中的服務行為更加重視。提高酒店營銷的質量就應該注重營銷過程中的服務理念，與消費者消費行為的新變化同向發展，在酒店住宿消費的過程中獲得心理上的滿足感，精神消費的占比在逐步的提高。因此，擁有更好的服務理念營銷活動的商家往往能得到消費者的青睞，增加了酒店住宿消費的成交率。

(三)在酒店營銷工作中注重酒店品牌與企業持續發展

消費者除了對酒店服務質量有了新的要求，消費者對待星級酒店的品牌與質量也有了更加嚴格的標準。尤其是在大數據與互聯網普及的背景之下，越來越多的消費者追求品牌消費，品牌效應已經融入了人們的消費觀念之中，消費者很容易將酒店品牌與其服務質量聯系在一起。同時，星級酒店企業也應該更加重視未來發展，把握好市場環境，抓住企業發展過程中的機遇，積極地關注國家的各項政策，提高持續發展的理念，保持星級酒店企業的發展活力。

(四)利用網絡平臺開展營銷活動

利用網絡平臺的酒店營銷活動離不開信息數據的統計與分析，利用大數據的技術可以有效地提高客戶端酒店營銷活動的效率和質量，充分地利用信息與數據，對用戶的需求進行智能化分析，可以服務于移動端的酒店營銷活動。針對不同用戶的不同需求，可以采用不同的酒店營銷方式，吸引消費者的注意力，才能增加成交的機率，對酒店營銷活動起到了積極的促進作用。大數據與互聯網技術的應用與發展為企業創造了更多的經濟效益。在酒店營銷活動中對大數據背景下移動端酒店營銷策略進行分析，充分利用數據信息以及用戶的信息資源，才能真正提高企業的經濟效益。[2]

五、結論

在時代發展的背景之下，企業應該更深刻的研究酒店營銷的理念，在信息化的時代中利用互聯網技術，充分地發揮我國星級酒店營銷活動的優勢，推動星級酒店企業的經濟快速發展。