網絡輿論中群體極化現象的產生發展與治理對策

牛 月 龔小潤

網絡憑借其簡單、便捷、匿名等特點，聚集起海量的、具有明顯偏向性的民意，成為網絡群體性事件的策源地。在信息化高度發達的背景下，輿論擴張的速度也變得史無前例地迅速起來，網絡輿論一觸即發。群體極化從現實轉向網絡，網絡群體極化中，情緒型輿論越來越多，理性思考的成分越來越少。網絡空間中，說話的責任通過數萬網民分擔和弱化，群體極化變得更加容易發生。各種由網絡輿情群體極化所引起的現實群體性事件也有井噴之勢，網絡塑造的公民性格可能會影響未來社會，因此，群體極化所帶來的一系列社會問題必須引起注意。

一、網絡輿論和網絡群體極化的含義及表現

（一）網絡輿論

“網絡輿論簡稱網輿，是指在互聯網空間形成的、關于公共問題的網民的一致意見。因輿論主題的虛擬化和全球性，大大提高了人類溝通、融合意見的能力，為廣大民眾參與社會輿論設置了平臺。”[1]網絡輿論相比傳統的輿論而言具有快速性和集中性，“在一定意義上，傳統群體的意見形成輿論總有較長的過程。網輿的快速性和集中性，使意見紛爭更加激烈，各種眾意,特別是兩種對立的輿論很快就會出現”。

一個輿論熱點的誕生從客觀上提供了網絡群體極化產生的可能，“輿論”一詞本身就代表了公眾極高的關注度和參與度。群體在網絡上形成不同的輿論場，不同觀點之間針鋒相對，并且伴隨著各自的支持者尖銳對立，這種對立發展到不能被調解的地步時有可能出現網絡暴力。

（二）群體極化和網絡群體極化

“群體極化”(group polarization)概念最早從社會心理學領域發展而來，它是指個人在進行群體決策時，先前已有的想法和觀點在經過群體討論之后得到強化，變得更加堅信這個觀點，并且有可能比原來更加偏頗。美國學者凱斯·桑斯坦在他的書中這樣表述這個定義：團體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續移動，最后形成極端的觀點。[2]

隨著網絡的不斷發展，網民話語權不斷被解放，群體極化現象變得更加顯著和激烈。在這樣一種語境下，我們認為：網絡群體極化是指網絡群體針對某一社會問題或現象進行討論，并通過討論出現觀點的交鋒和偏移，最終使群體意見走向極端偏頗的狀態和過程。在這里筆者把群體極化理解成為一種狀態和過程，是因為群體最終形成的那個極端的觀點并不是靜止的，而是在各方因素的推動下不斷激化和發展的。

（三）網絡群體極化的表現

群體極化在現實社會中表現為群體性事件，在網絡空間則表現為極端情緒和網絡暴力，網絡暴力實際上又是極端情緒的外在表現形式。網絡暴力是指網民在網絡上發表帶有侮辱性、傷害性和煽動性的言語、圖片、視頻，對他人身心健康帶來極大傷害的行為現象。在網絡輿論中，大量網民就一個輿論熱點爭論不下，并出現大規模的言語攻訐和謾罵是群體極化的直接表現。

事實上群體極化在現實生活和在網絡空間的界限并不是涇渭分明的，二者之間存在著一定聯系，并且相互影響和催化。極化的觀點一旦形成，會帶來一系列社會問題。要看清和解決這些問題，就必須找到群體極化得以滋生的土壤，以及在它背后推波助瀾的因素。

二、網絡群體極化產生的原因和推動極化的各方因素

（一）群體心理是網絡群體極化產生的心理基礎

1.群體無意識

要探究群體極化的原因，首先要探討作為輿論主體的“群體”或者說“公眾”的特點。不少學者認為，處于群體環境下的人們在討論問題時實現的不是“三個臭皮匠頂個諸葛亮”的理想狀態，而是人云亦云的附和，或是失序的爭吵。勒龐在其著作《烏合之眾》里指出：“群體經常失去方向感，表現為一種純粹的無意識形態。在群體的心理中，個人的才智被削弱了，從而他們的個性也被削弱了，異質性被同質性所吞沒，無意識占了上風。當群體無意識在更大范圍內積聚起來的時候，結果便是瘋狂，這是一種可能導致革命、戰爭或類似事件的精神瘟疫。”[3]法國學者塞奇·莫斯科維奇在《群氓的時代》里也表示“當個人聚集到一起時，一個群體就誕生了。他們混雜、融合、聚變，獲得一種公有的、窒息自我的本能。他們屈從于集體的意志，而他們自己的意志則默默無聞”。[4]

諸多群體研究都顯示了群體這種不可避免的缺陷性，他們難有自己的主見，容易受到周圍人的影響，并易于煽動和控制。在莫斯科維奇的觀點里，群體就是一群被牢牢掌控在領袖手掌之下的“碼好的磚塊”，群體深深地奉承和效忠自己的領袖，領袖的形象讓人瘋狂，他的話語充滿魅力，他喚起的敬畏感能感染每一個人。群體商議鼓勵相同意見，壓制不同意見，致使原本就占優勢的某個觀點走向極化。

2.慫動心理

群體慫動心理伴隨著我們成長的整個過程，這種心理可能會影響人們方方面面的行為，小時候你看到一方山洞，但又不敢去探索，這個時候如果你的哥哥姐姐或是伙伴提出一起去探索這方山洞，你會立馬變得大膽起來，并且付諸行動。這種心理擴散到網絡群體中同樣適用，有了這樣的心理基礎，群體在行事中表現出更少的顧慮、更低的理性、更大的膽量、更高的情緒。群體極化現象在這樣一種心理基礎下催生也不難理解了。

（二）責任缺失是網絡群體極化產生的根本原因

1.群體之下責任分化

責任的分擔讓更多越軌的行為發生，自古以來人們就受到法不責眾觀念的影響。一件事情一個人不敢做，但是一群人就不一樣了。在這樣一種心理機制下，群體甚至還隱隱抱著能夠逃避責任的僥幸心理， “因為人多不好罰”“因為人多找不到具體的人來罰”……種種想法為群體提供了心理上的安慰和鼓勵。

2.匿名之下責任弱化

人們現在已經普遍感受到了網絡空間匿名化的缺陷。網上言論幾乎不受限制、不受拘束，有相當寬泛的言論自由，輿論的形成速度比真實社會快得多。失去限制自然也失去了責任，在不用背負任何責任的輕松的心理下，說話的程度往往會失去說話的分寸，過分夸張的表達，失范詞匯的任意使用，是群體極化產生的又一因素。網絡的匿名性并沒有減輕人們發表不同意見時的社會群體壓力，過于自由的言論反而縱容了情緒化和極端化言論的產生。

（三）意見集中是網絡群體極化產生的重要支撐

1.網絡空間中輿論觀點裂變式擴散使得意見集中化

群體極化部分依賴于群體高漲的情緒，而使群體出現高漲的情緒則需要群體擁有一致的意見做支撐。網絡空間里輿論觀點的擴散呈現一種裂變式的趨勢，人們可以第一時間獲得他人意見，并迅速找到和自己意見一致的另一個群體交換意見。這個意見通過交換和商議后形成一個大家普遍認同并且擁護的觀點，甚至能內化成為群體心中堅定的信念。這樣一來，外界一旦出現不同的聲音，就等于在挑戰群體的這個信念，于是大家群起而攻之抵抗與之相違背的不同的聲音。這個一致的意見或者說信念可以說是群體極化的重要支撐。

2.“沉默的螺旋”效應加劇意見集中并推動群體極化

在人文科學領域，尤其是心理學領域，不管怎樣的現象要探討成因都會略顯蒼白，因為這些從心理角度出發尋找的原因很難避免主觀臆斷，但學者們還是試圖在實證研究的基礎上審慎地給出一些意見。李良榮和于帆老師在2003年合著的一篇論文——《網絡輿論中的“前10效應”——對網絡輿論成因的一種解讀》中提出了“前10效應”。在一定的假設基礎上，這篇論文收集了新浪新聞頻道的60條新聞數據下的49424條評論，對這些評論進行分析發現，網絡上出現的某些新聞或社會現象，前十位網民的意見和評論決定了后續的數十甚至成百上千的意見和評論的內容與態度。這就是所謂的“前10效應”。其實我們可以很快聯想到“沉默的螺旋”理論，人們在做決定時總是要先觀察周圍環境的意見氣候，如果自己的意見與大多數人相符，他們就選擇大膽地表達出來，而如果與周圍的大多數意見相反，他們則選擇默不作聲。“前10效應”可以看作是對“沉默的螺旋”的印證。“沉默的螺旋”效應無疑加劇了群體極化的現象，在這個過程中，占優勢意見的人討論熱烈，意見氣候持續升溫，情緒不斷被激化，極化的一方勢力高漲走向極端。

（四）表達相對不受限是網絡群體極化產生的刺激因素

1.理想的“公共領域”的誕生讓表達空間受限少、時間不受限

哈貝馬斯在其《公共領域的結構轉型》一書中提出的“公共領域”是指：政治權力之外，作為民主政治基本條件的公民自由討論公共事務、參與政治的活動空間。它是一個介于國家和社會之間的公共空間，公民可以在這個空間中自由發表言論，不受國家的干涉。

網絡空間的出現似乎就是這樣的一個理想的公共領域，在這個公共領域里，人們自由發表意見，參與公共事務的討論。網絡上還形成了各種各樣的社區，這些社區或是根據興趣愛好，或是根據專業領域，或是根據自己喜愛的偶像，又或者是根據一個共同參與的事件活動組織起來。在這個社區里，人們的意見高度一致，并且愿意去接受另一些人的說法和觀點。網絡空間這個理想的公共領域為社區群體交流搭建了平臺。

2.話語權的充分擴大讓表達自由相對不受限

第三次科技革命之后帶來了又一次翻天覆地的變化，人類由工業社會進入信息社會，全世界被連接編織在一張巨大的信息網絡里，麥克盧漢的“地球村”預言已然成為現實。互聯網技術給人們帶來了更多的意見獲取的方式以及平等交流的空間和權力。當人們抱著幾乎是一種不吐不快的心理對事情進行評價時，會更加夸張地去表達自己的觀點。強烈的表達欲望自然而然讓群眾喪失一部分理性的思考。這種激烈的表達在得到網友的贊許和支持時，會讓他更加堅信自己的想法，同時也會有越來越多的人被鼓勵去認同這種想法，接受認同的一群人接著去鼓勵潛在的更多的人。這樣，最初的這個觀點開始以一種裂變式的方式擴散開來，極化現象產生和蔓延。

三、網絡群體極化的預防和治理對策

（一）從評論方式上做出新的探索

如果按照從原因出發尋找解決辦法的邏輯，治理并不難，無非就是促進群體自律，加強法律監管，提高意見領袖的責任意識，難的是如何實施。從群體特性來看，即使我們知道了是群體商議催動了極化的產生，但是網絡環境中群體自由發言討論是不可避免也不能避免的。

一些APP的技術人員為了鼓勵更多人在他們的評論區留言，經常會將一些鼓勵性的話語寫在留言框上，只要你輸入留言，這些被預先打上去的字會自動消失。如網易云音樂的評論區里就可以看見預先輸入的“說點什么吧，也許Ta都聽得到”“千頭萬緒，落筆匯成評論一句”“隨樂而起，有感而發”等一系列的鼓勵評論的話語。我們完全可以將其借鑒到更多的社交媒體上，類似微博、微信、天涯、貓撲，以及一些新聞網站等，如在留言版上預先輸入“明辨之，慎思之”“自由表達，理性表達”“字字珍貴，落筆無悔”之類的告誡網民獨立思考、理性評論的話語，或能起到暗示性的作用，從而降低群體極化的可能。這是從暗示群體心理、促進群體自律的方面進行考量的。

（二）增強網絡群體“自我負責”意識

新一代的網絡原住民從出生起就接觸媒介或間接受到媒介影響。從他們開始加強使用媒介的自我負責意識似乎更具操作性。比如課堂上老師有意強調，以及社會風氣上的有意引導。

四、結語

網絡輿論中的群體極化現象實際上是一種輿情異化現象，這種現象的產生和發展，有群體心理原因的基礎，有責任缺失的作用，有意見集中作支撐，更有網絡空間表達受限少的刺激。要認清群體極化的危害性，想盡辦法找出減輕或解決這一問題的辦法，可以從評論方式上作出新的探索，增強網絡群體“自我負責”意識等方面做出努力。當然，問題的解決最終應當回歸到法律層面。

注釋：

[1]劉建明.輿論學概論[M].中國傳媒大學出版社，2009：171.

[2]凱斯·桑斯坦.網絡共和國——網絡社會中的民主問題[M].上海：上海人民出版社，2003：41.

[3]勒龐.烏合之眾——大眾心理研究[M].北京：中央編譯出版社，2000：117.

[4]莫斯科維奇.群氓的時代[M].南京：江蘇人民出版社，2006：106.