做好閱讀服務 優化圖書館職能

王進 杜依憶 左自潺

摘 要：智慧圖書館建設將成為未來圖書館發展的方向，進入互聯網時代以來，圖書館界不斷探索服務轉型，以適應新時代讀者閱讀需求的變化，但是服務轉型也不應輕視圖書館傳統業務，智慧圖書館就能為讀者提供個性化需求的智慧服務，并且運用物聯網、大數據等技術打破圖書館傳統空間布局，讓傳統公共圖書館一刀切的服務模式向個性化服務方式轉變。

關鍵詞：智慧圖書館 智慧服務 個性化服務 物聯網

一、引言

進入互聯網時代以來，圖書館界不斷探索服務轉型，以適應新時代讀者閱讀需求的變化，其中不乏一些好的嘗試，如建立24小時圖書館，開展豐富多樣的閱讀推廣活動等，這些活動也取得一定的效果，在一定程度上擴大了公共圖書館的社會影響力，然而有的嘗試卻偏離圖書館主要職能，如戲劇表演、少兒手工課等一些與閱讀毫無關系的活動，這在一定程度上是能吸引市民來到圖書館，但是它不是圖書館應該提供的服務范圍，長此以往會讓普通市民對圖書館產生錯誤認知，也會讓真正想閱讀的讀者感到不適，筆者認為圖書館的主要職能仍然是文獻的收集與館藏，以及發揮閱讀推廣的作用，為來館讀者提供優越的閱讀環境和便捷的閱讀體驗。如今，物聯網RFID、大數據、云計算等新一代數字技術的發展，為圖書館發展迎來了一個發展契機，這些技術運用，可以改善傳統圖書館為讀者帶來的諸多限制，也可以大大減輕圖書館員的盤書負擔，這就為未來建設智慧型圖書館提供了可能，為讀者提供智慧服務和個性化服務成為圖書館未來發展的主導模式，也將成為圖書館發展的一次重大變革。

二、物聯網等數字技術的運用為建設智慧圖書館提供技術支撐

物聯網RFID（射頻識別）標簽 ，是一種傳感器技術，RFID技術是融合了無線射頻技術和嵌入式技術為一體的綜合技術，它在圖書館管理中可以發揮重要的作用，利用物聯網RFID技術，圖書館可以實現無感借還、零操作盤點，大大節省了低智能人力成本。其他數字技術同樣可以為智慧圖書館提供服務，如利用云計算技術可以將圖書館內日常工作實現云上管理，動態配置資源;大數據及AI能為管理者提供決策分析，實現圖書個性化精準服務。

有了這些技術，圖書館在建設智慧圖書館的空間布局上，可以更多從讀者角度出發，使其空間布局更為方便人性化。

三、智慧圖書館重新布局閱覽區域為讀者提供便捷服務

傳統圖書館閱覽區在空間布局上主要有兩個方面的局限，一是將館藏書庫區域和讀者閱讀區域分開，好處是便于管理員整架盤點，方便讀者按照索書號查找圖書，壞處是圖書歸類方式單一，不能激發讀者個性化需求，對于無目的看書讀者，藏書區與閱讀區分開，也不利于推書薦書;二是大多數圖書館的藏書區不能帶包進入，自習室區沒有圖書或期刊報紙，來自習室的讀者大部分是學生讀者，他們有學習的需求，雖然他們大多數是習慣網上學習，但也不能完全排除他們有想要實體圖書或者期刊報紙閱讀的需求，而因為圖書館沒有提供，就讓這種需求被無形剝奪。

物聯網技術發展可以擺脫這種空間布局上的局限，建設擁有智慧服務的智慧圖書館，而未來的智慧圖書館的空間布局應遵循兩個原則，其一，最大程度滿足讀者便捷體驗;其二，閱讀推廣潛力最大化。智慧圖書館館藏圖書布局方式：（1）將藏書區與閱覽座席交錯分布。（2）按照不同讀者閱讀習慣劃分更多閱讀空間，方便讀者找到自己喜歡類型圖書，可以將閱覽區在中圖法分類的基礎上混合個性化分區管理，例如可以分為三個大區，社科圖書區域又細分為：黨建圖書區（AD類）、文學綜合區（I類）、勵志心理學區（B類）、人文社科區（FGHK類）、經管圖書區（CE類）;自科圖書區域又細分為：科技圖書區（PSUVX類）、生活學習區（NZ類）、計算機圖書區（T類）、醫藥衛生（R類）;兒童圖書區域又細分為：親子閱讀區、科普知識、經典故事、動漫連環畫等。（3）設置名人圖書專區，滿足不同讀者的閱讀需求。（4）自習區內可放置期刊架和自助報刊閱覽器，滿足自習讀者閱讀需求。

四、運用多媒體大數據為讀者提供個性化服務

（一）建立讀者數據庫

圖書館屆已經普及DLIBS等圖書借閱操作系統，此系統廣泛應用于圖書入藏、辦證借閱、圖書流通、館際互借等，有此平臺再結合大數據及AI智能等新興科技，建立讀者數據庫，可以對每個讀者的大數據進行分析管理，此功能在如淘寶、豆瓣等APP上廣泛應用，分析讀者最近喜歡的圖書借閱情況，就可以知道讀者大概率會喜歡的圖書類型，并推薦相關類型圖書給讀者，以此來激發讀者再次閱讀的興趣。除此之外，我們還可以將積分制引入讀者管理，獎勵圖書館使用率高的讀者，激發讀者利用圖書館的積極性。

（二）借用新媒體平臺

如今普及最廣的新媒體平臺應該是騰訊的微信，幾乎每人都有微信號，微信推出的公眾號平臺是很好的企事業單位自媒體平臺，現今大多數圖書館都能廣泛運用微信公眾號服務讀者，它是圖書館與讀者溝通聯系的“橋梁”，它能將圖書館的動態及時推送給讀者，讀者也可以通過它了解和反映他們的需求給圖書館管理者，此外讀者也可以綁定讀者證查詢自己借閱情況和續借，這樣為讀者提供了方便的同時也為圖書館的宣傳推廣提供了平臺。

圖書館還可以購買超星、聯創和萬方等第三方平臺數字資源，為圖書館的讀者提供免費數字資源。

五、未來智慧圖書館需向技術人才傾斜

智慧圖書館必須有強大的技術人才作為保障，傳統圖書館因為圖書清點、排架、整架等工作量巨大，需要大量的人力，所以讀者服務部是圖書館人員最多的部門，智慧圖書館使用物聯網RFID（射頻識別）標簽技術過后可以實現智能化盤點圖書、讀者自主借閱，可以大大節省這部分人力，如渝中區圖書館清點全館圖書冊書，利用RFID（射頻識別）無須圖書下架，使用射頻接收器，1個工作人員一天能完成1萬冊圖書的數據采集，4個工作人員同時操作，只用了三四天的時間就完成了十幾萬冊的圖書的數據采集，所以智慧圖書館的人員配置應與傳統圖書館的人員配置有所不同，應加大計算機、網絡等技術人才的培養，人員配置應該向計算機網絡方面的技術人員傾斜，圖書館網絡部以往主要職責為館內計算機硬、軟件的維護方面，智慧圖書館可以將傳統網絡部的職責擴展，如增加新媒體宣傳、大數據分析處理職能等等，也可以將網絡部細分為更多部門，如新媒體宣傳部，主要職能：圖書館新媒體公眾號動態更新發布，解決讀者提問等;網絡維護后勤部，主要職能：圖書館計算機軟硬件維護，其他相關機器設備日常維護;讀者網絡服務部，主要職能：大數據處理分析，幫助采編部收集讀者喜歡圖書情況，為讀者個性化推薦圖書等;數字資源部，主要職能：數字圖書購買更新，自建數字資源日常維護。

智慧型圖書館需要的是計算機網絡技術人才，但并不等于是單純的技術人才，更需要圖書館情報學、中文學等，都能精通的復合型人才，只有這樣才能夠更好地為讀者提供更為全面的智慧服務。

六、結語

物聯網技術的發展，為圖書館的發展迎來飛躍式發展的最好機遇，它能讓走進圖書館的讀者實實在在地感受到科技帶來的便利，也能為圖書館員管理效能上大有助力。借此技術圖書館可以跳出傳統空間布局模式和人員配置方式，提供更適用于讀者的智慧服務，更可以借用一切可以借用的新媒體平臺，加強推書薦書能力，提供個性化服務，讓圖書館真正成為全民閱讀的服務陣地。

參考文獻

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