淺談惡意消費七天無理由退貨的法律規制

劉津平

天津職業大學，天津 300130

“七天無理由退貨”已經是一條無人不知無人不曉的規則，是消費者權益保護法賦予消費者的一項權利，即后悔權。此項規定為消費者的合法權益提供最大限度的保護，縮短了交易的時間成本，減少了交易的糾紛，不同程度上也為經營者帶來了更多銷售額。然而這一規則在日常生活實踐中，還是突顯出一些問題的，比較典型的就是有的消費者濫用權利，惡意消費“七天無理由退貨”，尤其最近熱議的一名女子購買18件服裝后，試穿完成旅游拍照后，全部退貨。而類似的現象是頻有發生，商家經營者們苦不堪言。目前如果對惡意消費這一規則的行為不去規制，勢必就會影響到網絡的交易秩序，最終將無法實現這條規則的立法初衷。那么針對惡意退貨的行為，需要在法律上加以完善，提高消費誠信，共同維護這一規則不被惡意的去消費，營造良好的網絡交易環境。

一、惡意退貨是“七天無理由退貨”被惡意消費的具體表現

“七天無理由退貨”旨在非現場購物的環境下，基于信息不對稱進行的消費而無法補救，所采取的一項規則，不僅能打開消費者的購物信心，也有助于推動網絡消費。然而在日常生活中卻有一些買家甚至于個別經營者，卻在惡意消費著此規則來達到自己非消費需求，其行為表現也是花樣繁多的。

(一)買家濫用權利進行惡意退貨的行為

買家濫用權利惡意進行退貨主要表現在：有的買家把七天無理由退貨的這個期限當成試用期、使用后就退貨；有的買家在占便宜心理支配下，在各種購物節到來時為了撿到更大的便宜，各種拼單，跨店鋪的湊單購買，然后在收到商品之時，把不需要的商品進行退貨。還有的買家購物成癮，每天大量的時間用于瀏覽各種網上店鋪，看到什么就買什么。當商品送到后，是想滿足一下自己的好奇心看一看，試一試，然后利用七天無理由退發起退貨。更有甚者的一些買家購買正品退回仿品的然后再把正品賣出去，賺取差價的欺詐行為，媒體也曾報道過類似事情，某人在耐克官網上多次購買運動鞋后，再以高仿品掉包退回被行政拘留。

(二)賣家惡意消費“七天無理由退貨”的行為

有的賣家為了打擊其他經營者故意購買大量的商品，然后期限到來前進行退貨，讓同行業經營者呈現出較高的退貨率，來波及到其他的購買者，讓同業經營者利益受損，這樣的行為已經構成了不正當競爭行為。還有的為了防御差評強制買家退貨，使自己店鋪的信譽不會受到影響。

綜上所述列舉了一些利用七天無理由退貨規則進行惡意退貨的亂象。事實上無論是買家還是賣家都在不同程度地惡意消費這條規則，必然會帶來一些危害，不但不容易解決消費中的矛盾問題，更多地演化成賣家會設置各種門檻去最大程度的規避買家的此項權利，最終使善意的消費者權利的實現縮水，合法權益得不到應有的保護，消費信心一定程度上也會受挫。

二、“七天無理由退貨”被惡意消費的原因分析

(一)相關法律還存在一些不完善

目前規范市場交易的法律主要是《民法》《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《合同法》、《電子商務法》，對網絡交易的行為的具體規定相對還是較少，網絡交易問題仍然還在沿用傳統的實體交易的法律，而針對七天無理由退貨的規定，更是少之又少，主要是《消費者權益保護法》第25條，還有就是2014年發布的《網絡交易管理辦法》。《網絡交易管理辦法》對無理由退貨的規定與《消費者權益保護法》基本是一致的。也僅是做了簡單的說明，并沒有相關的配套實施細則。電商淘寶網對七天無理由退貨做了比較詳細的規定，主要是涉及責任范圍、賠付條件、賠付流程、違規處理、郵費說明，但其主要具有合同的效力，也沒有涉及惡意退貨的相關問題。對惡意退貨行為的法律規制基本上是空白，致使有的人便去鉆法律的空子。

(二)交易主體的誠信缺失

法律規定七天無理由退貨的初衷是為了防止在購買過程中由于信息的不對稱容易使處在弱勢的消費者利益受損，為了社會經濟利益的均衡，從而給予弱勢的消費者額外的特殊的傾斜的保護。然而個別交易主體確實道德水平低下，善于去鉆法律的空子，在個人的私欲支配下，為達到自己私利的目的，濫用權利，違背公序良俗，誠實信用消失殆盡。

三、對惡意退貨行為的規制

(一)完善與之配套的法律法規

1.完善七天無理由退貨這一規則

七天無理由退貨規則只是規定了退貨的范圍，僅規定商品的情況，以及不能退貨的情況，而實踐看來，這種惡意退貨現象頻發，那么法律需要對惡意退貨行為加以規定，包括惡意退貨的界定，特征、構成要件以及法律責任。網絡交易發展迅速，法律應當及時的跟進，順應新情況的出現進行修刪與增補。

平臺是交易主體最直接接觸的場所，而且平臺都有平臺交易規則，交易主體更多的是關注到平臺的規則，可能更勝過對法律的解讀。平臺有責任有義務把法律充分的融入到規則，也是一種對法律精神的傳遞，對于出現的新事物，新情況，法律沒有規定的，平臺應當及時先行做出規定，平臺是在潛移默化的引導著交易的秩序，不能只顧及平臺自身利益，作為企業的運營，也應當承載著社會的責任。

2.消費者權益保護法和反不正當競爭法要增加誠實信用原則

七天無理由退貨的規則是保護消費者的知情權、選擇權和公平交易權的充分體現，這個規則后面隱含的前提是作為消費者必須是誠實守信的，然而有的消費者卻惡意消費規則實現個人私利，是損害了公平和誠信原則的。那么在消費者權益保護法中應當加入誠實信用原則。另外在頒布反不正當競爭法的時候，消費者權益保護法還沒有七天無理由退貨的規則，那么在反不正當法中應該進行補充，將誠實信用的原則列入該法，做到法律的協調統一。誠實信用原則的自由裁量權可以交予司法機關。

3.增加懲罰性的賠償

民法和合同法中都是補償性的賠償，基本沒有懲罰性的賠償。那么對于惡意退貨的行為，有必要增加懲罰性的處罰。把七天無理由退貨看成了試用期進行使用，然后退貨，經過使用的物品，已經不具備二次銷售的可能，必然給商家帶來一定的損失。

也有的商家為了規避損失，對已經使用過的商品再進行二次銷售，或許還會有惡意退貨現象的出現，往復循環，新的消費者的利益又受到了損失。因此有必要對惡意消費這一規則的行為增加懲罰性的賠償，幾倍的賠償，在惡意退貨這樣的行為中，應該有人為經營者和消費者的損失進行買單，另其不能惡意的去消費這一規則。

4.情節嚴重的要移送司法機關接受到刑法的處罰

對于那些惡意退貨，擾亂網絡市場經濟秩序的行為，情節嚴重的要移送司法機關，列入刑事犯罪另其接受刑罰的處罰，類似買真貨退假貨再去倒賣的詐騙行為、以及各種手段的敲詐勒索行為。

(二)提升消費者道德素質

1.建立交易主體的誠信體系

從表面上看來惡意退貨的是消費者的道德問題，不容易用具體規則來規范。但是對這種不講誠信的行為，我們不能視而不見，可以通過建立消費者信用體系來提升消費者的道德素質。具體可以依據交易平臺的各種大數據匯總交易主體的交易信息，并做相應的評估去發現惡意退貨的買家或者賣家，從而納入誠信體系，把交易雙方的誠信度做為一個消費的風險指數提示給相對方，由相對方來決定是否與其交易進行交易，這是對交易主體公平性的提現，也降低了交易的風險，而對沒有誠信的主體，如果不提高自己的誠信道德水平，未來就會逐漸被市場淘汰。

2.買家黑名單制度

建立網絡交易數據庫，登錄買家的真實身份信息，交易記錄，做到實時更新數據庫，一旦發現惡意退貨的買家要降低其信用分，情節嚴重的加入黑名單，規定期限內限制其進行相應的網絡交易，并向社會公布失信買家或者賣家名單，曝光其行為。