試論人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現

楊紅玲

摘 要：隨著時代的進步與發展，“以人為本”的理念在我國各行業領域中得到了推廣。各企業要想取得進一步的發展，就必須要以客戶為中心，圖書館亦是如此。只有當圖書館樹立人文服務的理念，突出讀者的主體地位，這樣才能夠吸引更多的讀者入館。本文先圍繞人文服務理念的內涵進行分析，然后就其人文服務理念在其中的體現進行闡述。

關鍵詞：人文服務理念 圖書館 讀者服務

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）11-00-01

引言

所謂人文服務理念，其實就是以人為本。在21世紀，圖書館除了要面臨信息時代所賦予的挑戰，還面臨讀者日漸多元化的需求。在這種背景下，圖書館需要從讀者的實際需求出發，要加強自己的服務意識，從而為廣大讀者提供更加優質的服務。基于此，圍繞人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現進行分析具有重要的意義。

一、圖書館人文服務理念的主要含義

圖書館的人文服務理念，其實就是要求圖書館在日常管理工作，要樹立以人為本的教育理念，盡可能突出讀者的主體地位。在實施人文服務理念之時，需要重視以下幾個方面：

1.讀者

眾所周知，圖書館對我國文化教育事業有著重要的影響，所以如果缺少讀者，那么圖書館也就沒有存在的必要了。故此，在圖書館日常管理工作中，圖書館需要爭取讀者，尊重讀者，要將各項工作的開展圍繞讀者來展開。

2.圖書館的環境

在實施人文服務理念的過程中，圖書館的整體環境至關重要。至于圖書館的整體環境，主要包括以下兩點，一種是圖書館的人文環境，另一種是圖書館周邊的環境，例如，圖書館的設備設施，圖書館內部的條件。因此，在開展各項活動時，圖書館需要按照圖書館周圍的環境來進行實施，按照其人文環境進行實施，盡可能將兩者融合起來形成一個綜合的環境。而這個綜合的環境不管是對讀者，還是對圖書館工作人員而言，都會有著重要的影響[1]。

3.圖書館的文化背景

所謂圖書館文化背景，其實就是指在現代社會條件下，圖書館各服務環節在活動過程中所形成的具有一定特色的精神財富。

二、在圖書館讀者服務中，人文服務理念的體現

1.在圖書館環境中的體現

在圖書館環境中，人文服務理念在其中的體現應該包括以下幾個方面：（1）人文化的外觀設計。圖書館館舍應當是一種具有藝術美的建筑物，并通過這種藝術美來沖擊讀者的視覺感受，使讀者在面對圖書館建筑之時，就可以產生一種視覺上的享受。一般而言，那些具有藝術感的建筑外觀，可以給廣大讀者帶來一種無形的驅動力，使他們主動走進圖書館。（2）人文化的室內環境。圖書館是文化交流的中心，是讀者學習的殿堂，所以在圖書館室內裝飾中，也需要體現一種人文精神，這樣就能夠吸引廣大讀者入館閱讀。首先，可在室內放置一些雕塑，然后對這些雕塑進行介紹。其次，在室內燈光設計上，也需要融入人文文化的理念。此外，在室內裝飾上，需要為讀者提供一個溫馨的悅讀環境。例如，許多圖書館特定設置了兒童閱讀區，并且兒童閱讀區的色彩五彩繽紛，剛好符合兒童的性格特點。最后，需要勤開窗戶，在室內放置一些盆栽，保證一定的量的室內綠化[2]。

2.在流通服務中的體現

在流通服務中，圖書館也需要引入人文服務理念，這樣就能夠使流通服務的質量得到改善。至于人文流通服務理念，主要包括以下幾方面：（1）流通服務。一般而言，圖書館都會設有管理人員負責為讀者辦理借閱手續，但是在以讀者為本的流通服務中，圖書館還需要安排一些流通的崗位，例如設置引導臺之類的崗位，以便讀者問詢相關信息，為讀者解疑答惑，并提供相應的服務。（2）流通管理。當前，讀者的生活節奏以及工作節奏較快，他們經常會忘記自己借閱期限，這導致他們經常要支付額外的超期費用。為此，圖書館需要借助信息化網絡系統，通過電子郵箱或者微信以及短信提醒等服務，來提醒廣大讀者的還書期限，并且將圖書館最新的活動告知讀者。（3）新書推薦。圖書館可以在一個固定的區域設置新書架，然后將新到的書籍擺放到這個書架上，以供讀者選擇。（4）采購管理。在采購管理中，圖書館也需要堅持以讀者為本的理念，要將預購新書的目錄展示到讀者面前，并讓讀者提出相應的意見，可以設置一份調查問卷，了解讀者的閱讀需求，然后將問卷收集起來進行分析，最后根據調查問卷中讀者的需求進行采購[3]。

3.在閱覽服務中的體現

在信息時代背景下，人們對信息的獲取更加的迫切，這就對圖書館的服務提出了更高的要求。在傳統的閱讀服務中，還存在著一定的局限性，很難滿足現代讀者的需求。故此，在今后的閱覽服務中，圖書館需要樹立人文服務的理念。可以從以下幾方面著手：

堅持以人為本的主動服務意識。在新時期，圖書館需要順應時代的發展趨勢，要轉變自己的服務理念，開拓創新，將以人為本的理念融入到圖書館的各項工作之中。要想實現這一點，就需要重視對圖書館工作人員的思想培訓，要樹立主動服務的意識，并樹立重視讀者、關注讀者的服務理念。

樹立以人為本的咨詢服務。在傳統的圖書館管理工作中，圖書館員主要負責文獻資料的整理工作，負責圖書借閱的相關工作。這種工作非常簡單枯燥，會導致一些館員缺乏成就感，而且這種工作也很難去對他們進行考核與評價。為此，在今后的工作中，圖書館可以對此進行相應的改革，要樹立以人為本的咨詢服務。因為館員對于文獻資料得非常的熟悉，所以可以由他們為讀者提供咨詢服務。這樣不僅能夠提高讀者的滿意度，更能夠增強館員的成就感。

結語

綜上所述，隨著時代的進步與發展，圖書館要想取得更好的發展，就需要與時俱進，在日常管理中樹立人文服務理念，要堅持以讀者為中心，以滿足廣大讀者的個性化需求。在圖書館讀者服務中，人文服務理念主要在以下幾方面得到了體現。如，在圖書館環境中得到了體現;在流通服務中得到了體現;在閱覽服務中得到了體現。總而言之，在今后的發展中，圖書館需要改善自己的服務方式，在各項工作開展都需要樹立人文服務的理念。

參考文獻

[1]袁寧，張霜葉.試論人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現[J].蘭臺內外，2019（7）：53-54.

[2]李至楠.基于用戶體驗的公共圖書館人文環境研究[D].南京大學，2017.

[3]鄭紅.試論人文資源開發和人本管理在圖書管理中的應用[J].中國商界（下半月），2010（10）：238，240.