下好“紅色物業”這盤棋

通訊員/范平 本刊記者/徐曼麗

綜合服務區、智慧體驗區、黨建展示區、矛盾調解區、在線監控區、紅色物業工作室……走進平湖市“智慧紅巢”黨群服務中心，“十區二室”功能多樣、內涵豐富，令人目不暇接。這個全省首家紅色物業黨群服務中心，以“智慧化”和“最多跑一次”為理念，打造一站式服務的幸福驛站。

物業雖小，卻連著千家萬戶，關乎百姓民生。2017年起，平湖市以推行“紅色物業”為切入點，構建與完善黨建引領下的社區居委會、業主委員會、物業服務企業等多方共同參與的社區治理工作體系。

“三駕馬車”同頻共振

房屋漏水找誰修？小區停車難怎么辦？下水道堵塞誰來管？……這些和小區物業管理相關的問題，不時困擾著居民。然而，日常生活中，物業企業服務質量參差不齊，加上居委會、業委會、物業企業對接協調不暢等原因，問題難以有效解決，加深了業主與物業之間的矛盾、爭執。

2018年10月，平湖市創新實施黨建引領物業服務管理新模式，出臺了《關于開展推進“紅色物業”專項行動方案》，建立健全黨組織領導下的社區居委會、小區業委會、物業服務企業等多方聯動機制，著力提升基層治理“三駕馬車”的協同性，有效破解服務業主“最后一百米”問題。

平湖市當湖街道南市社區黨總支書記董雪明說，社區黨組織直接參與到物業管理中來，指導與督促物業企業、業委會擔當職責、發揮作用，使小區治理的三方回歸到服務群眾的最終出發點上來。

多方聯動合力破難

平湖市鐘埭街道西林寺社區景樂花苑小區車多位少停車難，小區馬上啟動改造新增100 多個車位，完成后可緩解停車難；當湖街道啟元社區濱江萬家花城小區居民辦理房屋出租手續要多頭跑，社區迅速推出了2個“綜合服務崗……

居民群眾到平湖市紅色物業黨群服務中心咨詢

小事急事馬上辦，大事難事協商辦。這些民生問題得到有效解決，得益于“紅色物業”構建起的多方聯動破難機制。平湖在物業服務小區和社區建立“紅巢驛站”，引領黨員樓道長、平安書記、機關在職黨員等參與小區服務管理，“全域聯”“常態訪”，及時發現問題，推動服務群眾零距離；在社區、小區全面建立“紅色物業”議事廳，完善由社區黨組織牽頭，居委會、業委會、物業企業共同參與的協商議事機制。比如，南市社區東村龍湫灣小區建立議事廳以來，每個月都召開例會，社區干部、物業公司人員、業委會成員和業主代表圍坐一起議事商量，非機動車停放、出入口改造等115個“煩惱”被消除。

抓常抓長共治共享

2019年2月，平湖發布了全省首個“紅色物業”地方標準，包括《平湖市物業服務企業規范》和《平湖市住宅小區物業管理服務規范》，以標準的形式對物業企業黨建、企業項目設立運行和項目服務管理進行規范。此外，該市還首次將物業企業信用體系引入物業企業標準。

“物業公司如果干得不好，得不到居民的認可，就有被‘驅逐’的可能。”平湖市渠成物業有限公司副總經理杭建明說，“紅色物業”標準的實施，倒逼物業企業不斷提升服務能力，贏得業主口碑。

平湖市委組織部主要負責人表示，平湖將持續聚焦物業管理中的難點問題和群眾反映集中的突出問題，進一步完善長效管理服務機制，把居民身邊的操心事、煩心事、揪心事一件一件加以解決，打響“智慧紅巢”品牌。