淺議領導干部溝通協調能力的提升

溝通是我們每個人每天都要運用的技能，是每個人成功的必要條件。“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”充分表明了有效溝通的重要性，但在現實實踐中，卻很少有人能夠用好它。美國著名人際關系學家卡耐基曾經說過：“一個職業人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。”任何一個領導干部個人事業的發展都離不開上級的信任、下級的支持、同級的配合以及相關部門的協作。實踐已經充分證明：沒有溝通協調，就沒有真摯感情；沒有溝通協調，就沒有團隊合作；沒有溝通協調，就沒有工作效率；沒有溝通協調，就會因循守舊、固步自封；沒有溝通協調，就沒有事業的成功。由此可見，提高溝通協調能力是提高領導干部綜合素質的內容之一，十分重要而且迫切。

一、溝通協調的重要意義

1.消除分歧，化解矛盾。“我們雖然不能控制客觀環境，但我們可以選擇對客觀現實做何種反映。”溝通協調是人類社會發展的基礎。人與人之間由于人生觀、世界觀和價值觀的不同，難免會出現各種各樣的矛盾，如果沒有溝通協調，人們的矛盾就難以化解，就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，就不會形成協調人類社會各種關系的規則，更不會形成道德和各種法律規范，人類只能停滯于自然狀態，不可能形成群體的力量，從而創造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。而今，我國正處于社會矛盾的突發、高發期，只有加強溝通協調，讓大家都能充分表達自己的意愿和所思所想，減少摩擦，消除分歧，擴大正效應，減少負效應，才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的良好發展，推進社會主義和諧的進步。

2.達成共識，形成合力。溝通協調猶如一個硬幣的兩面，溝通是手段，協調是結果。溝通協調是提高工作效率的保證，溝通協調是效率的保證，而效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層、中層與基層、基層與群眾、部門與部門之間的溝通協調，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門、各系統工作和諧高效運轉。沒有良好的溝通協調，在工作中很容易出現各自為政、推諉扯皮的現象，導致工作的延誤。

3.組成團隊，實現共贏。當今是一個需要團結協作的時代，一個人單打獨斗、包打天下的個人英雄主義已經沒有存在的意義和空間。“不怕狼一樣的對手，就怕豬一樣的隊友”，這句話完美詮釋了團隊的重要性。溝通協調是個人事業成功的基礎，沒有任何一個人能依靠一己之力獲得事業的成功，一個人的事業成功，惟有依靠團隊的支持和幫助，要靠團隊的力量，才能使自己立于不敗之地。沒有他人的幫助，僅靠個人單一的力量，事業是很難成功的，要想事業成功，必須善于與團隊其他隊員的溝通協調，能夠贏得隊友的信任，獲得和諧的人際關系，實現對群體行為的調整，放大個人能力，從而獲得事業的成功。正如拿破侖所說：“一頭獅子帶領一群羊，能打敗一只羊帶領的一群獅子。”

二、溝通協調中經常出現的問題

1.單向溝通。在溝通過程中，只有發訊方在滔滔不絕地發言，而收訊方在接受訊息后沒有任何的反應和反饋，導致溝通雙方根本無法理解雙方的真正意圖，從而無法達成共識。

2.角色錯位。在溝通過程中，發言者在慣性思維的作用下始終習慣以一種角色進行溝通，沒有絲毫權變，導致溝通時對方產生反感，抗拒發言者，從而不接受信息。

3.自我為中心。在溝通過程中，發言者始終以自己為中心，以自己認為合理的方式進行發言，不顧及對方的身份和心理感受，導致信息傳遞不暢，溝通失敗。

4.方法不當。現今的溝通方式多種多樣，比如會議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。但溝通者沒有因地制宜地選擇適當的方法進行溝通，導致溝通不暢，影響溝通協調的效果。

三、提高溝通協調能力的途徑

1.加強學習，提高修養。溝通絕不是把自己想說的話表達出來而已，而是一種說話的藝術。領導干部一定要從內心充分認識到溝通協調的重要性，并且愿意與人建立聯系，樂于與他人進行溝通，同時，能夠以積極心態和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。人的修養是潛移默化的內在氣質和思想理念，加強自身修養，要有使命感、緊迫感，要認清當前的形勢，要有本領恐慌，自覺、自愿地去主動加強學習，而不是被動地去學習。

一是要增強角色意識。明確自身角色定位，增強責任意識，充分了解自己所處職位的權利與義務，切實感受到自身職責和使命的神圣性，練就內功，做好工作，努力贏取領導的認可和支持。二是加強學習。“胸藏翰墨懷若谷，腹有詩書氣自華”，學習是提升精神境界、形成人格力量，提升自身能力非常重要的途徑，也是理性作為、開展溝通的基礎。領導干部要堅持不斷學習，虛懷若谷，博采眾長，廣泛涉獵，兼收并蓄，提高理論修養、政治修養、道德修養、紀律修養、作風修養“五種修養”。領導干部不但要愛學，更要善學，聯合國教科文組織曾發出警告“明天的文盲將不是目不識丁的人，而是不知道如何學習的人”。世界著名管理大師彼得·杜拉克曾說：“在我們新的知識經濟時代，假如你還不懂得如何學習，你就會舉步維艱。” 《禮記·學記》中記載“獨學而無友，則孤陋而寡聞”，這些都告訴我們同樣一個道理：學習一定要掌握良好的方式方法，要用分享學習來提高學習的效率。三是言行一致。“言教不如身教”，領導干部一定要言行一致，提高自己的人格魅力，不斷提升自己以解決“本領恐慌”。真正做到“以德服人”，而不是“以權壓人”。要求他人做到的，自己率先做到，要求他人不做的，自己堅決不做，切忌“人前一套，背后一套”。

2.提高善于傾聽的能力。傾聽是領導干部應該首先具備的溝通技巧，要想溝通取得實效，傾聽絕對是不可或缺的第一步。如果想成為一個溝通高手，必須先做一個專心聽講的人。人要謙虛，保持低調，同時要保持對事物的興趣。盡可能討論別人喜歡談論的問題，鼓勵他們多談自己的想法和自己的成就，耐心地傾聽，然后進行開誠布公地討論，避免倉促下結論，直到最后一點證據都攤在桌上才嘗試形成最后的決定。

3.提高有效運用語言的能力。領導干部應該多訓練，多模仿，在不斷的實踐中提高語言及文字表達能力，在平時的工作生活中多向別人學習，體會別人得體、風趣的談話中的高明之處，提高自己的表達能力。

一要“長話短說”。在溝通時，力求做到言簡意賅，語言精煉，做事慎言，話多無益，避免“多言數窮”，做到“不如守中”。

二要“突出個性”。多使用自己獨有的個性化語言，注意溝通的細節，包括聲調、語氣、節奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作等，力求做到幽默風趣且通俗易懂，讓聽者既易于記憶，又樂于接受。但幽默風趣不是媚俗，更不是低俗。

三要“堅定自信”。說話時要堅定而自信，眼睛要正視對方，避免眼光四處游離，這樣才能顯示出你對自己所說的內容把握充分而且是充滿自信的。

四要“關注聽眾”。溝通時要隨時注意聽眾的感受和反饋，并根據現實情況適時改變和調整自己的表達方式。

五要運用“近因效應”。溝通時把最重要的放在最后說，這樣使聽眾往往能夠對最重要的的事記憶深刻。

4.提高恰當運用態勢語言的能力。態勢語言又稱為體態語言或人體語言，是以人的表情、目光、姿態和動作等來表示一定語義、進行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。美國心理學家艾伯特·梅拉比安的一個公式：信息的總效果=7%的有聲語言+38%的語音+55%的態勢語言。從這個公式中可以充分看出態勢語言對于溝通交流的重要性。領導干部要切實把握自身的特點，在進行溝通協調時，盡可能地運用自己獨有的態勢語言來有效地配合有聲語言來傳遞信息，彌補口頭語言的不足，從而起到補充和強化有聲語言的作用，提高溝通協調的效果。

5.提高化解對抗沖突的能力。新形勢下，化解矛盾的復雜性、解決問題的艱巨性前所未有。在實際工作中，老辦法不管用、新辦法不會用、軟辦法不頂用、硬辦法不適用的現象時有發生。化解矛盾需要不斷提升能力、創新方法。領導干部要有本領恐慌的危機感、能力提升的緊迫感，認真學習掌握唯物辯證法，認真學習掌握化解矛盾所需的各種知識，在化解對抗沖突時，做到“將心比心”，多進行換位思考，既站在自己的角度考慮問題，也站在別人的角度去想問題。先“察眾心”，在日常的工作生活中把握一切機會去了解別人的道德品行、需求好惡、性格特點、生活習慣、工作作風、知識結構、工作能力、思維方式等等，然后再“施百務”，因人因時因地的不同而調整自己的溝通協調方式方法，充分認識到良好的溝通不是說服，而是一種妥協，以建設性的恰到好處的方式預防或化解對抗與不和。

總而言之，在現實生活和工作中，領導干部經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他各種各樣的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通協調。為此，領導干部必須努力做到：“對上級要尊重”、“對下屬要寬容”、“對自己要嚴格”。

“對上級要尊重”是要尊敬自己的領導，同時，尊重上級作出的決定，“尊重他人是一個人成熟的標志”，尊重上級并不是阿諛奉承、溜須拍馬，也不是毫無原則的盲從，而是能夠認真傾聽上級的指揮和策略，當自己有不同的想法時，能夠有膽量和上級進行溝通，恰到好處地提出自己的意見和建議。與上級溝通要力求做到”準備充分、時機準確、方式得當”。

“對下屬要寬容”是領導干部要擺正自己的心態，對自己的下屬要有足夠的尊重和寬容，牢固樹立“下屬有功我有功，下屬無功我有過”的理念，秉持“己所不欲勿施于人”的原則，在平時的工作中去了解下屬的所思所想，把握下屬的長處和短板，用人之長，容人之短，任人唯賢，對于才華出眾的“千里馬”，只要沒有原則性的毛病，就應當大膽啟用。寬容猶如“放風箏”，既不能用力過猛，也不能聽之任之、放任自流。

“對自己要嚴格”是領導干部要對自己要求嚴格，既要有“功成不必在我”的精神境界，也要有“功成必定有我”的歷史擔當，不斷培養責任意識和擔當意識，在工作中不能患得患失，要處處發揮模范作用，要敢于作為，在攻堅克難中砥礪品質、錘煉作風。勇于面對困難，勇于迎接挑戰，敢于承擔責任，善于在果斷決策中增強魄力，在敢于擔當中樹立威望。真正做到“有膽有識”，既不做“有膽無識”的莽夫，更不做“有識無膽”的懦夫，使自己真正成為智者、仁者、勇者和先行者。