網絡消費中消費者知情權的法律保護

陳思佳

沈陽師范大學法學院，遼寧 沈陽 110034

網絡消費具有自身的特點，同樣也具有傳統線下消費的特征；尤其是，新電商潮流下，更是離不開實體消費的發展；網絡消費越來越趨向于正式化發展，現在網絡中的商品提供者加速為消費者提供實體店、體驗店等服務，以此來增強消費者知情感受?？梢娔壳?，網絡消費中的知情權是多么重要。網絡消費者的知情權涉及到許多方面，包括商品、服務的基本情況，還有安全情況等等，都涉及到知情權的范圍。本文以網絡消費為背景，分析消費者在網絡消費中知情權受到保護的現狀，不足之處，以及根據我國目前的情況，應當怎樣采取相關策略，完善我國消費者網絡消費中的法律保護。

一、網絡消費的特點

(一)網絡消費不透明性

網絡的屬性本身就具有虛擬性和非接觸性，這些基本屬性就決定了頑固消費不具有透明性，透明性要求具有直觀感受，但是網絡消費不會，網絡消費本質上是利用網絡媒介進行購物，購物的整個過程是在網上完成的，從選購到支付的環節都在網上完成。一方面，網絡環境具有虛擬性，整個網絡環境是人類用代碼模擬出來的虛構世界，網絡環境從某種意義上說就是虛擬環境；網絡消費就是在虛擬的基礎之上發展起來的。另一方面，非接觸性是指賣方與賣方沒有面對面接觸；網絡環境中，非接觸性體現在方方面面，每一種社交都是非接觸的；網絡消費在賣方和消費之間產生的交互關系也不存在接觸的可能性，非接觸性帶來的典型后果就是信息不透明。因此網絡的虛擬性和非接觸性導致了網絡消費的不透明性。

(二)網絡消費缺乏監管

網絡消費的角度與管理應當從網絡和現實兩方面著手；目前，網絡消費中缺乏現實和網絡中的制約與監管。整個消費的生態領域都是自我監督，監督的力度和范圍非常有限。網絡消費是近些年初興產物，建立成熟的監管機制還需要一定的時間；另一方面，網絡環境本身也是難以監控的，所以對于網絡市場環境監管的成本也是非常高，監管制度的建立與健全不能一蹴而就。

二、保護網絡消費者知情權的策略

(一)消費者要樹立知情權的自我保護意識

網絡的消費環境整體來看魚龍混雜，消費者應當具有法律的自我保護意識，以促進商家對消費者知情權的重視。我國的網絡消費環境中的知情權保護力度是有些不足的，這些不足的原因有一部分也是來自于消費者的法律意識淡??；網絡環境中，同樣需要消費者提高自身的保護意識，尤其是在復雜的法律環境中，對于消費者的知情權一定要牢牢把握，否則對于網絡中的商品或者服務，消費者是很難像傳統消費那樣了解的比較全面。同樣，消費者的知情權的自我保護，是促進法律保護的重要一環；法律來源于生活的需要，假設生活中無人問津，那么法律是不會插手的，“法律不保護躺在權利上睡眠的人”，因此需要消費者在網絡環境中樹立自我保護的法律意識。

(二)從立法層面完善相關的法律制度

為了切實保證消費者的知情權，只有在法律制度層面建立長久的保護機制，才能從根本上保證網絡消費中消費者的知情權。目前保護消費者的專項條款是沒有的，消費者的知情權大多是附著在其他權利之上的權利，只有知情權和其他權利相配合才會發揮其真正的價值。例如安全權，是消費者的基礎權利。只有消費者安全，才能談及其他權利；安全權是和知情權相配合的，安全權的行使要求消費者享有充分合理的知情權，并且知曉相關的安全事項。另一方面，知情權也具有獨立的價值，可以說，知情權是消費者的定心丸，如果一個商品，一種服務，不公開透明，消費者的心理是不會樂于接受的；所以在立法層面需要通過建立獨立的知情權專項規定，同樣還要讓知情權和其他消費者權利相配合。

(三)明確網絡消費者知情權的內容

消費者的知情權，并不僅僅是為了讓消費者知道信息，其在法律上的淵源來自于誠實信用原則，是契約精神的體現，也是當代合同制度建立的基礎。知情權是，誠實信用原則的一角。知情權的內容是知情權的重要組成部分，因此需要在立法上對于知情權的范圍加以界定，以此統一消費者知情權的范圍，但是應當根據不同的商品或者服務的種類加以區別，不能一概而論。