情感勞動視角下一線社會工作者的職業倦怠研究

李知昊

長春理工大學，吉林 長春 130022

社會工作是一種情感勞動工作，工作人員在工作中由于情感消耗嚴重導致出現職業倦怠的問題，不利于我國社會工作行業的發展。本文針對情感勞動視角下一線社會工作者的職業倦怠問題進行分析，從而提出幾點有效的解決對策。

一、現階段我國一線社會工作者的職業倦怠現狀

隨著我國社會的不斷發展，我國的社會工作教育也在不斷發展，越來越多的學生開始學習社會工作專業，但是社會工作專業的就業率越非常低，大概只占總人數的30%左右，而且社會工作人員在工作的過程中經常會發生工作人員流失的問題。之所以出現這種現象，主要的原因是因為一線社會工作者容易產生職業倦怠的問題。許多一線工作人員普遍覺得社會工作缺乏挑戰性，工作熱情不高，且社會工作崗位一般薪資較低，缺乏專業的服務機構，在工作中需要耗費大量情感精力，使得一線社會工作者失去了對社會工作的興趣，在工作的過程中容易產生疲倦、枯燥乏味的心態，如果這種問題不能及時有效的進行解決，時間長了，矛盾越來越深，就會對整個社會工作行業造成不利影響。

我國社會工作者的職業倦怠問題主要有以下幾方面的特點。一是普遍性的特點，社會工作屬于服務行業，所有的服務人員在開展服務工作時或多或少會遇到很多的棘手事件，為工作人員的工作帶來阻礙。其次是復雜性的特點，社會工作的服務對象是不同的，有個人、團體、組織、機構等，因此會產生一系列復雜的問題，因為工作不同，所以社會工作者面臨的問題也不同，許多問題長期得不到有效解決，就會使社會工作者產生心理壓力，從而對工作產生厭倦。最后是迫切性，現在我國的社會工作職業倦怠現象越來越多，產生的問題越來越嚴峻，對工作者自身和社會工作這個行業都產生不利的影響，國家相關部門需要及時對此問題進行解決，緩解社會工作者的職業壓力，促進社會工作行業的健康發展。

二、社會工作者職業倦怠問題的有效解決對策

(一)提高社會工作者的自我調節能力

社會工作者在實際的社會工作中需要具備自我調節的能力，當遇到棘手事件或者情感問題時，可以通過與人談心、書寫、戶外運動、體育運動等方式來調節自己的心態，緩解工作壓力。同時社會工作者需要將工作與生活有效的分離開來，在工作時間內解決工作問題，不將工作中的問題帶入到自己的生活中，以免對自己的生活造成影響。當工作人員心理壓力大，無法得到有效緩解時，或者是遇到問題無法用自己的能力進行解決時，則應該立即尋求相關部門的幫助，不要使問題越積越多，錯過最佳解決時間。社會工作者也應該在工作之余多多學習一些相關的專業知識，不斷提高自己的職業素養和工作技能，在社會工作中尋找適合自己的崗位，提高自己的認同感，做自己喜歡的工作。

(二)提高機構服務質量

社會機構不僅僅是一項社會工作者開展社會工作的場所，也是他們尋求幫助的場所，因此社會機構在幫助社會工作者克服職業倦怠問題中發揮著重要的作用。首先社會機構應該不斷完善自身的管理機制，根據社會工作的內容、社會工作者的需求制定管理制度，使社會工作者開展社會工作可以有法可依，有度可循，在遇到問題時可以找到對應的解決方案。其次社會機構可以制定適當的激勵制度，對應那些在社會工作中表現良好，業績突出的一線社會工作者給予表揚和獎勵，提高他們的工作積極性和工作熱情。最后社會機構需要加強對一線社會工作人員的關心，了解他們在生活中和工作中遇到的問題，采取有效措施幫助他們解決問題，從而解除他們的后顧之憂，使社會工作人員能夠全身心的投入到社會工作中。

(三)政府政策的支持

社會工作行業對我國經濟的發展、社會的穩定有著重要的影響作用，面對我國社會工作職業倦怠的問題相關政府機構應該給予必要的支持，改善社會工作者的工作環境，有效緩解社會工作者職業倦怠的問題。一方面政府應該這對社會工作行業制定相關的行業規章制度，保證社會工作環境的規范性。其次政府機構應該加大對社會工作機構的投入力度，包括資金、人力和物力方面的支持，改善社會工作結構的基礎設施建設，并引進信息網絡技術，創新社會工作方式，從而為社會工作者開展工作提供一個良好的工作環境，提高社會工作者的工作效率。

三、總結

綜上所述，隨著我國社會工作者的不斷增多，涌現出來的社會工作職業倦怠問題也越來嚴峻。為了有效避免出現這種現象，社會工作者需要不斷提高自身的調節能力，社會機構需要加強自身建設，完善社會工作體制，相關政府機構也需要加大對社會工作行業的支持力度。