電子商務模式下消費者權益法律保護研究

關 鍵

吉林財經大學，吉林 長春 130117

現如今，我國所實施的法律法規對消費者的權益雖然具有一定的維護作用，但是法律的維護對象主要集中在傳統消費群體，針對網絡消費群體保護的內容相對較少，導致消費者開展網絡消費活動時極易遇到侵權現象，破壞社會經濟平衡，對社會的可持續發展具有較強的制約性。

一、電子商務中侵權行為的主要表現

當下所實施的法律法規并沒有對電子商務消費者和傳統商業消費者做明確的區分，由于電子商務信息的不對稱性，導致電子商務消費者在開展消費活動時成為電子商務活動風險的最大承受者，在消費活動中一直處于弱勢地位，嚴重損害到電子商務消費者的合法權益。

(一)網絡欺詐問題

在商業活動中，經營者通過非法占有，在網絡上發布虛假信息(商品信息或者是服務信息)，或者是借助其他不正當手段誤導消費者，實施一系列的欺詐行為，破壞消費者的合法權益，這種現象被稱之為“網絡欺詐”。網絡環境具有較強的虛擬性，這就導致網絡交易環境中經營者的真實身份、經營動機無法得到有效證實，如果經營者在經營活動中通過虛假手段欺騙消費者，消費者完全不能在第一時間對經營者的欺詐行為做出有效反應。“虛假廣告”是欺詐行為一種常用手段，這種行為在網絡欺詐中表現的尤為顯著。經營者借助網絡技術，在網絡平臺發布虛假商品信息或者是服務信息，夸大產品性能、做出虛假承諾、設定虛假價格，騙取消費者的信任。因網絡廣告與普通商業廣告相比具有較強的特殊性，為相關部門的審查工作帶來諸多困難，且消費者在網絡平臺開展消費活動主要依靠網絡廣告所展示的信息，消費者無法對網絡廣告的真實性做出真實、有效的判斷，導致網絡欺詐現象頻繁發生。

(二)隱私權保護問題

隱私權是我國立法部門賦予我國每一位社會公民的權益，該項權利具有較強的合法性與發展性，對我國社會公民的日常生活具有重要影響。隨著網絡時代的到來，電子商務活動有效代替我國傳統經濟運營模式，電子商務消費者成為我國消費活動中的一大群體。消費者在開展電子商務活動時，需要借助網絡平臺與電子商務的運營商開展交易活動，借助網上銀行、電子貨幣等手段完成網絡交易的支付行為以及收款行為，但是在這個交易過程容易泄露消費者的個人信息。縱使我國部分電子商務網絡運行商為消費者開辟匿名支付渠道，使消費者能夠對比信息調查活動，但是匿名支付方式也增加了網絡信息的管理難度。目前我國所實施的《消費者權益保護法》并沒有對消費者所持有的“隱私權”做出明確規定。由于消費者在開展電子商務活動時，需要設置交易密碼、提供個人資料等具有隱私性的信息，這些信息如果泄露給不法分子或者是商業活動中的競爭對手，會對消費者的合法權益帶來嚴重的侵害。

(三)損害賠償問題

消費者在電子商務活動中個人權益遭到侵犯，可依法享有賠償權。縱使電子商務活動能夠降低經銷商與消費者之間的交易成本，但經銷商與消費者之間發生糾紛，消費者在商業協商的過程往往處于劣勢地位。消費者在電子商務活動中所遇到的損害賠償問題主要表現在以下三個方面：一是，責任主體無法確定；二是，電子商務超出時空界限；三是，消費者的訴訟成本高。

二、電子商務消費者權益保護辦法

(一)落實消費者隱私權的保護工作

為落實電子商務消費者權益保護工作，我國立法部門需要以現行的《消費者權益保護法》為基礎，將“電子商務消費”等內容納入到《消費者權益保護法》中，完善《消費者權益保護法》，以立法技術為基礎，對網絡隱私的各項內容做出明確的界定，明確網絡信息的合法采集渠道，細化電子商務活動中的各項法律責任。我國立法部門需要注重對消費者權益的保護，明確消費者在電子商務活動中所具備的責任和義務，公開電子運營上的各項信息，使電子商務交易活動的雙方能夠保證信息對稱，使消費者與網絡運營商能夠處于一個平等、公開的營銷環境。

(二)全面推行網絡合同

為提升網絡營銷商在電子商務營銷活動中的合法性，需要電子商務營銷商能夠嚴格履行網絡合同，嚴格按照正常日期履行對消費者的承諾，保證營銷產品的質量、性能、數量、規格等信息同網頁標注保持一致，將售后服務工作全面落實到位。我國所頒布的《消費者權益保護法》對經營者的責任作出強制性的限制，但是我國部分電子商務營銷商并沒有將個人的責任落實到位，對消費者的合法權益造成侵犯。通過對我國交易網站的經營情況進行分析，從中總結出一些成功經驗，規定消費者在收到商品的七天內享有無條件退貨的權利，但是消費者需要承擔退貨的運輸費用。

(三)保證電子支付安全

電子商務模式下消費者利用電子貨幣開展網絡支付活動，這個支付過程存在多重風險，為降低支付風險，保證電子支付活動的安全性，首先需要增強消費者的網絡安全意識，從法律視角出發，對網絡支付活動有一個全面、深入、具體的認識，借助法律手段科學處理經營者、金融機構、消費者三者之間的權責關系，為電子支付活動的順利開展奠定基礎。其次，需要明確經營者與金融機構在電子支付過程中所要承受的風險和責任，避免經營者或者金融機構在消費者支付過程中做出盜取消費者電子貨幣、欺詐消費者電子貨幣的行為。

(四)全面整治虛假廣告

為處理虛假廣告問題，需要我國立法部門從《廣告法》著手，將電子商務模式作為構建基礎，制定一系列與網絡廣告有關的法律規章。因虛假廣告在電子商務活動中嚴重侵犯了消費者的知情權、財產權、公平交易權以及人身權。在我國現行的《廣告法》中，對網絡交易活動做出明確規定，要求網絡商業廣告或者是借助其他媒體發布的廣告信息必須具備可靠性與真實性，實現網絡廣告與真實產品的完美對接，避免商業廣告對產品質量、產品性能進行夸大或者是做出虛假承諾。

(五)創建小額訴訟程序

因網絡交易活動以小額交易為主，若通過一般民事訴訟程序針對網絡欺詐行為開展訴訟活動，消費者所要經歷的訴訟程序復雜多樣，且訴訟成本相對比較高，不少消費者均會選擇放棄訴訟權利。我國相關政府部門通過創建小額訴訟程序，優化訴訟渠道，處理電子商務交易活動中的小額糾紛問題，對消費者的合法權益進行有效維護，實現對消費者合法權益的全面保護。考慮到電子商務消費者具有較強的分散性，處理異地侵權行為，在此可借鑒美國政府部門所提出的“最低限度聯系原則”，有效解決法院管轄權限問題。

(六)成立在線投訴中心

僅有地方政府部門介入電子商務營銷活動是無法全面落實網絡消費者保護工作的，還需要各地工商管理部門以及消費者權益保護機構積極主動參與其中，共同為消費者創建在線投訴中心，通過網絡渠道接受來自網絡消費者的投訴。當在線投訴中心接收到來自消費者的投訴信息后，在線投訴中心有義務、有責任對投訴信息進行處理，在整個過程消費者完全不需要承擔任何救濟成本。

三、總結

綜上所述，電子商務模式下消費者權益法律保護工作的實施離不開我國政府部門的大力支持，需要我國立法部門以現行法律尤其以《消費者權益保護法》為基礎，積極開展與網絡消費有關的立法工作，相關監管部門必須對權益侵害行為進行嚴肅處理，加大對網絡營銷商的處罰力度，為消費者創造一個良好的網絡營銷環境。