消費者在網絡交易中知情權的法律保護問題研究

張思慧

四川大學錦城學院，四川 成都 611731

一、引言

網絡時代的消費行為突破了物理上的限制，使交易過程簡便，商品優化配置更為合理，消費者可經過網絡平臺獲取之前以傳統購物方式難以購買的貨物，網絡消費化傳統模式更具復雜性、高技術性和低成本。但是，網絡特有的流動性、虛擬性、秘密性和無限制性，使消費者陷入較大的交易風險，模糊了消費關系的界限，使得其不能精確地獲取與消費有關的實際狀況，這時對于知情權就更難以進行保護。①所以，消費者在網絡消費中一定要時刻注意自己權利的保護，不可因為害怕麻煩而導致自己的權利受到損害。

二、網絡交易中消費者知情權保護現狀

(一)網絡消費知情權的特點

因為網絡交易中，消費者是依托互聯網為基礎的網絡交易，在交易的過程中，網絡交易不如傳統交易那樣透明化，而且，因為商品交易中不能夠看到實物，所以在一定程度上，消費者不能夠及時獲得商品的信息。網絡環境的虛擬性，決定了網絡消費的不透明性，這些在很大程度上都體現了網絡消費者知情權保護的障礙。②

在各大電商平臺繁榮的現狀下，因為發展的時間不同，電商平臺的發展程度不同，基本建設的情況也是參差不齊的。所以，在網絡交易中，消費者就很難以區分商品的優劣程度。更有電商平臺為了縮減自身的運營成本，在商品的詳細信息中進行夸大的宣傳。在這樣的大環境下，消費者在進行交易的時候，知情權就更加容易受到侵害了。

因為國家法律的建設還沒有十分的全面，在涉及網絡方面的法律建設還沒有十分的健全，所以網絡交易中消費者的權利保護還沒有一個明確的保護監督組織。所以，網絡消費者的權利在一定程度上存在監督的缺失。

(二)國家現有保護網絡消費者權利的法律

網絡消費者在進行權利維護的時候，因為沒有健全的法律保護體系，所以消費者在選擇維權的時候可供選擇的憑證要少很多。同時，網絡交易環境中，法律監管的缺失，造成了網絡消費者在交易中權利難以維護。

三、網絡交易中消費者知情權保護存在的問題

(一)知情權難以透明化導致網絡交易事故頻發

根據數據統計顯示，2017年網絡消費者在交易中與商家出現的摩擦中，消費者要求立案審查的有：網絡購物合同糾紛、買賣合同糾紛、產品責任糾紛、侵權責任糾紛、服務合同糾紛、虛假宣傳糾紛和不正當競爭糾紛。這些案件的頻發更加直觀的表現出因為網絡的特性導致消費者在進行商品交易時，因為難以區分商品的實際質量而造成多種糾紛的現狀。

同時，在網絡與大數據泛濫的現在，消費者的生活環境與網絡消費更多的交集在一起。這樣就造成了消費者在多種行業的權利都涉及侵權行為。因為后臺開發人員的技術問題，移動端的程序不能夠完善的體現出消費者想了解且應該了解的信息，反而會給商家透露消費者的一些隱私情況。這樣不僅侵害了消費者的知情權，同時還可能會給消費者的人身安全造成損害。

人的內心是難以探知的，同樣，網絡的虛幻性在隱藏人心方面提供一定的“便利”這也造成一定的案件受害者是因為網絡平臺的管控不力而成為犧牲品。

(二)平臺管理缺失導致網絡消費者知情權的損害

近幾年來，因為網絡消費、移動支付在生活中的滲透已經涉及到我們的衣食住行，但是，在各行各業都存在黑心商家，同樣，互聯網的共享特點就為黑心商販、不良人員實行違法犯罪提供了十分便利的條件。典型的案例很多，就如人們所知的：外賣配送服務方便，但是更多的會暴露自己的住址以及生活情況，給自身安全帶來隱患。但是，這樣的事件爆發不正是暴露了后臺管理的問題嗎？平臺開發者在最開始設計程序的時候，如果可以將對顧客的安全問題考慮進去，是否就會改變現狀？

因為平臺功能的不完善，消費者不能夠及時了解商家的情況，不能衡量商品的質量，這也就是消費者在選擇商品或者服務時權利受到的損害。

四、對完善網絡交易中消費者知情權保護的建議

(一)加強網絡環境監管機制的建設

在現有的網絡環境管理中，網警的責任更多的是體現在網絡環境的肅清方面。在對于商家的商品監管方面網警的責任不是十分的顯著。所以，網絡交易環境管理中，應該建立類似于消費者協會這樣的管理機制，這樣有利于網絡消費者的及時維權，根據消費者的消費記錄以及交易平臺上商家的評價情況進行審核，確保維護消費者的權利，同時，保證商家的權利不受損失。

消費者在網絡交易中選擇商品來源于關鍵字的搜索、商家的圖片以及買家的評論，極少數的網絡消費者會選擇與客服交流。所以，在網絡交易中，消費者想要獲得商品信息的渠道十分狹窄。同時，因為商家的商品照片因為燈光以及后期加工的問題，可以很大程度上掩飾商品的瑕疵，水軍、刷單員的大量存在導致商品的評價真假難辨。這樣的情況使網絡消費者更加難以甄選商品，在獲取相應信息時也就更加困難。因此，加強監管，定期審查商家信譽、商品質量也就可以大程度上避免這樣情況的出現。

(二)國家政府應該根據網絡消費的特性出臺相關法律法規

因為網絡交易的興起時間較短，速度較快，各方面的法律法規的建設不全面，這也就造成網絡交易在最初的發展時有了很多的法律漏洞可以踩。根據這些情況，國家及相關政府應該出臺相應的法律法規，及時規避更多同類問題的產生。同時，網絡交易已經不僅僅局限于幾個大的電商交易平臺，同時，涉及了很多不同的生活方面。針對大方向的發展，國家及政府的法律法規的建設就更加應該大范圍的建設實施。硬性的規定才會更大程度的限制侵害消費者權利問題的事件。

(三)消費者應該加強自身權利意識的學習

客觀環境的限制僅僅可以約束部分商家，但是，消費者應該加強自身常識的積累，維護自身權利永遠不會缺席。在網絡交易中，因為互聯網的性質跨越了時空的限制，但是，網絡交易也會涉及現實世界中的行業，網絡消費者在交易達成之前沒有注意到自身權利的維護就會造成更多的時間以及金錢的浪費。同時，消費者在消費的過程中，更多的時候就應該注重自己的權利維護，也應該注重自己信息的保護。

互聯網的共享精神使信息的傳播變得越來越迅速，消費者在日常生活中可以借助自媒體平臺宣傳的一些時事熱點信息以及權威媒體的點評來積累自身的權利意識。在網絡交易中，網絡消費者只有不斷提升自身的軟實力的建設，才能避開法律以及客觀監管設施所不能夠避免的網絡交易的“陷阱”。

綜上所述，在網絡交易中消費者知情權的保護在現在還沒有十分健全的保護體系，所以，在關于知情權的保護問題上面，網絡消費者不能夠僅僅依靠國家政府以及相關的監管機制，還應該加強自身的建設，以此來維護自身的權利。

[ 注 釋 ]

①李岳，周子晴.探討網絡消費者知情權的保護[J].法制與經濟，2018-04-20.

②薛浩.網絡消費者知情權的保護研究[J].農家參謀，2019-03-01.